Протокольные поручения — это важнейший инструмент оперативного управления территорией, позволяющий Губернатору Ставропольского края ставить конкретные задачи перед исполнительной властью по итогам совещаний, рабочих поездок, приемов граждан и рассмотрения обращений․ Данная статья содержит подробную информацию о механизме работы с поручениями, контактах для контроля исполнения и способах обращения за разъяснениями․

Описание: что такое протокольные поручения?

Протокольное поручение — это письменное распоряжение Губернатора (или уполномоченного им заместителя), зафиксированное в протоколе официального мероприятия (совещания, сбора, «Прямой линии», выездного заседания Правительства края)․

Ключевые характеристики:

• Юридическая сила: Обязательны для исполнения уполномоченными исполнителями (министерствами, ведомствами, администрациями муниципальных районов/городских округов, подведомственными организациями)․
• Сроки исполнения: Устанавливаются индивидуально для каждого поручения (стандартные сроки: 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, до определенной даты)․
• Контроль: За исполнением ведет постоянный мониторинг Аппарат Губернатора и Правительства края (обычно через Департамент по организации работы Губернатора и Правительства или Аналитический центр)․
• Публичность: Большинство поручений (за исключением содержащих гостайну или персональные данные) публикуются на официальном портале края в разделе «Контроль за исполнением поручений»․

Основные основания для возникновения:

1. Выездные заседания Правительства Ставропольского края в муниципалитетах․
2. Рабочие поездки Губернатора по району/городу․
3. Результаты «Прямой линии» Губернатора․
4. Личный прием граждан Губернатором и его заместителями․
5. Рассмотрение коллективных обращений и петиций․
6. Совещания по отраслевым вопросам (здравоохранение, образование, АПК, дорожное хозяйство, социальная сфера)․

Официальные источники информации (Контакты для обращений)

Для получения информации о статусе поручения, подачи запроса по ходу исполнения или уточнения сроков необходимо обращаться в официальные структуры края․

Официальный сайт

Главный портал для поиска текстов поручений и отчетов об исполнении:

• Адрес: www․stavregion․ru (Официальный портал органов власти Ставропольского края)
• Раздел на сайте: «Власть» → «Губернатор» → «Контроль за исполнением поручений» или «Правительство» → «Деятельность» → «Исполнение поручений»․
• Реестр поручений: Доступен в открытом виде с возможностью фильтрации по дате, теме, исполнителю, статусу («На контроле», «Исполнено», «Снято с контроля»)․

Горячая линия (Единый центр обработки обращений)

Для оперативных вопросов по исполнению поручений, касающихся конкретных жизненных ситуаций (ремонт дороги, очередь в детсад, газификация):

• Телефон (бесплатно по краю): ###-###-#### (Единая горячая линия Правительства Ставропольского края)․
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Время указано по Москве (МСК)․

Номера телефонов Аппарата Губернатора и Правительства

Для официальных запросов, работы с протоколами совещаний и контролем сроков:

• Приемная Губернатора Ставропольского края: +7 (8652) -7-XX-XX (уточняйте актуальные добавочные на сайте)․
• Департамент по организации работы Губернатора и Правительства края (контроль поручений): +7 (8652) -7-XX-XX․
• Канцелярия Правительства края: +7 (8652) -7-XX-XX․
• Справочный телефон администрации края: +7 (8652) -7-70-00․

Важно: Нумерация добавочных часто меняется․ Рекомендуется звонить на общий справочный +7 (8652) -7-70-00 и просить соединить с «отделом контроля за исполнением поручений» или «канцелярией»․

Электронный адрес (E-mail)

• Официальная почта Губернатора (для обращений): governor@stavregion․ru
• Почта Правительства края / Канцелярии: gov@stavregion․ru
• Почта для контроля поручений (часто указывается в тексте поручения): control@stavregion․ru (примерный адрес, уточняйте в конкретном документе)․

Электронные сервисы: Личный кабинет и Госуслуги

Самый эффективный способ отследить ход исполнения поручения, затрагивающего ваши интересы,, использовать цифровые платформы․

Личный кабинет на портале Ставропольского края

• Адрес: lk․stavregion․ru (Единый личный кабинет жителя Ставропольского края)․
• Функции: Подача обращения с привязкой к номеру поручения, отслеживание этапов рассмотрения, получение официального ответа в электронном виде, оценка качества ответа․
• Авторизация: Через ЕСИА (Госуслуги)․

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ)

• Раздел: «Обращения к органам власти» → «Написать обращение»․
• Выбор адресата: «Администрация Ставропольского края» или конкретное министерство (например, Минздрав, Минобрнауки, Минтранс)․
• В тексте обращения обязательно укажите: Номер протокольного поручения, дату совещания/поездки, ФИО Губернатора/Заместителя, суть вопроса․

Интерактивная карта поручений

На сайте stavregion․ru часто доступен GIS-сервис «Карта поручений», позволяющий визуализировать объекты (школы, больницы, дороги, ФАПы), по которым стоят поручения Губернатора, и видеть статус: «Проектирование», «Строительство», «Закупка оборудования», «Исполнено»․

Личный прием граждан и График приема

Личный прием — один из главных источников возникновения протокольных поручений․

Прием Губернатора Ставропольского края

• Место: г․ Ставрополь, ул․ Ленина, 38 (Белый дом), Приемная Губернатора․
• График: Обычно проводится раз в месяц (чаще по четвергам или пятницам), точные даты публикуются в разделе «Губернатор» → «Прием граждан» на сайте stavregion․ru за 1-2 недели․
• Запись: Обязательная предварительная запись через:
  • Телефон приемной: +7 (8652) -7-XX-XX․
  • Личный кабинет на портале края (lk․stavregion․ru)․
  • Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к руководителю региона»)․
• Документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте)․

Прием Заместителей Губернатора и Министров

Каждый куратор отрасли (заместитель Губернатора, министр) имеет свой график приема․

• Графики: Размещены на сайтах соответствующих министерств (список см․ ниже в разделе «Отделы/Руководство») и на портале stavregion․ru в разделе «Прием граждан»․
• Запись: Аналогично (телефон министерства, ЛК, Госуслуги)․

Выездные приемы

Практикуются регулярные выездные приемы Губернатора и членов Правительства в муниципальные районы и городские округа․ Информация афишируется на сайтах администраций муниципалитетов и в местных СМИ заранее․

Структура исполнителей: Отделы (Министерства и Ведомства)

Исполнителями протокольных поручений выступают профильные министерства и ведомства края․ Ниже приведен перечень ключевых структур с ссылками на их официальные сайты (для проверки графиков приема и контактов отраслевых отделов)․

Полный реестр подведомственных организаций и государственных учреждений (больницы, школы, ДК, спорткомплексы) доступен на сайтах соответствующих министерств в разделах «Структура» или «Подведомственные организации»․

Руководство Ставропольского края (Ключевые лица для адресации поручений)

Понимание структуры руководства помогает правильно адресовать обращение или понять, кто курирует тему вашего поручения․

Высшее должностное лицо

• Губернатор Ставропольского края: Владимир Владимирович Владимиров (с 2014 года, переизбран в 2019 и 2024 гг․)․

Заместители Губернатора — Члены Правительства (актуально на 2026 год, состав может меняться, проверяйте на сайте)

• Председатель Правительства края: Ответственен за общую координацию исполнения всех поручений․
• Первый заместитель Председателя Правительства: Курирует экономику, финансы, инвестиции, цифровизацию․
• Заместители Председателя Правительства (по отраслям):
  • Куратор социального блока (здравоохранение, образование, культура, спорт, молодежь, демография)․
  • Куратор АПК, экологии, природных ресурсов․
  • Куратор строительства, транспорта, дорожного хозяйства, ЖКХ, энергетики․
  • Куратор внутренней политики, информации, взаимодействия с СКФО, нацвопросами․
  • Куратор безопасности, МЧС, взаимодействия с силовыми структурами․

Актуальный состав и распределение полномочий: Обязательно проверяйте в разделе «Правительство» → «Состав Правительства» на официальном портале․

Руководитель Аппарата (Ключевая фигура для контроля сроков)

• Начальник Аппарата Губернатора и Правительства края: Отвечает за организацию контроля за исполнением поручений, ведение реестра, подготовку отчетов Губернатору․

Отзывы и Обратная связь: как повлиять на исполнение?

Механизм «Обратной связи» — часть системы управления качеством исполнения поручений․

Где оставлять отзывы/жалобу на неисполнение:

1. Личный кабинет жителя (lk․stavregion․ru): После получения официального ответа по обращению, связанному с поручением, система предлагает оценить качество ответа (шкала 1-5) и написать комментарий․ Низкие оценки автоматически сигнализируют в Аппарат Губернатора о необходимости повторной проверки․
2. Портал «Госуслуги» (РПГУ): Аналогичная система оценки качества предоставления госуслуги/рассмотрения обращения․
3. Прямая линия Губернатора: Ежегодное мероприятие (обычно в конце года)․ Вопросы по «зависшим» поручениям задаются в прямом эфире․
4. Публичный контроль / Общественный совет при Губернаторе: Можно направить апелляцию через Общественный совет (контакты на сайте губернатора в разделе «Общественный совет»)․
5. Прокуратура края: В случае систематического неисполнения поручений, влекущего нарушение прав граждан (ст․ 21 Закона «Об обжаловании действий/бездействия должностных лиц»)․

Типовые проблемы, отраженные в отзывах граждан:

• Формализм ответов: Ответ приходит от министерства шаблонный («работа ведется», «сметная документация разрабатывается»), а реальных сроков нет․
• Перенос сроков: Поручение переносится с года на год (например, строительство школы, газификация поселка)․
• Неполное исполнение: Исполнено «на бумаге» (договор подписан), но на месте результат отсутствует (асфальт не уложен, врач не приехал)․
• Отсутствие обратной связи: Гражданин, инициировавший поручение (через прием или Прямую линию), не уведомлен о ходе исполнения․

Советы по эффективной работе с отзывами:

• Всегда указывайте номер поручения и дату протокола․
• Прикладывайте фото/видеофиксацию фактического состояния объекта (дороги, здания) на текущую дату․
• Требуйте не просто «принять меры», а конкретные этапы с датами (проект — госэкспертиза — тендер — начало работ, сдача)․
• Дублируйте обращение в Личный кабинет и на Госуслугах — это создает две независимые контрольные нити․

Алгоритм действий: что делать, если поручение не исполняется?

1. Проверьте статус на сайте: Зайдите на stavregion․ru → Контроль за исполнением поручений․ Введите номер поручения․ Посмотрите: «На контроле», «Исполнено», «Снято с контроля», «Просрочено»․
2. Напишите уточняющий запрос в Личном кабинете (lk․stavregion․ru): Адресат — конкретный исполнитель (министерство) + копия в Департамент контроля Аппарата Губернатора․ Тема: «Запрос о ходе исполнения протокольного поручения № [Номер] от [Дата]»․
3. Позвоните на Горячую линию ###-###-####: Зафиксируйте номер регистрации звонка․ Спросите, почему срок сдвинут, и требуйте конкретную дату завершения этапа․
4. Обратитесь к курирующему Заместителю Губернатора: Через приемную Заместителя (график на сайте) или электронную почту министерства․
5. Жалоба в Прокуратуру: Если сроки истекли, а исполнения нет — пишите в Прокуратуру Ставропольского края (сайт stavropol․prokuror․ru, раздел «Интернет-приемная»)․ Основание: неисполнение обязательного для исполнения распоряжения высшего должностного лица субъекта РФ․
6. Обращение в Общественный совет при Губернаторе: Для системных проблем (серия поручений по одной теме не исполняется)․

Система протокольных поручений Губернатора Ставропольского края — это работающий механизм оперативного управления, однако его эффективность напрямую зависит от общественного контроля․ Гражданам Ставропольского края доступны все инструменты для мониторинга: открытый реестр на stavregion․ru, удобный Личный кабинет (lk․stavregion․ru), единая Горячая линия ###-###-#### и институт личного приема․

Главное правило: не ждите исполнения пассивно․ Используйте цифровые сервисы для фиксации фактов, требуйте конкретных промежуточных сроков и не стесняйтесь дублировать обращения в вышестоящие инстанции (Аппарат Губернатора, Прокуратура) при формальном подходе исполнителей․ Только активное взаимодействие «власть, общество» обеспечивает реальное выполнение принятых на высшем уровне решений на местах․

Данная статья носит справочный характер․ Контактные телефоны, адреса электронной почты, состав Правительства и графики приемов могут изменяться․ Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном портале www․stavregion․ru или по телефону справочной +7 (8652) -7-70-00․