Решение острых социальных, экономических и бытовых вопросов часто требует вмешательства на самом высоком уровне․ Институт «Прямая с губернатором Самарской области» — это эффективный механизм обратной связи между жителями региона и главой субъекта․ В этой статье мы подробно разберем все способы обращения к губернатору, актуальные контакты, правила организации личного приема и структуру правительства․
Описание
Проект «Прямая с губернатором» представляет собой многоуровневую систему работы с обращениями граждан․ Главная цель, обеспечить оперативное решение проблем, которые не удается решить на уровне муниципалитетов или нижестоящих инстанций․ Губернатор лично контролирует наиболее резонансные и сложные обращения, а также проводит прямые телефонные линии и онлайн-трансляции, где жители могут задать свой вопрос в режиме реального времени․ Любое обращение, поступившее через «Прямую линию», берется на особый контроль правительством Самарской области․
Контакты для обращений
Правительство Самарской области принимает обращения граждан всеми доступными способами․ При подаче жалобы или заявления необходимо указывать достоверные личные данные и суть проблемы с приложением подтверждающих документов (если применимо)․
Официальный сайт
Основной информационный ресурс региона — официальный портал Правительства Самарской области․ Здесь публикуются новости, актуальные контакты и информация о проводимых прямых линиях․
- Адрес сайта: www․samregion․ru
- Специальный раздел для обращений граждан доступен в верхней панели меню или по прямой ссылке на интернет-приемную․
Горячая линия
Для экстренных вопросов, а также в период проведения очных «Прямых линий» с губернатором работает специальная горячая линия․ В обычном режиме по телефону можно получить консультацию по вопросам подачи письменных обращений․
- Телефон горячей линии (приемная губернатора): 8 (846) -63-36-03
- Единый номер для записи на личный прием: 8 (846) -62-00-65
Номера телефонов
Для связи с Правительством Самарской области и аппаратом губернатора используются следующие номера:
- Справочная Правительства Самарской области: 8 (846) -63-30-80
- Приемная Правительства (факс для отправки обращений): 8 (846) -63-35-79
- Телефон доверия Губернатора Самарской области (по вопросам противодействия коррупции): 8 (846) -63-34-14
Электронный адрес
Направить письмо губернатору можно через интернет-приемную на сайте, либо по электронной почте․ Электронные обращения обрабатываются наравне с бумажными письмами․
- E-mail: office@samregion․ru
Личный кабинет
Для максимально удобного контроля за статусом вашего обращения зарегистрируйтесь в Личном кабинете на портале Правительства Самарской области․
Для этого необходимо:
- Перейти на сайт www․samregion․ru в раздел «Обращения граждан»․
- Нажать кнопку «Войти в личный кабинет»․
- Авторизоваться через портал Госуслуг (ЕСИА) или пройти стандартную регистрацию по СНИЛС и номеру телефона․
- После входа вы сможете заполнить форму обращения, прикрепить файлы и отслеживать этапы рассмотрения вашей проблемы в режиме онлайн․
Личный прием
Личный прием граждан является одним из ключевых форматов работы проекта «Прямая с губернатором»․ Прием ведут сам губернатор, его заместители и руководители профильных министерств․
Как попасть на личный прием:
- Предварительная запись по телефону: 8 (846) -62-00-65․
- Через электронную приемную на сайте правительства․
- При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также письменное заявление с изложением сути вопроса․
График приема
Прием граждан осуществляется в Приемной Правительства Самарской области по адресу: г․ Самара, ул․ Молодогвардейская, д․ 210․
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 17:00
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:48
- Суббота, Воскресенье: выходной
Внимание! Дни и часы приема губернатором и его заместителями могут варьироваться․ Точное время уточняйте по телефону записи или в Личном кабинете․
Отделы
Структурно обращения граждан обрабатываются Департаментом по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Самарской области․ Он включает в себя несколько профильных секторов:
- Сектор писем и обращений: регистрация, первичная сортировка и направление обращений в профильные ведомства․
- Сектор личного приема: организация и проведение очных встреч граждан с руководством региона․
- Сектор аналитики и контроля: мониторинг ответов от министерств, проверка полноты и качества решения проблемы, подготовка докладов губернатору․
- Сектор по работе с электронными обращениями: модерация интернет-приемной и обработка сообщений из Личного кабинета․
Руководство
На момент написания статьи, руководство процессом обращений и Правительством региона осуществляют:
- Губернатор Самарской области — Азаров Вячеслав Федорович (определяет стратегию работы, проводит прямые линии, принимает итоговые решения по резонансным вопросам)․
- Руководитель аппарата Правительства Самарской области — осуществляет общее руководство Департаментом по работе с обращениями граждан․
- Начальник Департамента по работе с обращениями граждан, отвечает за непосредственную маршрутизацию писем, организацию личного приема и контроль за сроками ответов․
Отзывы
Анализ отзывов жителей Самарской области о работе проекта «Прямая с губернатором» показывает полярную картину:
- Положительные отзывы: Жители отмечают высокую эффективность при решении долгостроев, проблем с ЖКХ, ремонтом дорог и невыплатой зарплат на муниципальных предприятиях․ Многие подчеркивают, что упоминание «Прямой линии» или вмешательство аппарата губернатора заставляет местные администрации работать быстрее․
- Отрицательные отзывы: Часть жалоб связана с формальными отписками (так называемое «перекладывание ответственности» между министерствами), длительными сроками ожидания очного приема, а также с тем, что ряд узких юридических вопросов, не имеющих регионального подчинения, решить через губернатора невозможно․