Обращения граждан – один из основных способов контроля за работой органов исполнительной власти. Если у вас есть вопрос, предложение или жалоба, вы можете направить письмо в Администрацию города Красноярска. Ниже представлено полное пошаговое руководство, образцы документов и актуальные контакты.

Правовая основа обращения

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и поправке № 547‑ФЗ от , с 30 марта 2025 г. все электронные обращения в органы местного самоуправления, включая администрацию города Красноярска, подаются через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) в личном кабинете жителя.

Важно: без авторизации в личном кабинете отправка электронного обращения невозможна.

Способы подачи обращения

• Электронный способ – через личный кабинет на портале gosuslugi.ru (раздел «Виртуальная приемная»).
• Через официальный сайт администрации – форма «Виртуальная приемная» на admkrsk.ru.
• Почтовый способ – отправка письма по адресу администрации.
• Личный приём – посещение приёмной в рабочие часы.

Пошаговое руководство по отправке электронного письма

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (используйте СНИЛС, ИНН или паспорт).
2. Перейдите в раздел «Электронные услуги» → «Обращения граждан» → «Администрация города Красноярска».
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление.
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Тема обращения (коротко, но ёмко);
   • Текст обращения (см. образец ниже);
   • При необходимости – прикрепите сканы документов.
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Образец письма (жалоба)

Кому: Администрация города Красноярска
От кого: Иванов Иван Иванович, 1234567890, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тема: Жалоба на несвоевременный вывоз мусора

Текст обращения:
Уважаемый(ая) господин(госпожа) Руководитель отдела ЖКХ!

С г. в моём районе (ул. Пушкина, д. 10) регулярно не производится вывоз бытового мусора. Последний раз мусор был собран , после чего контейнеры переполняются, что создает угрозу санитарного характера и привлекает грызунов.

Согласно пункту 5.2.1 Правил содержания и утилизации бытовых отходов, вывоз мусора в жилом массиве должен осуществляться не реже одного раза в 3 дня. Прошу:

Провести проверку соблюдения графика вывоза мусора в моём районе.
Принять меры к устранению нарушения (дополнительный вывоз, корректировка графика).
Информировать меня о результатах проверки в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Фотографии переполненного контейнера (дата ).
Копия заявления в ТСЖ (№ 2026‑07).

С уважением,
Иванов И. И.
Тел.: +7 (391) -23‑45‑67
e‑mail: ivanov@example.com

Как оформить бумажное письмо

1. Скачайте стандартную форму обращения (Word, PDF).
2. Заполните её в печатном виде, подпишите.
3. Отправьте по почте в адрес:
   

   Администрация города Красноярска
   660049, г. Красноярск, ул. К; Маркса, 93, каб. 1‑2

4. Сохраните копию письма и трек‑номер отправления.

Контактные данные администрации

Личный приём (офлайн)

Граждане могут обратиться лично в общественную приёмную администрации.

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через форму «Запись на приём» (ввод ФИО, контактного телефона, темы обращения).

Структура администрации (ключевые отделы)

• Управление образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования.
• Управление жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных субсидий.
• Управление инфраструктуры и транспорта – дорожные работы, общественный транспорт.
• Управление социального развития – соцзащита, пенсионные вопросы.
• Управление экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.

Руководство администрации

Отзывы о работе администрации

Граждане могут оставлять отзывы и оценки работы органов власти на официальных площадках:

• Госуслуги – раздел «Отзывы»
• Сайт администрации – «Отзывы граждан»
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал

При оставлении отзыва указывайте номер обращения (если он у вас есть), чтобы сотрудники могли быстро найти ваш запрос и дать ответ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на портале Госуслуги в разделе «Мои обращения» отображается статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»). Также можно позвонить по горячей линии, указав регистрационный номер.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Согласно законодательству, обращение должно содержать контактные данные заявителя, иначе оно считается неполным и может быть отклонено.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. Для вопросов, требующих экспертизы, срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Да, но рекомендуется объединить их в одно письмо, указав все детали, чтобы избежать дублирования.

Письмо в администрацию города Красноярска – простой и эффективный способ решить бытовой, социальный или юридический вопрос. Следуйте официальному порядку, используйте личный кабинет на gosuslugi.ru или форму «Виртуальная приемная» на admkrsk.ru, а в случае необходимости – посетите приёмную лично.

Помните, что правильно оформленное обращение ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить положительный ответ.