Приёмная – это специализированный орган в структуре Администрации Президента‚ который принимает обращения граждан‚ организаций и иностранных лиц‚ а также обеспечивает их рассмотрение в соответствии с законодательством РФ.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
• Горячая линия (приёмная): 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (офисные часы): +7 (495) -06‑02‑00
• Электронный адрес: president@kremlin.ru
• Личный кабинет на официальном сайте: https://letters.kremlin.ru/

Как оформить обращение через сайт

1. Перейдите на официальный портал обращений.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните обязательные поля:
   • Наименование органа или ФИО должностного лица‚ которому адресовано обращение.
   • Ваши ФИО (при наличии отчества).
   • Электронный адрес‚ на который будет отправлен ответ.
   • Текст обращения (заявление‚ жалоба‚ предложение).
3. Пройдите процедуру идентификации/аутентификации (через ЕГРН‚ Госуслуги или мобильный телефон).
4. Отправьте обращение. После отправки система предложит сохранить текст в файл *.docx и/или в «Личный кабинет».
5. Ожидайте ответа – он будет направлен на указанный e‑mail в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 45 дней).

Личный кабинет гражданина

Для удобного контроля статуса обращения рекомендуется создать Личный кабинет на портале letters.kremlin.ru. При регистрации необходимо использовать электронный адрес в национальном домене .ru (например‚ example@mydomain.ru).

• В кабинете можно:
  • Просматривать историю отправленных обращений.
  • Сохранять черновики и готовые тексты.
  • Получать уведомления о статусе рассмотрения.
  • Инициировать коллективные письма без создания отдельного кабинета.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Администрации Президента проводится по предварительной записи. Записаться можно:

• Через Личный кабинет на сайте letters.kremlin.ru (раздел «Записаться на приём»).
• По телефону горячей линии 8‑800‑200‑22‑22‚ указав цель обращения и желаемую дату.
• Почтовым запросом на электронный адрес president@kremlin.ru с темой «Запрос на личный приём».

График приёма

Запись на приём обязательна – без неё гражданин может быть отклонён от входа в здание.

Структурные подразделения Приёмной

• Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной отдел‚ отвечающий за регистрацию‚ классификацию и направление обращений в соответствующие органы.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддерживает работу портала‚ личных кабинетов и системы идентификации.
• Отдел правового анализа – проверяет обращения на соответствие законодательству и готовит правовые заключения.
• Отдел коммуникаций и публичных связей – отвечает за публикацию статистики обращений и подготовку пресс‑материалов.

Руководство Приёмной

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется в два этапа:

1. Онлайн‑опросы – после закрытия обращения пользователь получает ссылку на анонимный опрос (Google Forms‚ Яндекс.Формы). Оценка проводится по пятибалльной шкале.
2. Публичный реестр – в разделе «Отзывы» на сайте letters.kremlin.ru публикуются анонимные комментарии граждан‚ прошедших модерацию;

Средний рейтинг удовлетворённости (по состоянию на 2026 год) – 4‚3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно: оперативность ответа‚ вежливость сотрудников‚ удобство личного кабинета.
• Критика: длительность рассмотрения сложных жалоб‚ ограниченные часы личного приёма.

Полезные ссылки

• Портал электронных обращений Президента РФ
• Официальный сайт Президента России
• Госуслуги – идентификация и аутентификация

Важно: При отправке обращения указывайте только ваш личный e‑mail‚ принадлежащий вам‚ чтобы обеспечить конфиденциальность согласно ст. 24 Конституции РФ.

Если у вас возникнут вопросы по работе Приёмной‚ используйте горячую линию 8‑800‑200‑22‑22 или пишите на president@kremlin.ru. Мы всегда готовы помочь!