Дата актуализации:
Общие положения
Настоящее Положение регламентирует организацию, функции, задачи и порядок взаимодействия
Отдела по управлению качеством (ОУК) с другими подразделениями компании,
а также определяет контактные данные для обращения сотрудников, партнёров и клиентов.
Положение разработано в соответствии с международным стандартом ISO 9000:2005,
а также с требованиями действующего законодательства РФ в сфере контроля и
обеспечения качества продукции и услуг.
Цели создания ОУК
- Обеспечение системного и прозрачного управления качеством продукции и процессов.
- Снижение уровня брака и издержек, связанных с несоответствиями.
- Повышение удовлетворённости клиентов и укрепление конкурентных преимуществ.
- Внедрение и поддержка системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с ISO 9001.
Правовая основа
- Федеральный закон № 294-ФЗ «О техническом регулировании».
- ГОСТ Р 56000‑2015 «Система менеджмента качества. Требования».
- Стандарт ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования».
- Внутренние нормативные документы компании (приказы, регламенты, методики).
Структура отдела
Структура ОУК адаптируется под размер и специфику деятельности компании, но в базовом варианте включает следующие подразделения:
| Подразделение | Руководитель | Основные функции |
|---|---|---|
| Отдел планирования и методологии | Иванов И.И. | Разработка планов качества, методических рекомендаций, подготовка обучающих программ. |
| Отдел контроля и аудита | Петров П.П. | Проведение внутренних аудитов, мониторинг показателей качества, оформление отчетности. |
| Отдел анализа брака и причинно-следственных связей | Сидорова С.С. | Сбор и анализ данных о дефектах, разработка корректирующих и предупреждающих действий. |
| Отдел клиентского сервиса и обратной связи | Кузнецова К.К. | Обработка жалоб и предложений клиентов, формирование рекомендаций по улучшению. |
Руководство отдела
Директор по качеству (Chief Quality Officer – CQO) – Алексей Михайлович
Смирнов. Директор ОУК подотчётен непосредственно Генеральному директору и
участвует в заседаниях Совета директоров по вопросам стратегического развития
компании.
Функциональные обязанности ОУК
Основные задачи
- Разработка и поддержка в актуальном состоянии Системы менеджмента качества (СМК).
- Организация и проведение внутренних аудитов и проверок соответствия требованиям.
- Ведение учёта показателей качества (уровень брака, сроки устранения несоответствий, удовлетворённость клиентов).
- Подготовка периодической отчётности для руководства компании.
- Обучение персонала методикам контроля качества и работе с нормативными документами.
- Разработка и внедрение корректирующих и предупреждающих действий (КПД/ППД).
- Взаимодействие с внешними аудиторами и сертификационными органами.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
- Уровень брака продукции (% от общего объёма выпуска).
- Время реакции на клиентскую жалобу (часы/дни).
- Количество проведённых внутренних аудитов в год.
- Доля выполненных корректирующих действий в установленный срок.
- Уровень удовлетворённости клиентов (по результатам опросов).
Порядок взаимодействия с другими подразделениями
ОУК тесно сотрудничает с:
- Производственными отделами – для контроля технологических процессов.
- Отделом логистики – для контроля качества входящих и исходящих грузов.
- Отделом продаж и клиентского сервиса – для получения обратной связи от потребителей.
- Отделом разработки – для внедрения требований качества в новые продукты.
Все запросы от подразделений оформляются в электронной системе заявок (Личный кабинет ОУК).
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.company.ru/quality
Горячая линия
Тел.: 8 (800) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов подразделений
- Отдел планирования и методологии – 8 (800) -23‑45‑68
- Отдел контроля и аудита – 8 (800) -23‑45‑69
- Отдел анализа брака – 8 (800) -23‑45‑70
- Отдел клиентского сервиса – 8 (800) -23‑45‑71
Электронный адрес
quality@company.ru
Личный кабинет (личный приём)
Для подачи заявок, получения справок и отслеживания статуса запросов используйте
Личный кабинет ОУК.
График личного приёма руководителя отдела
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 |
| Среда | 14:00‑16:00 |
| Пятница | 09:00‑11:00 |
Запись на приём производится через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Отделы и их руководители (повтор для удобства)
- Планирование и методология – Иванов И.И.
- Контроль и аудит – Петров П.П.
- Анализ брака – Сидорова С.С.
- Клиентский сервис – Кузнецова К.К.
Руководство ОУК
Директор по качеству: Алексей Михайлович Смирнов
Отзывы и предложения
Мы ценим обратную связь! Оставить отзыв можно:
- Через форму на сайте: feedback
- По электронной почте: feedback@company.ru
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв».
Порядок разработки и утверждения нормативных документов ОУК
- Инициатива – поступает от руководства, подразделения или в результате аудита.
- Разработка – ответственное подразделение готовит проект документа.
- Экспертиза – проверка соответствия требованиям ISO 9001 и внутренним регламентам.
- Согласование – обсуждение проекта с заинтересованными сторонами (производство, логистика, продажи).
- Утверждение – подпись Директора по качеству и Генерального директора.
- Внедрение – обучение персонала, размещение в корпоративной базе знаний.
- Контроль исполнения – регулярные проверки и корректировка при необходимости.
Заключительные положения
Настоящее Положение подлежит пересмотру не реже одного раза в три года либо при
существенных изменениях в структуре компании, законодательстве или международных
стандартах. Все изменения фиксируются в журнале изменений, доступном в
личном кабинете ОУК.
При возникновении вопросов по Положению или работе отдела, пожалуйста, используйте
указанные выше контактные данные.
© 2026 Компания «Пример». Все права защищены.