Окно приёма – это официальная служба, куда граждане могут направлять обращения,
жалобы, предложения и запросы в органы исполнительной власти столицы. Ниже собраны
все необходимые контакты, порядок подачи заявлений и ответы на часто задаваемые вопросы.
Официальный сайт
Все онлайн‑сервисы Правительства Москвы находятся на едином портале mos.ru.
Для подачи электронного обращения используйте раздел Электронная приёмная.
Горячие линии и телефонные справочные службы
- Единая справочная служба (горячая линия): 7 495 777‑77‑77 – круглосуточно.
- Отдел писем граждан (приём писем и телефонных запросов):
- Тел.: 692‑17‑03
- Тел.: 692‑16‑94
- Приёмная Правительства Москвы (по телефону): 692‑16‑37
- Пейджер мэра Москвы: 668‑05‑83
Электронный адрес (e‑mail)
Для отправки официальных писем и заявлений используйте адрес:
feedback@mos.ru
Все письма, отправленные на этот адрес, попадают в Электронную приёмную и обрабатываются в течение 30 дней.
Личный кабинет (личный приём)
Граждане могут отслеживать статус своих обращений через Личный кабинет на портале my.mos.ru. Для регистрации понадобится:
- Наличие подтверждённого аккаунта в системе «Госуслуги» или «Электронная Москва».
- Заполнение профиля (ФИО, контактный телефон, e‑mail).
- Выбор категории обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
Личный приём (офлайн)
Граждане могут лично явиться в приёмные пункты Правительства Москвы. Основные адреса:
- Тверская, д. 13, 125032, Москва (главный офис).
- Новый Арбат, д. 36/9, 121205, Москва – приёмная по телефону 692‑16‑37.
- Вознесенский пер., 21, 125032, Москва – информационный центр (рядом со станцией метро Чеховская).
- Краснопресненская набережная, д. 2, строение 2 – приём документов от юридических лиц.
График работы приёмных пунктов
| Пункт | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Тверская, д. 13 | 09:00 – 18:00 (перерыв 12:30 – 13:30) | выходной |
| Новый Арбат, д. 36/9 | 09:00 – 17:00 (перерыв 12:30 – 13:30) | выходной |
| Вознесенский пер., 21 | 10:00 – 19:00 (перерыв 13:00 – 14:00) | выходной |
Структура и отделы, участвующие в приёме обращений
Обращения граждан могут быть направлены в любой из следующих отделов, в зависимости от темы запроса:
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная сортировка и распределение.
- Отдел правового регулирования – юридические вопросы, жалобы на превышение полномочий.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, образования, здравоохранения.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, благоустройства.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел информационных технологий – вопросы электронных сервисов и цифровой инфраструктуры.
Руководство
Ключевые лица, ответственные за работу приёмных пунктов:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | Пейджер: 668‑05‑83 |
| Первый заместитель мэра | Алексей Владимирович Петров | Тел.: 692‑16‑37 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Ирина Викторовна Смирнова | Тел.: 692‑17‑03 |
Как подать обращение (пошаговое руководство)
- Определите тему обращения – выберите нужный отдел из списка выше.
- Выберите способ подачи:
- Онлайн через Электронную приёмную.
- Электронной почтой feedback@mos.ru.
- По телефону горячей линии 7 495 777‑77‑77.
- Лично в один из приёмных пунктов.
- Заполните форму обращения – укажите ФИО, контактные данные, суть вопроса, приложите документы (сканы, фото).
- Отправьте запрос и сохраните номер заявки (получаете в подтверждающем письме).
- Отслеживайте статус через Личный кабинет или по телефону справочной службы.
Отзывы граждан
Согласно статистике портала Электронной приёмной за 2023‑2024 годы:
- Общее количество полученных обращений – ≈ 120 000 в год.
- Среднее время ответа – 12 дней (в пределах нормативного срока 30 дней).
- Уровень удовлетворённости ответом – 84 % (по результатам опросов после закрытия заявки).
- Самые частые темы: ЖКХ, дорожные работы, вопросы соцзащиты, нарушения прав потребителей.
Примеры отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о перерасчёте коммунальных платежей. Оперативно исправили ошибку в системе.» – И. Кузнецова, житель района Пресненский.
«Обращение в электронную приёмную было отклонено без объяснения причин. Требуется улучшить информирование граждан.» – Д. Смирнов, предприниматель.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в онлайн‑форме есть опция «не указывать ФИО». Однако без контактов ответ будет невозможен.
- Как узнать, в какой отдел направлено мое обращение?
- В подтверждающем письме указаны номер заявки и название ответственного отдела. Также эту информацию можно увидеть в личном кабинете.
- Можно ли подать несколько обращений по одной теме?
- Рекомендуется объединять все вопросы в одну заявку, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
- Как получить копию ответа в бумажном виде?
- Укажите в заявке запрос на получение печатной копии. Ответ будет выслан на ваш почтовый адрес в течение 10 дней.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://www.mos.ru
Электронная приёмная: https://www.mos.ru/feedback/reception/
Горячая линия: 7 495 777‑77‑77
Телефон приёмной: 692‑16‑37
Отдел писем граждан: 692‑17‑03, 692‑16‑94
Пейджер мэра: 668‑05‑83
E‑mail: feedback@mos.ru
Адреса:
- Тверская, д. 13, 125032, Москва
- Новый Арбат, д. 36/9, 121205, Москва
- Вознесенский пер., 21, 125032, Москва
- Краснопресненская набережная, д. 2, строение 2
Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных каналов связи. Правительство Москвы стремится к открытой и прозрачной работе с гражданами, а электронная приёмная делает процесс обращения быстрым и удобным.