⚠ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ
С 1 мая 2026 года АО «Почта Банк» прекратил свою деятельность как самостоятельное юридическое лицо в связи с реорганизацией в форме присоединения к ПАО «Банк ВТБ» (свидетельство о внесении записи в ЕГРЮЛ от ).
Все права и обязательства Почта Банка перешли к ВТБ. Ниже представлена справочная информация об бывшем головном офисе (управлении) Почта Банка и актуальные контакты правопреемника, ВТБ, а также контакты регулятора (Банка России) для обращений по вопросам банковского надзора.
Описание и историческая справка
АО «Почта Банк» — был российским розничным банком с государственным участием. Создан в 2016 году банковской группой ВТБ и Почтой России на базе ПАО «Лето Банк».
- Дата основания: 2016 год (на базе Лето Банк, основанного в 1994 г.).
- Статус на : Ликвидирован (присоединен к ВТБ).
- Правопреемник: ПАО «Банк ВТБ» (БИК 044525214).
- Бывший юридический адрес (Головной офис): 107061, г. Москва, Преображенская площадь, д. 8.
- Роль структуры: По адресу Преображенской площади, 8 располагался Головной офис (Центральное управление) банка, выполнявший функции головного управления по управлению бизнесом, рисками, IT, финансами и сетью отделений.
Важно не путать:
- Почта Банк (коммерческая организация), теперь это ВТБ.
- Главное управление Банка России по ЦФО — это территориальный орган Центрального банка РФ (регулятор), осуществляющий надзор за банками (в т.ч. бывшим Почта Банком). Адрес: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 (Головной офис Банка России).
—
Контакты для обращений (Актуальные — ПАО «Банк ВТБ»)
Поскольку Почта Банк больше не существует, все обращения по продуктам (кредиты, вклады, карты, счета, страхование, Пенсионные накопления) необходимо адресовать в ВТБ.
Горячая линия (Единый контакт-центр ВТБ)
- ###-###-#### — бесплатно по России (круглосуточно).
- +7 -95 775-75-75 — для звонков из-за рубежа и с мобильных (по тарифу оператора).
- Короткий номер: 1000 — для звонков с мобильных телефонов в РФ (бесплатно);
Официальный сайт и Интернет-банк
- Официальный сайт правопреемника: www.vtb.ru
- Страница поддержки клиентов Почта Банка на сайте ВТБ: vtb.ru/pochta-bank/ (инструкции по переходу, частые вопросы).
- Интернет-банк (ВТБ Онлайн): online.vtb.ru — вход по старым логинам/паролям Почта Банка (после миграции).
- Мобильное приложение: «ВТБ Онлайн» (App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).
Электронные адреса (E-mail)
- Для клиентов (через форму на сайте/в приложении): Рекомендуется использовать чат в приложении «ВТБ Онлайн» или форму обратной связи на vtb.ru/feedback/.
- Претензионная работа (письменно):
claim@vtb.ru(указать в теме: «Экс-Почта Банк», номер договора/карты). - Информационная безопасность / Фишинг:
security@vtb.ru.
Юридический адрес для почтовых отправлений (ПАО «Банк ВТБ»)
125040, г. Москва, ул. Воронежская, д. 43, стр. 1 (Головной офис ВТБ).
На конверте обязательно укажите: «Для отдела работы с обращениями клиентов (экс-Почта Банк)».
—
Личный кабинет клиента
Доступ к историческим данным, выпискам, договорам и текущим продуктам осуществляется исключительно через экосистему ВТБ:
- Загрузите приложение «ВТБ Онлайн» или зайдите на online.vtb.ru.
- Войдите по старым реквизитам от «Почта Банк Онлайн» (логин/пароль/СМС-код). Система автоматически перенесет профиль.
- Если доступа нет — выберите «Восстановить доступ» или обратитесь в контакт-центр ###-###-####.
—
Личный прием граждан (Очно)
В бывшем Головном офисе Почта Банка (Москва, Преображенская пл., 
личный прием граждан по вопросам банка НЕ ПРОВОДИТСЯ (здание может использоваться ВТБ как офис бэк-офиса или арендаторами, приемная клиентов там отсутствует).
Где очно решить вопросы (Отделения ВТБ / Почты России):
- Отделения ПАО «Банк ВТБ»: Любое отделение ВТБ по России обслуживает бывших клиентов Почта Банка. Карта отделений и банкоматов ВТБ.
- Пункты выдачи в офисах Почты России: Продолжают работать как точки сервиса ВТБ (пополнение, снятие, консультации). Режим работы = режим работы почтового отделения.
График приема в отделениях ВТБ (типовый):
| День недели | Часы работы (типовые) |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 / 19:00 (уточняйте у конкретного отделения) |
| Суббота | 09:00 – 14:00 / 15:00 (многие отделения не работают) |
| Воскресенье | Выходной |
* Точный график конкретного отделения смотрите на карте vtb.ru или в приложении «ВТБ Онлайн».
—
Структура (Бывшие отделения / Департаменты Головного офиса)
На момент присоединения (апрель 2026 г.) структура Центрального офиса (Головного управления) по адресу Преображенская пл., 8 включала ключевые блоки, которые интегрированы в структуру ВТБ:
- Правление / Исполнительный комитет (управление банком).
- Блок розничного бизнеса (продукты, сетевое распределение, маркетинг).
- Блок корпоративного и СМБ-бизнеса.
- Блок управления рисками (кредитные, операционные, рыночные риски).
- Финансовый блок / Бухгалтерия (отчетность, налоги, планирование).
- IT-блок и Цифровая трансформация (интернет-банк, ядро, безопасность).
- Блок операций и сервиса (бэк-офис, кассовые операции, колл-центр).
- Юридический блок и Комплаенс (AML/CFT, работа с претензиями, суды).
- HR-блок и Администрация (кадры, недвижимость, закупки).
Сотрудники этих блоков в большинстве сохранены и переведены в соответствующие департаменты ПАО «Банк ВТБ» (преимущественно в офисы на Воронежской ул. и в бизнес-парках Москвы).
—
Руководство (Историческая справка на момент присоединения)
На момент прекращения деятельности (апрель 2026 г.) Правление АО «Почта Банк» возглавлял Председатель Правления Дмитрий Рябов. Состав Правления и Ключевые управленцы интегрированы в команду ВТБ под руководством Президента ВТБ Андрея Костин и Совета Директоров ВТБ.
Текущее руководство ПАО «Банк ВТБ» (правопреемника):
- Президент, Председатель Правления: Андрей Леонидович Костин.
- Первые вице-президенты / Вице-президенты: Кудасов Дмитрий, Чупринин Юрий, Гусаров Алексей, Миронов Константин и др. (актуальный состав на vtb.ru/about/management/).
—
Обращения в Банк России (Регулятор)
Если вы не можете решить спор с банком (ВТБ/экс-Почта Банк) через внутреннюю процедуру, вы имеете право обратиться в Банк России (Центральный банк РФ).
Главное управление Банка России по Центральному федеральному округу (ГУ ЦФО)
Адрес: 107016, г. Москва, ул. Басманная, д. 12 (отдельное здание Управления).
Головной офис Банка России (Центральный аппарат): 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Контакты Банка России для граждан:
- Интернет-приемная (основной способ): cbr.ru/appeal/ (требуется авторизация через Госуслуги).
- Горячая линия Банка России (консультации): ###-###-#### (бесплатно, ежедневно 8:00–22:00 МСК).
- Телефон справки ГУ ЦФО: +7 -95 771-46-00 (автоинформатор).
- E-mail (для официальных запросов юрлиц/СМИ):
info@cbr.ru(физическим лицам отвечают через интернет-приемную).
—
Отзывы клиентов (Сводка на 2026 год)
Поскольку банк присоединен, отзывы делятся на два этапа:
Исторические отзывы о Почта Банке (до ):
- Плюсы: Удобная сеть через Почту России (доступность в малых городах), бесплатное обслуживание ряда карт, высокая ставка на накопления «Плюс на остатке», интеграция с Госуслугами/Пенсионным фондом.
- Минусы: Технические сбои в приложении «Почта Банк Онлайн», долгая доставка карт по почте, сложности с чат-ботом поддержки, комиссии за снятие в чужих банкоматах.
Текущие отзывы о переходе в ВТБ (Май–Июнь 2026):
- Позитивные: Автоматический перенос счетов/карт без визита в отделение, доступ к мощному приложению «ВТБ Онлайн» (высокие рейтинги в AppStore/Google Play), огромная сеть банкоматов ВТБ без комиссий, возможность оформления рефинансирования и ипотеки в одном банке.
- Негативные / Проблемные: Смена реквизитов для пополнения (БИК, корсчет) — платежи по старым реквизитам идут с задержкой (до 3 дней), необходимость перевыпуска карт при износе (новые карты уже бренда ВТБ), временные заторы в контакт-центре из-за пиковых нагрузок, изменение условий по некоторым вкладам/кредитам (процентные ставки, графика погашения) — требуется внимательно читать уведомления от банка (СМС/пуш/почта).
💡 Главный совет на сегодня:
Заходите в «ВТБ Онлайн», проверьте все счета и карты. Обновите реквизиты для зарплаты/пенсии/подписок на новые (БИК 044525214, КС 30101###-###-####0214). Старые реквизиты Почта Банка (БИК 044525700) больше недействительны для входящих платежей. При проблемах — звоните ###-###-####.
Статья составлена на основе данных ЕГРЮЛ, официальных сообщений ПАО «Банк ВТБ» и ЦБ РФ на . Информация носит справочный характер. Для решения конкретных финансовых вопросов обращайтесь в контакт-центр ВТБ или в отделение банка.