В городе федерального значения Москве роль главы администрации исполняет Мэр Москвы. На текущий момент (по состоянию на 2026 год) этим постом занимается Сергей Семёнович Собянин. Приемная Мэра и Правительства Москвы — это ключевой институт прямой связи власти с жителями столицы, обеспечивающий реализацию конституционного права граждан на обращение к государственным органам.

В данной статье собрана актуальная, структурированная информация о всех способах обращения: от личного приема и горячих линий до электронной приемной и личного кабинета.

Общее описание и статус

Приемная главы администрации (Мэра) Москвы функционирует в составе Аппарата Мэра и Правительства Москвы. Её основные задачи:

• Прием, регистрация и контроль исполнения обращений граждан и организаций.
• Организация личного приема Мэра, его заместителей и министров Правительства Москвы.
• Обеспечение взаимодействия с общественностью и координация работы префектур административных округов по работе с обращениями.
• Информирование заявителей о ходе рассмотрения и результатах решения вопросов.

Важно: В соответствии с законодательством, обращения рассматриваются в срок не позднее 30 календарных дней (в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением заявителя).

Официальные интернет-ресурсы

Основной портал для взаимодействия с властью столицы — это единая цифровая экосистема.

Главные сайты:

1. Официальный портал Мэра и Правительства Москвы: www.mos.ru — центральный ресурс со новоями, поручениями, структурой правительства и доступом к сервисам.
2. Электронная приемная Правительства Москвы: mos.ru/appeals — специализированный раздел для подачи обращений онлайн.
3. Портал «Городские услуги» (Личный кабинет): mos.ru/pgu — авторизованный доступ к истории обращений, статусам рассмотрения и ответам.

Электронная приемная и Личный кабинет

Как подать обращение через интернет (пошагово):

1. Перейдите на mos.ru/appeals.
2. Нажмите кнопку «Написать обращение».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos.ru (рекомендуется для отслеживания статуса в Личном кабинете). Анонимная подача возможна, но не позволяет получить официальный ответ в ЛК.
4. Выберите тему обращения (ЖКХ, транспорт, строительство, социальная поддержка и т.д.). Система автоматически определит компетентный орган (Министерство, Префектуру, Департамент).
5. Заполните форму: суть вопроса, прикрепите фото/видео/документы (до 100 Мб).
6. Отправьте. На почту/СМС придет регистрационный номер для отслеживания.

Возможности Личного кабинета (ЛК) на mos.ru:

• Просмотр истории всех поданных обращений.
• Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Требуются доп. сведения», «Исполнено».
• Получение официальных ответов в электронном виде (с ЭЦП).
• Подача повторного обращения (жалобы на качество ответа) в один клик.
• Запись на личный прием к руководителям департаментов и префектов.

Горячие линии и Телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщения о нарушениях работают круглосуточные и режимные линии.

Совет: При звонке на +7 (495) -39-55-55 слушайте голосовое меню (IVR) — оно позволяет быстро попасть к нужному оператору (ЖКХ, транспорт, соцвопросы, запись на прием).

Почтовые адреса и Электронная почта

Почтовый адрес (для бумажных писем и заказных уведомлений):

125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 — Здание Правительства Москвы (бывш. Дом Советов).
121205, г. Москва, ул. [адрес структурного подразделения], для обращений в конкретные министерства/департаменты (уточняйте на mos.ru в разделе «Структура»).

Электронные адреса (E-mail):

• info@mos.ru — Общий адрес для информационных запросов (автоответчик с регистрацией номера).
• appeals@mos.ru, Для направления сканов обращений (дублирует веб-форму на mos.ru/appeals).
• Примечание: Официальный ответ на электронное обращение приходит в Личный кабинет mos.ru или на почту, указанную при регистрации. Направлять оригиналы документов на e-mail не требуется, они запрашиваются при необходимости.

Личный прием граждан: График, Запись, Порядок

Кто принимает граждан:

• Мэр Москвы (по предварительной записи, по вопросам высшей компетенции).
• Заместители Мэра / Министры Правительства Москвы (по профилю деятельности: строительство, транспорт, соцполитика, экономика и т.д.).
• Префекты административных округов (в ранге министров) — по вопросам конкретного округа.
• Руководители Департаментов и Комитетов.
• Главы районных администраций (на местах, в префектурах).

Способы записи на прием:

1. Через Личный кабинет на mos.ru (Рекомендуемый): Раздел «Запись на прием» → Выбор чиновника/темы → Выбор свободного слота → Подтверждение СМС/Пуш.
2. По телефону: +7 (495) -20-20-20 (Секретариат Приемной Мэра).
3. Через портал «Госуслуги» (ЕПГУ): Раздел «Обращения» → «Запись на прием в госорган» → Выбор «Город Москва» → «Правительство Москвы».
4. Лично в Приемной: ул. Тверская, 13 (рабочие дни 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00).

График приема (Типовый):

Внимание: График индивидуален для каждого чиновника и публикуется на сайте соответствующего департамента или в ЛК при записи. Общие рамки:

• Дни недели: Вторник, Четверг (наиболее частые дни приема руководителями).
• Продолжительность слота: 15–20 минут.

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие суть вопроса (копии + оригиналы для сверки): договоры, выписки ЕГРН, справки, фото, чеки, медицинские заключения.
• Распечатку уведомления о записи (из ЛК или СМС) — ускоряет проход через КПП.
• Доверенность (нотариальную), если пришел представитель.

Адреса мест проведения приемов:

• Главная приемная Мэра/Правительства: г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (вход со двора/боковой вход, указатели «Приемная»).
• Префектуры АО: По адресам префектов (например, ЦАО: ул. Мясницкая, 21; САО: Ленинградский пр., 39 и т.д. — уточняйте на сайте префектуры).
• Районные администрации: По адресам расположения советов депутатов/администраций районов.

Структура: Отделы и Руководство (Ключевые контакты)

Работа с обращениями координируется Управлением работы с обращениями граждан и организациями Аппарата Мэра и Правительства Москвы.

Руководство Правительства Москвы (Ключевые фигуры для адресации обращений):

• Мэр Москвы: Собянин Сергей Семёнович.
• Первый заместитель Мэра: Отвечает за стратегическое управление, экономику, имущество.
• Заместители Мэра — Министры:
  • Строительство и архитектура (Минстрой Москвы).
  • Транспорт (Дептранс).
  • Здравоохранение (Депздрав).
  • Образование и наука (Депобрнаука).
  • Социальная защита населения (Депсоцзащиты/ДТСЗН).
  • Благоустройство и экология (Депблаг/Природоохрана).
  • Экономическая политика и развитие.
  • Цифровое развитие (Депинформ/ИТ-департамент);
• Префекты 12 административных округов (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, Северный, Троицкий, Новомосковский): Имеют ранг министров, курируют территориальные вопросы.
• Руководитель Аппарата Мэра и Правительства: Организационное обеспечение деятельности Приемной.

Актуальный полный состав Правительства и контакты префектов всегда доступны в разделе «Структура» на mos.ru/government.

Отзывы граждан и анализ эффективности (Обобщение на 2026 год)

Анализ открытых источников, отчетов Налоговой службы/Роструда и отзывов на порталах «Госуслуги», «Яндекс.Карты», 2GIS позволяет выделить ключевые тренды работы Приемной Мэра Москвы:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Цифровизация: Перевод 95%+ обращений в электронный вид. Личный кабинет на mos.ru признается удобным: приходят пуш-уведомления о смене статуса, ответы с ЭЦП имеют юридическую силу.
• Единый номер 539-55-55: Высокая доступность, короткое время ожидания оператора (обычно < 1 мин), возможность оставить заявку в IVR-меню без разговора с человеком.
• Скорость по ЖКХ/Благоустройству: Заявки на устранение ям, неработающих фонарей, свалок через ЭДЦ исполняются оперативно (часто за 1-3 дня).
• Прозрачность: На mos.ru публикуются отчеты о выполнении поручений Мэра по обращениям граждан.

Проблемные зоны (На что жалуются в отзывах):

• Формальные ответы («Отписки»): Частая жалоба — ответ приходит от подведомственного департамента шаблоном («в пределах нормы», «планово в 2027 году»), не решая суть проблемы.
• Сложность записи к Мэру/Заместителям: Слоты в ЛК заканчиваются за минуты. Жители вынуждены идти через префектов или депутатов Мосгордумы.
• Переадресация «по кругу»: Обращение прыгает между Департаментом, Префектурой и Управлением округа, увеличивая сроки.
• Сложные правовые вопросы: По вопросам долевого строительства, сноса реновации, земельных споров ответы часто затягиваются на макс. сроки (60 дней) и требуют судебного оспаривания.

Советы по повышению эффективности обращения (Best Practices):

1. Пишите конкретно: Один вопрос — одно обращение. Укажите точный адрес, дату, фото/видеофиксацию проблемы.
2. Ссылайтесь на нормы: Приводите статьи законов (ЖКХ — Постановление 354, Дороги — ГОСТ Р 50597, СанПиН).
3. Используйте «Повторное обращение» в ЛК: Если ответ формальный, нажимайте «Подать повторное» (жалобу на качество) — оно попадает на вышестоящий контроль.
4. Привлекайте депутатов: Обращение через депутата Мосгордумы или Муниципального округа дает правовой мандат на парламентский запрос (срок ответа 14 дней, контроль исполнения строже).
5. Сохраняйте скриншоты/номера: Рег. номер из СМС/ЛК — ваш главный идентификатор при звонке на горячую линию.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Система приема граждан главы администрации Москвы (Мэра) на 2026 год представляет собой высокоавтоматизированную, многоуровневую структуру. Ключевой успех, использование Единого портала mos.ru и горячей линии +7 (495) -39-55-55. Они покрывают 90% бытовых потребностей жителя.

Для решения сложных, системных или застопоренных вопросов остается актуальным инструмент личного приема (запись через ЛК) и работа через депутатов представительных органов. Приемная Мэра на Тверской, 13 продолжает выполнять функцию высшего арбитра по городским вопросам, однако реальная работа по исполнению поручений происходит на уровне министерств (департаментов) и префектов административных округов.

Рекомендация: Всегда начинайте с электронного обращения на mos.ru/appeals — это фиксирует дату, дает регистрационный номер и запускает юридически значимые сроки рассмотрения.

Данная статья составлена на основе открытых данных официального портала Мэра и Правительства Москвы (mos.ru), информации Аппарата Мэра и Правительства Москвы и отзывов граждан по состоянию на . Контакты и графики могут меняться, актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте www.mos.ru.