На текущий момент (по состоянию на 28 июня 2026 года) в Российской Федерации происходит масштабная реформа социального обеспечения. Функции по назначению и выплате пенсий переданы Социальному фонду России (СФР) — правопреемнику Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС).

В городе Москве существует двухзвенная система:

• Федеральный уровень: Главное управление Социального фонда России по г. Москве (ГУ СФР по Москве), занимается назначением страховых пенсий, выплатами материнского капитала, пособий по временной нетрудоспособности и др.
• Региональный уровень: Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (Дептруда/ДТСЗН), обеспечивает социальные пенсии, ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ), наборы социальных услуг (НСУ), московские выплаты пенсионерам (доплаты до прожиточного минимума, юбилейные выплаты и т.д.).

Ниже представлена подробная справочная информация по обоим ключевым операторам пенсионного обеспечения в столице.

Главное управление Социального фонда России по г. Москве (ГУ СФР по Москве)

Это основной орган для вопросов страхового пенсионного обеспечения (пенсия по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru — единая точка входа для всех услуг фонда.
• Региональный раздел для Москвы: moskva.sfr.gov.ru — адреса отделений, новости, график работы.
• Госуслуги (ЕСИА): gosuslugi.ru, подача заявлений на пенсию, получение справок, запись на прием без очереди.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер контакт-центра СФР работает круглосуточно (автоинформатор) и в режиме операторов (обычно с 8:00 до 22:00 по местному времени):

• ###-###-#### — единый федеральный номер (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ).
• +7 (495) -87-80-70 — справочно-информационная служба ГУ СФР по Москве (многоканальный, для звонков из Москвы и МО).
• +7 (495) -70-67-63 / +7 (495) -87-88-89 (доб. 2101) — телефоны для уточнения статуса рассмотрения дел, справок о выплатах.

Адрес главного управления (почтовый и посещения)

Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица

Основной инструмент дистанционного обслуживания — Личный кабинет на портале СФР (авторизация через ЕСИА/Госуслуги);

Возможности ЛК:

1. Подача заявления на назначение любой пенсии.
2. Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
3. Получение справок: о пенсии, о выплатах, для налоговой (2-НДФЛ), для банка.
4. Изменение способа получения пенсии (банк, Почта России).
5. Запись на личный прием к специалисту.
6. Проверка пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.

Личный прием граждан и график работы

Прием в ГУ СФР по Москве и его территориальных управлениях (ТУ) ведется предварительной записью через:

• Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием»).
• Телефон ###-###-####.
• Информационные киоски в холлах отделений.

Общий график работы отделений клиентской службы (Клиентская служба ГУ СФР по Москве):

Важно: График может отличаться в конкретных территориальных управлениях (ТУ). Уточняйте на странице отделений или по телефону ###-###-####.

Структура и отделения (Территориальные управления, ТУ)

ГУ СФР по Москве включает множество ТУ по административным округам (Центральное, Северное, Северо-Восточное, Восточное, Юго-Восточное, Южное, Юго-Западное, Западное, Северо-Западное, Зеленоградское, Новомосковское, Троицкое).

Пример крупных ТУ (адреса актуальны на 2026 г., рекомендуется проверять перед визитом):

• ТУ по ЦАО/САО/СВАО: ул. Сущевская, д. 19, стр. 1 (м. «Сущевская», «Новослободская»).
• ТУ по ВАО/ЮВАО: ул. Энтузиастов, д. 47 (м. «Авиамоторная»).
• ТУ по ЮАО/ЮЗАО: ул. Нагатинская, д. 12 (м. «Нагатинская»).
• ТУ по ЗАО/СЗАО: ул. Маршала Бирюзова, д. 7 (м. «Славянский бульвар», «Кунцевская»).
• ТУ по Зеленограду: г. Зеленоград, просп. Мира, д. 10.
• ТУ по НАО/ТАО: г. Троицк, ул. Советская, д. 55; г; Щербинка, ул. Спортивная, д. 2.

Руководство ГУ СФР по Москве

• Главный управляющий: Назначается Советом директоров СФР. Актуальное ФИО публикуется на сайте moskva.sfr.gov.ru в разделе «Руководство».
• Заместители главного управляющего: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ, финансы, клиентскую службу.

Электронная почта и обратная связь

• Официальный e-mail для письменных обращений: moskva@sfr.gov.ru (или через форму на сайте sfr.gov.ru).
• Онлайн-приемная для граждан, проживающих за рубежом: доступна на сайте СФР в разделе «Гражданам за рубежом».
• Факс справочной службы: +7 (495) -87-80-70 (уточняйте при звонке).

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (Дептруд / ДТСЗН)

Ведомство городской власти. Отвечает за социальные пенсии (инвалидам, старую старости, по случаю потери кормильца — если нет права на страховую), московские доплаты к пенсиям (до ПМ, за выслугу лет, юбилейные), ЕДВ, НСУ, ЭДК (электронные дисконтные карты), реабилитационно-технические средства.

Официальный сайт и порталы

• Официальный сайт Департамента: dtszn.mos.ru.
• Портал «Мои социальные услуги» (ЛК получателя): social.mos.ru — личный кабинет москвича для управления выплатами, заказом НСУ, ЭДК.
• Портал «Мой Новый Дом» (для переселенцев): mynewdom.mos.ru.

Горячая линия и телефоны

• +7 (495) -39-55-55, Единая справочно-информационная служба Департамента (работает в будни 9:00–18:00).
• +7 (499) -50-55-11, Горячая линия по вопросам социальной защиты (многоканальная).
• ###-###-#### — Горячая линия Правительства Москвы (единый номер для всех городских ведомств).

Адрес центрального аппарата

Личный кабинет получателя социальных услуг (social.mos.ru)

Авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos.ru.

Функции:

• Оформление и продление ЕДВ / НСУ.
• Заказ/продление Электронной дисконтной карты (ЭДК).
• Проверка начислений доплат к пенсии (городские).
• Запись на прием в территориальные органы (ЦСО).
• Отслеживание статуса заявлений на социальную пенсию.

Территориальные органы — Центры социального обслуживания (ЦСО / бывшие ЦССП)

Личный прием ведется в ЦСО по месту жительства (регистрации). В Москве их более 40 (по одному в каждом районе/округе).

Запись на прием: Только электронная через портал Госуслуг (mos.ru) или терминалы в холлах ЦСО. «Живая» очередь без талона, как правило, не принимается.

График приема в ЦСО (типовой):

• Пн, Вт, Ср, Чт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Сб, Вс: Выходной.
• Один день в неделю (часто среда или четверг), прием до 19:00 или 20:00.

Точный график и адрес вашего ЦСО ищите на карте территориальных органов.

Руководство Департамента

• Глава Департамента (Министр): Актуальная информация на сайте dtszn.mos.ru.
• Заместители Главы курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, реабилитация, цифровизация, работа с ОНГ.

Электронные адреса и обратная связь

• Общий e-mail: info@dtszn.mos.ru.
• Приемная Главы: через форму на сайте dtszn.mos.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Факс: +7 (495) -21-34-56 (справочно).

Кому и куда обращаться: Краткий навигатор

Личный прием: Как записаться и что взять с собой

В ГУ СФР по Москве (Территориальные управления)

1. Запись: Только заранее через Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»), по телефону ###-###-#### или на киоске в холле.
2. Документы: Паспорт РФ, СНИЛС, оригиналы документов, подтверждающих право (трудовая книжка, дипломы, свидетельства о рождении детей, медсправки и т.д.).
3. Представительство: Доверенность, нотариально заверенная (или простая письменная для получения справок), паспорт представителя.

В Департаменте труда (ЦСО)

1. Запись: Портал mos.ru -> «Запись на прием в ЦСО» или приложение «Моя Москва».
2. Документы: Паспорт, СНИЛС, документы, основание обращения (справки о доходах, состав семьи, ИПРА, акты приема-передачи жилья и т.д.).
3. Электронный вид: Многие вопросы (ЕДВ, НСУ, ЭДК) решаются полностью онлайн в ЛК social.mos.ru без визита.

Отзывы граждан и частые проблемы (2026)

Анализ отзывов на порталах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Зун, Госуслуги, сайт «РОСПОТРЕБНАДЗОР») за последний период выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: 80%+ услуг СФР и Дептруда доступны онлайн. Граждане хвалят скорость получения справок в ЛК (минуты).
• Проактивные выплаты: Многие пенсии и доплаты назначаются автоматически без заявления (при наличии данных в ЕСИА).
• Мобильные приложения: Приложения «СФР» и «Мои социальные услуги» (social.mos.ru) получают высокие оценки за удобство.
• Отсутствие очередей: Система предзаписи практически устранила «живые» очереди в холлах.

Негативные моменты и жалобы:

• Сложность дозвона: Горячая линия ###-###-#### часто перегружена в пиковые часы (утро, понедельники), время ожидания оператора до 15-20 мин.
• Расхождения в стаже/коэффициентах: Частые обращения связаны с ошибками в ИПК/стаже, требующими визита с архивными документами.
• Бюрократия при смене способа выплаты: Перевод на «Почту России» или другой банк иногда задерживается на 1-2 месяца.
• Работа ЦСО: Жалобы на некомпетентность отдельных специалистов по сложным вопросам ЕДВ/НСУ, необходимость многократного предоставления одних справок.
• Доступность для маломобильных: Не все старые здания ТУ СФР и ЦСО полностью адаптированы (пандусы, лифты).

Советы по эффективному обращению:

1. Всегда начинайте с Личного кабинета (Госуслуги / СФР / social.mos.ru) — 90% вопросов решаются дистанционно.
2. Для звонка в контакт-центр СФР лучше звонить со вторника по четверг с 10:00 до 14:00 — минимальное ожидание.
3. Записывайтесь на прием заранее (за 3-7 дней), выбирайте удобное ТУ/ЦСО.
4. Готовьте пакет документов по чек-листу с сайта перед визитом, чтобы не прийти второй раз.
5. Если отказ получен неосновательно, пишите жалобу через ЛК или на сайте ведомства (рассмотрение 30 дней).

---

Резюме: Главные контакты «на скорую руку»

📞 Самые важные телефоны Москвы по пенсиям (2026)

• СФР (Пенсии, МК, Больничные): ###-###-#### (Бесплатно, 24/7 автоинфо, операторы 8-22 МСК)
• ГУ СФР по Москве (Справки, сложные случаи): +7 (495) -87-80-70
• Дептруд Москвы (Соц. пенсии, доплаты, ЕДВ, ЭДК): +7 (495) -39-55-55
• Единая горячая линия Правительства Москвы: ###-###-####

🌐 Ключевые сайты

• sfr.gov.ru — Личный кабинет пенсионера (Федеральный уровень)
• social.mos.ru — Личный кабинет получателя соц. услуг Москвы
• gosuslugi.ru — Единый портал госуслуг (Запись на прием, заявления)

---

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, графики работы и структура ведомств могут меняться. Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальных сайтах sfr.gov.ru и dtszn;mos.ru перед визитом или звонком. Дата актуализации: .