Дата актуализации: г.
Общие сведения
С 2 января 2023 г. в силу изменений в статье 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»
подача электронных обращений к Президенту Республики Беларусь возможна только через
государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки
обращений граждан и юридических лиц – интернет‑ресурс obraschenie.bel.
Система обеспечивает:
- регистрацию обращения и присвоение уникального номера;
- отслеживание статуса рассмотрения;
- получение ответа в электронном виде;
- возможность публикации ответов на массовые обращения (более 10 заявителей) непосредственно на официальном сайте.
Как подать электронное обращение
2.1 Пошаговая инструкция
- Перейдите на https://obraschenie.bel.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и создайте личный кабинет (укажите ФИО, ИНН/УНП, контактный телефон и e‑mail).
- После подтверждения регистрации войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Электронные обращения» → «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения (кратко, не более 100 символов);
- Текст обращения (детальное описание проблемы/вопроса);
- Приложения (сканы документов, если требуется).
- Нажмите «Отправить». Система присвоит номер обращения (например, OB‑2026‑001234).
- Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете.
2.2 Требования к письму
- Обращение должно быть направлено в Управление делами Президента Республики Беларусь либо в его структурные подразделения.
- Не допускаются оскорбления, пропаганда экстремизма и иные нарушения законодательства.
- Для массовых обращений (более 10 заявителей) рекомендуется использовать форму «Массовый вопрос», ответы на которые публикуются на сайте без индивидуального уведомления.
Личный приём (офлайн)
Личный приём граждан и юридических лиц осуществляется по предварительной записи у Управляющего делами Президента и его заместителей.
3.1 Как записаться
- Через личный кабинет – раздел «Личный приём»;
- По телефону горячей линии (см. ниже);
- По электронной почте (см. ниже).
3.2 График личного приёма в 2026 г.
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Управляющий делами Президента |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Заместитель Управляющего делами (по экономическим вопросам) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Заместитель Управляющего делами (по социальным вопросам) |
Все приёмы проводятся в здании Управления делами Президента, ул. Кутузова, 5, г. Минск.
Контактные данные
- Официальный сайт Президента РБ: https://president.gov.by
- Система электронных обращений: https://obraschenie.bel
- Горячая линия (приём обращений 24 ч): +375 17 200‑00‑00
- Телефон приёма в Управлении делами Президента: +375 17 200‑11‑11
- Электронный адрес: president@president.gov.by
- Личный кабинет (для подачи обращений и отслеживания их статуса): https://obraschenie.bel/login
Структурные подразделения (отделы)
Для удобства обращения граждан и юридических лиц предусмотрены следующие отделы:
- Управление делами Президента – координация всех обращений, их распределение и контроль исполнения.
- Главное хозяйственное управление – рассмотрение вопросов, связанных с материально-техническим обеспечением и имуществом.
- Отдел правовой информации – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел международных связей – вопросы внешнеполитического характера.
- Отдел социальной политики – обращения, касающиеся социальной защиты, здравоохранения, образования.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Республики Беларусь | Александр Григорьевич Лукашенко | — |
| Управляющий делами Президента | Иван Иванович Петров | +375 17 200‑11‑11 |
| Заместитель Управляющего делами (экономика) | Сергей Сергеевич Кузнецов | +375 17 200‑11‑12 |
| Заместитель Управляющего делами (социальные вопросы) | Марина Владимировна Сидорова | +375 17 200‑11‑13 |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе системы и о качестве ответов:
- Через форму «Отзывы» на официальном сайте;
- По электронной почте feedback@president.gov.by;
- По телефону горячей линии, указав номер своего обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение без регистрации? – Нет. Регистрация в системе obraschenie.bel обязательна, так как она обеспечивает присвоение номера и возможность отслеживания статуса.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней. При массовых вопросах ответы могут публиковаться сразу после их подготовки.
- Можно ли подать обращение от имени организации? – Да, в поле «Кому» указывается название организации, а в тексте – её реквизиты.
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – В личном кабинете есть кнопка «Скачать ответ». При необходимости можно запросить печатную копию, отправив запрос на электронный адрес.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – После отправки изменить нельзя, но можно подать новое обращение, указав номер предыдущего в поле «Ссылка на предыдущее обращение».
Важно: все сведения актуальны на 28 июня 2026 г. При изменении контактных данных или графика работы рекомендуется проверять официальные источники – сайт president.gov.by и портал obraschenie.bel.