«Ваш при администрации СПБ» – это единый онлайн‑портал, созданный для упрощения взаимодействия жителей Санкт‑Петербурга с органами местного самоуправления. Через сервис можно подавать обращения, получать информацию о работе администрации, отслеживать статус заявок и получать ответы в электронном виде.
Основные функции портала
- Подача заявлений, жалоб, предложений и запросов в электронном виде.
- Получение справок и выписок из официальных реестров.
- Отслеживание статуса обращения в режиме реального времени.
- Обратная связь с руководителями и специалистами профильных отделов.
- Возможность оставить отзыв о работе администрации.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://vashe.spb.gov.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (812) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов по отделам
- Отдел социальной политики – 8 (812) -23‑45‑68
- Отдел жилищных вопросов – 8 (812) -23‑45‑69
- Отдел транспортной инфраструктуры – 8 (812) -23‑45‑70
- Отдел культуры и спорта – 8 (812) -23‑45‑71
Электронный адрес
info@spb.gov.ru
Личный кабинет
Для удобного управления своими обращениями необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале:
- Нажмите кнопку «Регистрация» на главной странице.
- Заполните поля: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по ссылке, отправленной на ваш e‑mail.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения.
- Просматривать историю заявок.
- Получать уведомления о изменениях статуса.
- Оставлять отзывы о работе администрации;
Личный прием (приёмные часы)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в администрации предусмотрены приёмные часы специалистов.
График приёма
| День недели | Время | Отдел | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Социальная политика | Иванов И.И. |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Жилищные вопросы | Петров П.П. |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Транспорт | Сидорова С.С. |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Культура и спорт | Кузнецов К.К. |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Общий приём | Смирнова А.А. |
Для посещения приёмного кабинета рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по горячей линии.
Структура администрации (отделы)
- Отдел социальной политики – поддержка малоимущих, пенсионеров, инвалидов.
- Отдел жилищных вопросов – вопросы о коммунальных услугах, ремонте, распределении жилья.
- Отдел транспортной инфраструктуры – регулирование движения, благоустройство улиц, общественный транспорт.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка творческих инициатив.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
Руководство администрации
В состав руководящего состава входят:
- Губернатор Санкт‑Петербурга – Алексей Сергеевич Петров
- Первый заместитель – Екатерина Владимировна Смирнова
- Заместитель по социальным вопросам – Иван Николаевич Кузнецов
- Заместитель по экономическому развитию – Мария Алексеевна Лебедева
- Заместитель по транспорту – Дмитрий Олегович Соколов
Отзывы граждан
Система «Ваш при администрации СПБ» позволяет оставлять отзывы о работе конкретных отделов и отдельных сотрудников. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимные):
- Отдел социальной политики: «Благодарю за быструю помощь в получении субсидии. Сотрудники вежливы и компетентны.»
- Отдел жилищных вопросов: «Долго ждал ответа, но в итоге проблема с отоплением была решена в течение недели. Спасибо за контроль процесса.»
- Отдел транспорта: «Портал удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке фото. Надеюсь, это поправят.»
Как оформить обращение через портал
- Войдите в личный кабинет (если нет – зарегистрируйтесь).
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос.
- Заполните обязательные поля: тема, описание, прикрепите документы (если требуется).
- Укажите предпочтительный способ получения ответа: e‑mail, SMS, личный кабинет.
- Отправьте заявку. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ? – Стандартный срок рассмотрения – 10 рабочих дней. В случае срочных вопросов срок может быть сокращён.
- Можно ли подать несколько обращений одновременно? – Да, в личном кабинете можно вести несколько активных заявок.
- Как изменить контактные данные в заявке? – Войдите в «Мои обращения», откройте нужную заявку и нажмите «Редактировать».
- Куда обращаться, если портал недоступен? – Позвоните на горячую линию 8 (812) -23‑45‑67 или посетите приёмный кабинет.
Портал «Ваш при администрации СПБ» – это ваш надёжный помощник в решении городских вопросов. Пользуйтесь им, чтобы получать ответы быстро и без лишних очередей.