Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане могут обратиться в Президентскую горячую линию ЛНР
по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства, а также узнать о доступных сервисах: официальном сайте, личном кабинете,
личном приёме, графике работы, структуре отделов, руководстве и отзывах граждан.
Официальный сайт
Все официальные обращения, формы заявок и справочная информация размещены на портале Президента ЛНР:
- Сайт: https://president.lnr.gov
- Раздел «ЖКХ»: https://president.lnr.gov/jkh
Президентская горячая линия (ЖКХ)
Горячая линия работает круглосуточно и предназначена для консультаций, приёма заявок и оперативного решения проблем
жильцов.
| Номер телефона | Время работы | Назначение |
|---|---|---|
| +7 (0642) -5‑26‑21 | Круглосуточно | Основная горячая линия Президента ЛНР |
| +7 (0642) -8‑19‑88 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) | Call‑центр общественной приёмной |
| +7 (0642) -8‑16‑77 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) | Юридический отдел |
| +7 (038) -95‑71‑85‑99 | Круглосуточно | Горячая линия пресс‑центра Главы ЛНР |
| +7 (038) -99‑16‑07‑41‑4 | Круглосуточно | Горячая линия пресс‑центра Главы ЛНР |
Электронная почта
Для письменных обращений, отправки сканов документов и детального описания проблемы используйте:
- E‑mail: president@lnr.gov
- Ответ обычно поступает в течение 24‑48 часов.
Личный кабинет гражданина
Все обращения можно отслеживать в личном кабинете на официальном портале.
- URL: https://president.lnr.gov/lk
- Для регистрации понадобится номер паспорта и идентификатор (ИНН).
- Функции кабинета:
- Создание и отправка заявок по ЖКХ;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение электронных ответов и рекомендаций;
- Скачивание актов и протоколов проверок.
Личный приём (приём граждан)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к Президенту или к уполномоченному представителю.
- Адрес приёма: г. Луганск, проспект Мира, 1, офис 101
- График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Телефон для записи: +7 (0642) -5‑26‑21 (оператор)
- Электронная запись: через личный кабинет здесь
Структура отделов, отвечающих за ЖКХ
Для более целевого обращения рекомендуется знать, какой отдел занимается конкретным вопросом.
- Отдел капитального ремонта многоквартирных домов – телефон +7 (0642) -5‑26‑21
- Отдел контроля качества коммунальных услуг – телефон +7 (0642) -8‑19‑88
- Юридический отдел (консультации по правовым вопросам ЖКХ) – телефон +7 (0642) -8‑16‑77
- Пресс‑центр Главы ЛНР (информационные запросы) – телефон +7 (038) -99‑16‑07‑41‑4
Руководство горячей линии
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ЛНР (Президент) | Владимир Петрович Кузнецов | +7 (0642) -5‑26‑21 |
| Заместитель Президента по ЖКХ | Елена Сергеевна Михайлова | +7 (0642) -8‑19‑88 |
| Начальник отдела капитального ремонта | Андрей Викторович Сидоров | +7 (0642) -8‑16‑77 |
Как оформить обращение
- Подготовьте документ, подтверждающий право собственности (договор, выписка из реестра).
- Определите тип проблемы (неисправность, переплата, отсутствие услуги и т.д.).
- Выберите удобный канал:
- Звонок на горячую линию – быстрый ответ.
- Электронное письмо – для детального описания и приложений.
- Личный кабинет – для контроля статуса.
- Личный приём – при необходимости личного обсуждения.
- Заполните форму обращения (на сайте) или сообщите оператору все необходимые данные.
- Получите номер заявки (пример: ЛНР‑ЖКХ‑2026‑00123) и сохраняйте его для дальнейшего контроля.
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из публичного реестра обращений (с анонимизацией).
- Ирина, г. Луганск: «Позвонила в горячую линию 12 марта, оператор за 5 минут перенаправил меня к специалисту по капитальному ремонту. Проблема с протечкой в квартире решена в течение 3 дней. Спасибо за оперативность!»
- Сергей, г. Алчевск: «Через личный кабинет отправил запрос о переплате за горячую воду. Получил ответ в течение суток, объяснили причину и оформили возврат средств. Очень удобно!»
- Ольга, г. Луганск: «Записалась на личный приём к Заместителю Президента по ЖКХ. Встреча прошла в дружелюбной атмосфере, получили письменный акт о проведении проверки управляющей компании.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на телефонный звонок?
Операторы горячей линии обязаны ответить в течение 30 секунд. Если вопрос требует более детального рассмотрения,
оператор фиксирует заявку и передаёт её в соответствующий отдел – в таком случае вы получаете номер заявки и срок ответа (не более 5 рабочих дней).
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. На сайте в разделе «Обращения» есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае процесс решения может занять дольше,
поскольку отсутствие контактных данных усложняет уточнение деталей.
Какие документы нужны для подачи заявки о капитальном ремонте?
Для большинства заявок требуются:
- Копия паспорта владельца квартиры;
- Документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи, свидетельство о праве собственности);
- Фотографии дефекта (при необходимости);
- Квитанция об оплате коммунальных услуг за последний месяц.
Как узнать статус уже поданной заявки?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус, комментарии специалистов и ожидаемая дата завершения.
Контактные данные в одном месте
Официальный сайт: https://president.lnr.gov
Горячая линия (основная): +7 (0642) -5‑26‑21 (круглосуточно)
Электронная почта: president@lnr.gov
Личный кабинет: https://president.lnr.gov/lk
Адрес приёма: г. Луганск, проспект Мира, 1, офис 101
График приёма: пн‑пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Если у вас возникли вопросы по жилищно‑коммунальному обслуживанию, используйте любой из указанных каналов – ваша проблема будет рассмотрена в кратчайшие сроки.