Приёмная – это специализированный орган Администрации губернатора, который обеспечивает
обратную связь между жителями города и высшим исполнительным органом. Здесь регистрируются,
рассматриваются и фиксируются обращения, жалобы, предложения и благодарности граждан,
организаций и предприятий.

Контактные данные

• Официальный сайт Администрации губернатора:
  https://spb.gov.ru
• Электронная приёмная (портал обращений):
  https://letters.gov.spb.ru
• Горячая линия (приёмная губернатора): 7 (812) -76‑78‑06
• Справочный телефон (информация о статусе обращения): 7 (812) -76‑78‑06
• Электронный адрес: governor@spb.gov.ru
  (приём обращений в электронном виде также возможен через форму на портале
  letters.gov.spb.ru)
• Почтовый адрес приёмной:
  191060, г. Санкт‑Петербург, проезд Смольный, д. 1

Электронная приёмная

Для отправки обращения в электронном виде необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Перейти на единый портал обращений.
2. Зарегистрироваться (или войти в уже существующий личный кабинет).
3. Выбрать тип обращения: жалоба, предложение, благодарность, запрос информации.
4. Заполнить форму (указать ФИО, контактные данные, краткое содержание обращения).
5. Отправить документ и сохранить полученный номер заявки – он понадобится для
   отслеживания статуса.

После подачи обращения система автоматически отправит подтверждение на указанный
электронный адрес. Статус рассмотрения можно проверить в личном кабинете
(см. ниже).

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет – это персональная страница на портале letters.gov.spb.ru,
где пользователь может:

• Отслеживать статус уже поданных обращений;
• Получать ответы и официальные документы от администрации;
• Редактировать контактные данные;
• Создавать новые обращения без повторного ввода личных данных.

Для входа необходимо ввести логин и пароль, полученные после регистрации. При утере
пароля предусмотрена процедура восстановления через привязанный e‑mail или телефон.

Личный приём (запись на приём к губернатору)

График работы приёмной

Как записаться

Запись на личный приём производится по телефону 7 (812) -76‑78‑06 или через
электронную приёмную:

• В личном кабинете выбрать пункт «Записаться на личный приём»;
• Указать желаемую дату, время и краткую тему обращения;
• Подтвердить запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.

В случае невозможности посетить приёмную в назначенный день, необходимо отменить
запись минимум за 24 часа, иначе будет начислен штраф за неявку.

Структура приёмной и руководство

Отделы приёмной

• Управление по обращениям и жалобам – регистрация, классификация и направление
  обращений в соответствующие подразделения.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики, анализ тенденций
  обращений, формирование рекомендаций для руководства.
• Отдел информационного обеспечения – работа с электронными каналами,
  поддержка портала и личных кабинетов.
• Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, проверка
  соответствия ответов законодательству.

Руководство приёмной

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через портал и телефонную линию.
Они помогают оценить эффективность работы приёмной.

Иван П. : «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о
нарушении правил парковки. Проблема была решена в течение 5 дней.

Елена К. : «Служба поддержки в личном кабинете оказалась
недружелюбной, пришлось ждать 30 минут, пока меня перенаправили к другому оператору.

Технопарк «Северный» : «Мы подали предложение по развитию
инфраструктуры, но статус обращения «в работе» более 2 месяцев. Просим ускорить процесс.

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на
официальном сайте.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга
• Единый портал обращений граждан
• Контактный центр и справочная информация

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам,
писать на электронную почту или использовать онлайн‑форму. Приёмная губернатора
Александра Беглова работает для того, чтобы каждый житель Санкт‑Петербурга мог быть
услышанным.