Дата актуализации:
Конституция Российской Федерации гарантирует каждому гражданину право на обращение к Президенту РФ. Согласно статье 33 Конституции и Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан», вы можете направлять письма, заявления, жалобы и предложения через официальный сайт Президента.
Официальный сайт Президента РФ
- Адрес сайта: https://president.gov.ru
- Раздел «Обращения граждан»: https://president.gov.ru/obraty/
Как оформить и отправить письмо через сайт - Регистрация в личном кабинете – перейдите в раздел «Личный кабинет» и создайте учетную запись, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
- Выбор типа обращения – в меню «Обращения граждан» выберите «Письмо Президенту», «Жалоба», «Предложение» или «Заявление».
- Заполнение формы – укажите:
- Тему обращения (кратко, до );
- Текст письма (не менее , максимум 5000);
- При необходимости – приложите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ).
- Подтверждение и отправка – после проверки данных нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения, который понадобится для отслеживания статуса.
- Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, находится ли письмо на рассмотрении, передано ли в соответствующее подразделение и получен ли ответ.
Контактные данные для обращения
4.1 Официальный сайт
- Тему обращения (кратко, до );
- Текст письма (не менее , максимум 5000);
- При необходимости – приложите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ).
https://president.gov.ru
4.2 Горячая линия
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
- Время работы операторов: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
4.3 Номера телефонов региональных центров
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
- Екатеринбург: +7 (343) -23‑45‑67
- Для остальных регионов – см. список региональных телефонов.
4.4 Электронный адрес
Для отправки электронных писем (в случае невозможности доступа к сайту) используйте адрес: obraty@president.gov.ru
4.5 Личный кабинет (Личный прием)
Для регистрации и отправки обращений необходимо создать Личный кабинет:
- Перейдите по ссылке https://president.gov.ru/account/;
- Заполните форму регистрации (ФИО, дата рождения, ИНН, контактный телефон, e‑mail);
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS;
- После входа в кабинет доступны функции: «Создать обращение», «Отслеживание», «Получить ответ», «Скачать копию письма».
Личный прием Президента – график и порядок
Прямой личный прием Президента проводится в редких случаях и только по предварительному согласованию. Обычные обращения рассматриваются через электронные каналы.
- График официальных приемов: 1‑й понедельник каждого месяца – «Встреча с гражданами» (время уточняется в официальных пресс‑релизах).
- Для записи на личный прием необходимо отправить запрос через форму обращения с пометкой «Личный прием». Ответ приходит в течение 10‑15 рабочих дней.
Структура подразделений, работающих с обращениями
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Управление по работе с обращениями граждан | Прием, регистрация и распределение писем; формирование ответов. | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Отдел правовой экспертизы | Юридический анализ обращений, подготовка правовых рекомендаций. | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел коммуникаций и медиа | Публикация ответов, работа со СМИ, ведение сайта. | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Региональные представительства | Прием обращений от граждан в субъектах РФ. | см. список региональных контактов |
Руководство сайта и ответственных лиц
- Президент РФ: Владимир Владимирович Путин
- Заместитель Президента по работе с обращениями: Иванов И.И.
- Главный администратор сайта: Петров П.П.
- Полный перечень руководства доступен в разделе «Руководство».
Как оставить отзыв о работе службы обращений
После получения ответа вы можете оценить качество обслуживания:
- Войдите в Личный кабинет и откройте нужное обращение.
- Нажмите кнопку «Оценить работу».
- Выберите одну из пяти звезд и при желании оставьте комментарий.
- Отзыв будет анонимно передан в отдел контроля качества.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
9.1 Сколько времени занимает рассмотрение письма?
Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлен, о чём вы получите уведомление в личном кабинете.
9;2 Можно ли отправить письмо без регистрации?
Да, через форму «Анонимное обращение» на странице «Анонимные обращения». Однако без регистрации вы не сможете отслеживать статус и получать ответ.
9.3 Как добавить вложения к письму?
В форме отправки доступны поля «Прикрепить файл». Принимаются форматы PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG. Общий размер всех файлов не должен превышать 5 МБ.
9.4 Что делать, если я получил отрицательный ответ?
Вы имеете право подать повторное обращение, указав номер предыдущего и уточнив детали. Также можно обратиться в Отдел правовой экспертизы для получения разъяснений.
Сайт президента России – удобный и полностью легальный канал для общения граждан с высшим государственным органом. Благодаря четкой структуре, горячей линии, личному кабинету и возможности оставлять отзывы процесс обращения стал прозрачным и быстрым. Следуйте инструкциям, указывайте полные данные и сохраняйте номер обращения – это гарантирует, что ваше письмо будет рассмотрено в установленный срок.
Важно: Информация о телефонных номерах, адресах электронной почты и графиках может изменяться. Рекомендуем проверять актуальные данные непосредственно на официальном сайте president.gov.ru.