Приемная губернатора Ханты-Мансийского автономного округа — Югры является ключевым институтом прямой связи между главой региона и гражданами, общественными организациями, бизнес-сообществом и муниципальными властями. Ее основная миссия — обеспечение реализации конституционного права граждан на обращение к государственным органам, контроль за исполнением поступивших обращений и оперативное решение острых социальных проблем.

Описание деятельности

Приемная осуществляет свою работу на основе принципов законности, открытости и доступности. Основные функции включают:

• Прием граждан: организация личного приема губернатора, его заместителей и руководителя приемной.
• Работа с обращениями: регистрация, учет, сортировка и направление писем, электронных сообщений и заявлений с порталов ГОСУСЛУГИ и регионального ОИВ (Общественно-информационного ведомства) в соответствующие ведомства.
• Контроль исполнения: мониторинг сроков и качества ответов на обращения, взятие на личный контроль сложных случаев руководством округа.
• Информирование: консультирование граждан по вопросам компетенции региональных органов власти, разъяснение процедур обращения.
• Выездные приемы: организация рейсов по муниципалитетам округа для приема граждан на местах.

Контакты для обращений

Гражданам доступно несколько каналов коммуникации для направления обращения или получения консультации.

Почтовый адрес (для письменных обращений):

628011, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 7, Администрация губернатора ХМАО-Югры, Приемная губернатора.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — официальный портал губернатора и Правительства округа:

• Сайт: admhmao.ru (раздел «Приемная губернатора» / «Обращения граждан»)
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (ОИВ): hmao.gosuslugi.ru — для подачи электронных обращений с отслеживанием статуса.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщения о нарушениях работают следующие линии:

Единая горячая линия Приемной губернатора:

8 (3467) -3-33-33 (многоканальный)

Режим работы: будни с 9:00 до 18:00 (местное время), перерыв с 13:00 до 14:00.

Телефон доверия губернатора (прямая линия):

Проводится регулярно по расписанию (обычно раз в месяц). Даты и номера для звонков в эфир анонсируются на официальном сайте admhmao.ru и в соцсетях губернатора за несколько дней до мероприятия.

Другие важные телефоны:

• Справка по приему граждан (организационные вопросы): 8 (3467) -3-33-33 (доб. 1)
• Отдел работы с обращениями граждан (статус рассмотрения): 8 (3467) -3-33-33 (доб. 2)
• Единый номер ведомственной горячей линии МЧС по ХМАО-Югре: 8 (3467) -3-33-01
• Единый консультационный центр по вопросам ЖКХ: 8 (3467) -3-33-55

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных писем, предложений и жалоб используйте адрес приемной:

priemnaya@admhmao.ru

Важно: для получения гарантированного ответа с регистрационным номером рекомендуется использовать форму на портале Госуслуги. Решаем вместе или официальный сайт администарции. На электронную почту могут не назначаться официальные сроки рассмотрения, установленные законом.

Личный кабинет гражданина

Самый удобный способ подачи обращения и контроля за его движением — Личный кабинет на портале «Госуслуги. Решаем вместе» (ОИВ ХМАО-Югра).

Возможности личного кабинета:

1. Подача обращения (жалоба, предложение, заявление, благодарность) в электронном виде.
2. Прикрепление сканов документов, фото, видео.
3. Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени (зарегистрировано, в работе, на контроле, ответ направлен).
4. Получение официального ответа в личный кабинет (дублируется на e-mail).
5. Возможность оспорить качество ответа (подать повторное обращение).
6. Запись на личный прием к руководителю приемной или заместителю губернатора через электронную очередь.

Ссылка для входа: https://hmao.gosuslugi.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги).

Личный прием граждан

Личный прием — это формат личного общения с чиновником для решения вопроса, который не удалось урегулировать дистанционно.

Кто принимает:

• Губернатор округа (по предварительной записи, в рамках плановых приемов или выездных рейсов).
• Заместители губернатора (по курируемым отраслям).
• Руководитель Приемной губернатора.
• Начальники отделов Приемной (по профильным направлениям: социальная сфера, ЖКХ, земельные вопросы, оборона, правоохранительные органы и др.).

Как записаться на прием:

1. Через портал ОИВ (Госуслуги. Решаем вместе): раздел «Запись на прием» — выбор должностного лица — выбор даты/времени.
2. По телефону: 8 (3467) -3-33-33 (справочно-информационная служба Приемной).
3. Лично: в холле Приемной по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, 7 (работает терминал электронной очереди).

Необходимые документы: паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии решений судов, уведомлений, справок, договоров).

График приема граждан (стандартный)

Внимание: График может меняться в связи с выездными рейсами, совещаниями или праздничными днями. Актуальное расписание на текущую неделю всегда публикуется на сайте admhmao.ru в разделе «Приемная губернатора» → «График приема»;

Структура и отделы Приемной

Приемная имеет функциональную структуру, обеспечивающую работу по всем направлениям деятельности губернатора:

• Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ): регистрация, учет, первичная сортировка, контроль сроков исполнения входящей корреспонденции (бумажной и электронной).
• Отдел организации личного приема и выездных рейсов: планирование графика, запись граждан, логистика выездных приемов в районы округа (Сургут, Нижневартовск, Нягань, Советский и др.).
• Отдел контроля исполнения поручений и заданий: работа с поручениями губернатора, данных заседаний Оперативного штаба, контроль за исполнением решений по обращениям, взятым на личный контроль.
• Отдел аналитической работы и взаимодействия с СМИ/ОИВ: анализ входящего потока обращений, выявление системных проблем, подготовка докладов для губернатора, модерация портала ОИВ.
• Секретариат и канцелярия: документооборот, архив, обеспечение деятельности руководителя Приемной.
• Группа по работе с ветеранами, участниками СВО и членами их семей: приоритетное направление, курируемое лично руководителем Приемной и замгубернатора по социальным вопросам.

Руководство Приемной

Данные актуальны на момент публикации. Для уточнения действующих должностных лиц обратитесь к сайту admhmao.ru.

• Руководитель Приемной губернатора ХМАО-Югры: [ФИО действующего руководителя].
  Отвечает за общую координацию работы структуры, личное прием граждан по сложным вопросам, взаимодействие с федеральными структурами.
• Заместители руководителя Приемной: курируют отдельные блоки (работа с обращениями, личный прием, выездная работа, контроль исполнения).
• Начальники отделов: ведут прямую работу по профильным темам (ЖКХ, здравоохранение, образование, земельные отношения, оборона, МВД, следственный комитет и т.д.).

Важно: Приемную губернатора курирует один из Заместителей Губернатора округа (обычно — Заместитель Губернатора ⏤ Представитель Губернатора в Законодательном собрании или Замгуб по внутренней политике).

Отзывы о работе Приемной

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги. Решаем вместе», Яндекс.Карты, 2ГИС и в социальных сетях позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Доступность электронного приема: удобный интерфейс ОИВ, возможность прикрепить файлы, получать уведомления в Телеграм/почту.
• Работа «Группы СВО»: высокая оценка оперативности решения вопросов участников спецоперации и их семей (выплаты, жилье, медпомощь).
• Выездные приемы: благодарность за возможность решить вопрос на месте в удаленных муниципалитетах (Белоярский, Березовский, Октябрьский районы) без поездки в Ханты-Мансийск.
• Контроль сроков: в большинстве случаев ответы приходят в установленный законом 30-дневный срок (или 15 дней для простых вопросов).

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы: иногда ведомства направляют шаблонные отписки без вникания в суть проблемы (переадресация в нижестоящие инстанции без результата).
• Долгие сроки записи на личный прием к руководству: очередь к Заместителям Губернатора или Руководителю Приемной может составлять 2-4 недели.
• Сложность дозвона по горячей линии: в часы пик (утро, время «Прямой линии») линии заняты.
• Необходимость повторных обращений: для достижения результата иногда приходится писать повторно или обращаться к Прокурору/Суду.

Советы по эффективному обращению (на основе опыта пользователей):

1. Пишите через портал ОИВ (hmao.gosuslugi.ru) — это дает регистрационный номер и жесткий контроль сроков.
2. Излагайте суть четко, по фактам, с указанием конкретных нормативных актов (если знаете) и требованием конкретного действия.
3. Обязательно прикрепляйте доказательства (фото, сканы решений, скриншоты переписок с ведомствами).
4. Если ответ формальный — используйте кнопку «Оспорить качество ответа» в личном кабинете ОИВ в течение 30 дней.
5. По вопросам СВО, жилья, экологии и ЖКХ, обращайтесь сразу в профильные отделы Приемной (телефоны уточняйте по справке 33-33-33).

---

Резюме: как добиться результата?

Приемная губернатора ХМАО-Югры — это работающий механизм обратной связи. Наибольший эффект дает комбинация методов:

1. Подача подробного электронного обращения на hmao.gosuslugi.ru (фиксация факта и сроков).
2. Дублирование по почте priemnaya@admhmao.ru со сканами документов.
3. Звонок на горячую линию 8 (3467) -3-33-33 для уточнения, в какой отдел направлено дело, и получения контактного инспектора.
4. В случае отказа или бездействия — повторное обращение с требованием пересмотра (кнопка «Оспорить» в ЛК) или запись на личный прием к курирующему Заместителю Губернатора.

Администрация округа регулярно модернизирует работу Приемной, внедряя ИИ-аналитику обращений и расширяя практику выездных приемов, что делает систему более отзывчивой к запросам югорчан.

---

Статья носит информационный характер. Реквизиты, номера телефонов, график приема и руководящий состав могут изменяться. Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте admhmao.ru перед обращением.