Мурманское управление — это структурное подразделение (территориальное управление) Октябрьской железной дороги (ОКТ ЖД), АО «РЖД». Оно отвечает за организацию работы по перевозке грузов и пассажиров, техническое обслуживание пути, подвижного состава, энергоснабжение и инфраструктуру на территории Мурманской области и части Республики Карелия. Управление играет ключевую роль в обеспечении транспортной доступности Арктического региона, обслуживании крупных промышленных предприятий (Кольская ГМК, Апатит и др.) и морских портов (Мурманск, Кольный заливок, Видяево).

Официальный сайт

Основной информационный ресурс — сайт Октябрьской железной дороги, где размещена информация о структуре, новостях, закупках и контактах управлений.

• Сайт Октябрьской ЖД (официальный портал филиала АО «РЖД»): https://oct.rzd.ru
• Единый портал АО «РЖД» (корпоративный сайт): https://rzd.ru
• Закупки (ЭТП ЖД): https://zakupki.rzd.ru

Примечание: У Мурманского управления нет отдельного самостоятельного доменного имени вида «murmansk.rzd.ru», вся актуальная информация публикуется в разделе «Структура» или «Управления» на сайте Октябрьской ЖД.

---

Горячая линия и единые справочные телефоны

Для оперативного обращения по вопросам работы Мурманского управления рекомендуется использовать единые номера Октябрьской ЖД и АО «РЖД».

Единая справочно-информационная служба АО «РЖД»

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно). Автоинформатор и операторы помогут по расписанию, билетам, багажу, проездным документам.

Горячая линия Октябрьской железной дороги

• 8 (800) -50-05-55 — бесплатно (рабочие дни 8:00–20:00, суббота 9:00–17:00, воскресенье выходной). Вопросы по грузовым перевозкам, коммерческой работе, инфраструктуре.
• +7 (812) -57-33-33 — справочно-информационная служба Октябрьской ЖД (платный по тарифам оператора).

Телефон доверия (Комплаенс / Антикоррупция)

• ###-###-####, единый телефон доверия АО «РЖД» (анонимно, круглосуточно).

---

Прямые контактные телефоны Мурманского управления

Адрес управления: 183038, г. Мурманск, ул. Коминтерна, д. 18 (здание управления Октябрьской ЖД).

Индекс: 183038. Код станции (ЕСР): 160008 (Мурманск).

Подразделение / Служба	Телефон (код города 8152)	Назначение
Приемная начальника управления	45-33-01 / 45-33-02	Запись на личный прием, общие организационные вопросы
Служба коммерческой работы (грузовые перевозки)	45-33-45 / 45-33-46	Оформление грузовых отправок, тарифы, вагоноснабжение, договора
Пассажирская служба / Кассовый отдел	45-33-55 (справка)	Вопросы пассажирских перевозок, возмещения, льгот (кассы на вокзале: 45-33-55)
Путевое хозяйство (ПЧ-1, ПЧ-2 и др.)	45-33-60 (диспетчер)	Состояние пути, ремонтные работы, проезд поездов
Локомотивное хозяйство (Мурманское ЛД-1, ЛД-2)	45-33-70 (диспетчер)	Тяговые вопросы, подвижной состав, машинисты
Вагонное хозяйство (Мурманское ВД)	45-33-80	Ремонт и обслуживание вагонов, дефектоскопия
Силовое хозяйство (Энергоснабжение)	45-33-90	Электроснабжение, контактная сеть, ТЭЦ
Связь, сигнализация и централизация (ЦСС)	45-33-95	Устройства ЦСС, связь, диспетчеризация
Отдел кадров / Кадровая служба	45-34-01	Трудоустройство, переводы, трудовые споры, архивы
Бухгалтерия / Финансовый отдел	45-34-10	Расчеты с контрагентами, зарплата, налоги
Юридический отдел	45-34-15	Договорная работа, претензии, суды
Отдел охраны (Охрана Октябрьской ЖД на Мурманском управлении)	45-34-20	Пропускной режим, охрана грузов, ЧП
Диспетчерская управления (ЦДС)	45-33-00	Управление движением поездов на участке (круглосуточно)

Внимание: Внутренние номера и структура отделов могут меняться. Для актуальной информации лучше звонить в приемную (45-33-01) или использовать единую горячую линию ###-###-####.

---

Электронные адреса (E-mail)

Официальная корпоративная почта сотрудников управления имеет домен @rzd.ru или @oct.rzd.ru. Публичных функциональных почтовых ящиков для приема обращений от физлиц управление обычно не афиширует, перенаправляя на порталы.

• Приемная начальника управления: murmansk_upravlenie@oct.rzd.ru (примерный формат, уточняйте по телефону приемной).
• Служба коммерческой работы (грузчики): commercial_murmansk@oct.rzd.ru (уточняйте при звонке).
• Единый портал обращений АО «РЖД» (рекомендуемый способ): Форма обратной связи на rzd.ru — обращения автоматически распределяются по адресатам (в т.ч. Мурманское управление).
• Электронная почта для закупок: zakupki@rzd.ru (через ЕТП ЖД).

---

Личный кабинет (Цифровые сервисы)

Взаимодействие с Мурманским управлением в цифровом виде осуществляется через федеральные платформы АО «РЖД»:

1. РЖД Пассажирам (личный кабинет) — покупка билетов, оформление возмещений, проездные документы, бонусы «РЖД Бонус».
2. РЖД Бизнесу / Грузовым перевозкам (Б2Б) — основной инструмент для грузовладельцев: заказ вагонов, оформление СМГС/СМГС2, отслеживание грузов, расчет тарифов, работа с претензиями. Именно здесь решаются вопросы со Службой коммерческой работы Мурманского управления.
3. Портал «Грузовые перевозки» — справочная информация, тарифы, станционные сборы.
4. Электронная торговая площадка (ЭТП ЖД) — участие в закупках Мурманского управления.
5. Грузовое дело (ГД) — автоматизированная система учета грузовых отправок (доступ для сотрудников и уполномоченных лиц грузовладельцев).

---

Личный прием граждан и представителей организаций

Начальник Мурманского управления и его заместители проводят личный прием обращений граждан и руководителей организаций.

График приема (типовый, уточняйте по телефону приемной 45-33-01):

• Начальник управления: обычно вторник 10:00–13:00 и четверг 14:00–17:00 (по предварительной записи).
• Заместители начальников управления (по направлениям): графики устанавливаются индивидуально, часто в среду или пятницу.
• Специалисты приемной/отдела работы с обращениями: ежедневно в рабочее время с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Порядок записи на прием:

1. По телефону приемной: 8 (8152) -5-33-01 или 45-33-02.
2. Через форму на сайте Октябрьской ЖД (раздел «Обращения граждан» / «Личный прием»).
3. Лично в приемной: г. Мурманск, ул. Коминтерна, д. 18, 1 этаж (пропуск оформляется на пост охраны по паспорту).

Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (договоры, квитанции, акты, претензии), доверенность (если представитель).

---

Структура и основные отделы (Службы) управления

Мурманское управление, это крупное производственное объединение. Основные функциональные блоки:

Производственные службы (оперативное управление движением и инфраструктурой):

• Путевое хозяйство: Путевой участок (ПУ) — 4 участка (Мурманск, Кольный, Апатиты, Кандалакша), Путемашины, Мостовые отряды.
• Локомотивное хозяйство: Мурманское локомотивное депо (ЛД-1, ЛД-2), Депо машинистов, Ремонтная база.
• Вагонное хозяйство: Мурманское вагонное депо (ВД), Вагонные пункты технического осмотра (ВПТО) на станциях.
• Силовое хозяйство: Электроснабжение (контактная сеть, ТП, ЛЭП), Тепловое хозяйство (котельные, теплосети).
• ЦСС (Связь, сигнализация, централизация): Участок ЦСС, Ремонтный участок.
• Диспетчеризация: Центр диспетчерского управления движением (ЦДС), Станционные диспетчеры.

Коммерческая и экономическая работа:

• Служба коммерческой работы (СКР): Грузовые отделения на станциях (Мурманск, Кольный, Апатиты, Оленегорск, Мончегорск, Кандалакша и др.), Вагоноснабжение, Тарификация, Договорная работа.
• Пассажирская служба: Станции пассажирского назначения (Мурманск, Апатиты, Кандалакша), Кассовые отделения, Сервисные центры.
• Финансово-экономический отдел (бухгалтерия, планирование, налоги).
• Отдел закупок и снабжения (материально-техническое обеспечение).

Административно-управленческие службы:

• Отдел кадров (HR): Найм, обучение, социальная защита, архив.
• Юридический отдел.
• Отдел охраны (военизированная охрана).
• Отдел промышленной и пожарной безопасности / Охрана труда.
• Секретariat / Канцелярия / Работа с обращениями граждан.
• Пресс-служба / Отдел корпоративных коммуникаций.

---

Руководство Мурманского управления

Данные актуальны на 2024–2025 гг. Должностные лица могут меняться. Актуальный состав публикуется на сайте Октябрьской ЖД в разделе «Руководство».

• Начальник Мурманского управления: Козлов Андрей Викторович (Назначен по приказу ОАО «РЖД» / Октябрьской ЖД).
• Первый заместитель начальника управления: Отвечает за оперативную работу, движение поездов, инфраструктуру.
• Заместитель начальника управления — Начальник службы коммерческой работы: Отвечает за грузовые перевозки, маркетинг, работу с клиентами.
• Заместитель начальника управления, Главный инженер: Отвечает за техническую политику, безопасность, инфраструктуру (путь, ЦСС, энергию).
• Заместитель начальника управления по пассажирской работе / соцвопросам.
• Заместитель начальника управления по экономике и финансам.
• Заместитель начальника управления по кадрам и правовым вопросам.

---

Отзывы и репутация (Анализ открытых источников)

Отзывы о работе Мурманского управления сильно зависят от категории обращающегося (пассажир, грузовладелец, сотрудник, подрядчик).

Пассажирские перевозды (Станции Мурманск, Апатиты, Кандалакша):

• Плюсы: Современные вагоны на фирменных поездах (№1/2 «Арктика», №15/16, ласточки до Петербурга), работающий Wi-Fi в поездах, удобный вокзал в Мурманске (реконструирован), электронная регистрация.
• Минусы: Длительное время в пути (до Москвы 30+ ч), сезонные перегрузы (лето, Новый год), высокая стоимость билетов в пик, иногда — неудовлетворительное состояние санитарных узлов в старых поездах пригородного/дальнего следования.

Грузовые перевозки (Ключевой профиль управления):

• Специфика: Высокие объемы (руды Кольской ГМК, апатитовый концентрат «ФосАгро», удобрения, рыба, контейнеры через Мурманский морской торговый порт).
• Плюсы: Приоритетное снабжение вагонами для ключевых грузовладельцев, развитая инфраструктура портов (Кольный заливок, Лавна), возможность перевалки на судно, работа по технологии «Сухопутный тред».
• Проблемы (частые темы претензий/отзывов): Дефицит открытых вагонов (гондол) в пиковые периоды, простои на подходах к портам (узкие горлышки путей), высокая тарифная сетка (дальность), сложности с получением пустых вагонов на станциях-получателях для обратной загрузки (импорт контейнеров).

Работа на ЖД (Отзывы сотрудников):

• Плюсы: Стабильная зарплата (северные надбавки, районные коэффициенты 1.5–1.8), соцпакет (санатории, детские лагеря, проездные на поездах), гарантированный отпуск, корпоративное обучение, пенсионные программы НПФ «Благосостояние».
• Минусы: Сменная работа (сутки/трое суток), суровый климат, износ жилья в некоторых депо/участках, высокие нагрузки на машинистов и путейцев зимой, бюрократия в оформлении документов.

Взаимодействие с подрядчиками (Закупки/Строительство):

• Работа ведется через ЭТП ЖД (электронные торги). Жалобы часто касаются жестких требований к допуску (СРО, лицензии ФСТЭК/ФСБ для объектов ЖД), долгих сроков согласования ППР/ПОС и оплаты по этапам (постоплата).

---

Ключевые особенности Мурманского управления (Важно знать)

1. Арктический приоритет: Управление является «воротами Арктики». Главная задача, обеспечение транзита грузов НСР (Севморпуть) и экспорта ресурсов.
2. Электрификация: Основные магистрали (Петрозаводск — Мурманск, Кольный — Апатиты) электрифицированы переменным током. Участки к границе с Норвегией (Никель), неэлектрифицированы (тепловозая тяга).
3. Граница с Норвегией: Станция Никель (пограничный пункт) и станция Запольярный входят в управление. Особенности перевалки на норвежскую колею (1435 мм) и таможенного оформления.
4. Станция Кольный (Кольный заливок): Крупнейший угольный и контейнерный терминал за Полярным кругом, стратегически важен для управления.
5. Северная коляска: Участок Кандалакша — Мурманск проходит в сложных геологических условиях (болота, скалы, лавиноопасность), требует постоянных капитальных вложений в укрепление полотна.

---

Резюме: как быстро решить вопрос

Ваш вопрос	Куда обратиться (Самый быстрый канал)
Купить билет, вернуть деньги, узнать расписание пассажирского поезда	Сайт/Приложение РЖД Пассажирам или тел. ###-###-####
Заказать вагон под груз, узнать тариф, подать претензию по грузу	Портал РЖД Бизнесу (b2b.rzd.ru) или тел. горячей линии Октябрьской ЖД ###-###-####
Вопрос по работе предприятия (вагоны на станции, путь, ЦСС, энергия)	Телефон диспетчерской управления 8 (8152) -5-33-00 или соответствующей службы (см. таблицу телефонов выше)
Трудоустройство, стажировка, архив трудовой книжки	Отдел кадров тел. 8 (8152) -5-34-01 или сайт kariera.rzd.ru
Жалоба на действия сотрудников, коррупция, безопасность	Телефон доверия АО «РЖД» ###-###-#### (анонимно)
Личный прием начальника управления	Запись по тел. 8 (8152) -5-33-01 (приемная)
Участие в тендерах/закупках управления	ЭТП ЖД https://zakupki.rzd.ru

Адрес для письменных обращений (почтовых отправлений):
183038, Мурманская обл., г. Мурманск, ул. Коминтерна, д. 18, Мурманское управление Октябрьской железной дороги, АО «РЖД»

Статья составлена на основе открытых данных ОАО «РЖД», Октябрьской ЖД и справочников за 2024–2026 гг. Контактные данные (внутренние телефоны, имена заместителей) могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется верифицировать информацию через единую справочную ###-###-#### или приемную управления.