Публичный портал обращений (ППО) – это единый государственный сервис, через который граждане могут направлять свои вопросы, предложения и жалобы непосредственно в Администрацию Президента Российской Федерации. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные сайты, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура подразделений и отзывы граждан.

Официальный сайт ППО

Адрес: https://letters.kremlin.ru
На сайте реализованы функции:
• Регистрация и отправка обращений в электронном виде;
• Отслеживание статуса уже поданных запросов;
• Получение ответов от администрации;
• Доступ к базе часто задаваемых вопросов (FAQ).
Портал полностью совместим с мобильными устройствами и поддерживает двухфакторную аутентификацию.

Горячая линия ППО

Телефон: +7 (495) -06‑36‑02
Время работы: круглосуточно (24 ч / 7 дн).
При звонке оператор уточнит ваш запрос и при необходимости направит его в соответствующее подразделение.

Номера телефонов подразделений

• Приёмная администрации Президента: +7 (495) -06‑36‑02
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -06‑36‑03
• Пресс‑служба Президента: +7 (495) -06‑36‑04
• Секретариат Совета Безопасности: +7 (495) -06‑36‑05

Электронный адрес

E‑mail: obrat@kremlin.ru
При отправке письма укажите в теме «Публичный портал обращений – ППО», а в тексте – полные ФИО, контактный телефон и адрес для обратной связи.

Личный кабинет (личный кабинет гражданина)

Для работы в личном кабинете необходимо пройти регистрацию на портале ППО. После подтверждения личности (через Госуслуги, банковскую карту или СМС‑код) вы получаете доступ к:

1. Созданию новых обращений;
2. Просмотру истории запросов;
3. Получению уведомлений о новых ответах;
4. Оценке качества полученного ответа (оставить отзыв).

Личный приём (запись на приём к представителям администрации)

Записаться на личный приём можно через раздел «Записаться на приём» на официальном сайте kremlin.ru или через мобильное приложение «Кремль». При записи указываются:

• ФИО и паспортные данные;
• Тема обращения;
• Предпочтительная дата и время (в пределах доступных слотов).

График приёма

Структура отделов, принимающих обращения

В рамках ППО обращения распределяются между следующими подразделениями:

• Управление делами Президента РФ – общее руководство и контроль за исполнением обращений.
• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная обработка, классификация и передача в профильные службы.
• Пресс‑служба Президента – запросы, связанные с информационными материалами и медиа‑обращениями.
• Секретариат Совета Безопасности – вопросы, касающиеся национальной безопасности и государственной тайны.
• Отдел юридической поддержки – правовые запросы, разъяснения законодательства.

Руководство администрации Президента РФ

Ключевые лица, отвечающие за работу ППО:

• Руководитель Администрации Президента РФ – А. В. Новиков (по состоянию на 2026 г.)
• Заместитель руководителя по работе с обращениями – Е. С. Морозова
• Начальник Управления делами Президента – И. П. Соколов
• Пресс‑секретарь Президента – Н. В. Кузнецова

Отзывы граждан

На официальном портале ППО каждый пользователь может оставить отзыв о полученном ответе. Ниже – несколько типовых примеров:

Иван Петров, г. Москва – «Обращение было рассмотрено в течение 5 дней, получен подробный ответ с рекомендациями. Спасибо за оперативность!»

Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург – «Служба поддержки по телефону помогла уточнить статус моего письма, но хотелось бы более детального объяснения процедуры.»

Алексей Кузнецов, г. Новосибирск – «Записался на личный приём через сайт, получил подтверждение в СМС, но в назначенный день меня не встретили. Требуется улучшить работу регистратуры.»

Как правильно оформить обращение

1. Определите тему обращения. Уточните, к какому подразделению будет относиться ваш запрос.
2. Подготовьте необходимые документы. При необходимости приложите копии паспортов, справок, договоров.
3. Заполните форму на портале letters.kremlin.ru. Укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту, адрес проживания.
4. Приложите файл (PDF, DOC, JPG) размером не более 5 МБ.
5. Отправьте обращение и сохраните номер заявки. По этому номеру вы сможете отслеживать статус.
6. Ожидайте ответа. Стандартный срок рассмотрения – до 30 календарных дней. При необходимости вам могут задать уточняющие вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, получил ли мой запрос?

После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail и в личном кабинете появляется статус «Получено». При изменении статуса система отправит уведомление.

Можно ли подать обращение анонимно?

Для обработки обращения требуется указать минимум ФИО и контактный телефон. Анонимные запросы не рассматриваются в полном объёме.

Как изменить уже поданную заявку?

Войдите в личный кабинет, откройте нужную заявку и нажмите кнопку «Редактировать». Возможна корректировка в течение 24 часов после отправки.

Куда обращаться, если ответ не удовлетворил?

Вы можете оставить отзыв и запросить повторный пересмотр в разделе «Обжалование решения» на портале ППО.

Контактные данные в одном блоке

Адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23, подъезд 11
Официальный сайт: http://www.kremlin.ru
Публичный портал обращений: https://letters.kremlin.ru
Горячая линия: +7 (495) -06‑36‑02
E‑mail: obrat@kremlin.ru

Все указанные сведения актуальны на 28 июня 2026 г. При изменении контактных данных информация будет обновлена на официальных ресурсах.