Отключить любую из услуг ПАО «Ростелеком» (интернет, ТВ, телефон, мобильная связь) можно без визита в офис – достаточно выполнить несколько простых действий в личном кабинете или связаться с поддержкой. В статье мы подробно разберём все способы, а также предоставим полные контакты для обращения.

Контактные данные Ростелекома

• Официальный сайт: www.rostelecom.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑0‑100
• Телефон службы поддержки абонентов: 8‑800‑555‑55‑55 (для физических лиц) и 8‑800‑200‑00‑00 (для юридических лиц)
• Электронный адрес: support@rostelecom.ru
• Личный кабинет: my.rostelecom.ru
• Личный приём (офис в Москве): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5
• График приёма: Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑17:00, Вс выходной
• Отделы, к которым можно обратиться:
  • Отдел обслуживания абонентов
  • Технический отдел
  • Отдел по работе с заявками
  • Отдел по работе с корпоративными клиентами
• Руководство компании (по состоянию на 2026 год):
  • Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
  • Заместитель директора по развитию – Смирнова Ольга Викторовна
  • Директор по клиентскому сервису – Кузнецов Андрей Александрович
• Отзывы клиентов:
  • Otzovik – отзывы о Ростелекоме
  • Retail.ru – мнения пользователей
  • Google Maps – отзывы

Способы отключения услуги

Отключение через личный кабинет (самый быстрый способ)

1. Перейдите на страницу Личный кабинет и выполните вход, используя логин и пароль.
2. В меню слева выберите «Мои услуги».
3. Найдите нужную услугу (например, «Домашний интернет» или «ТВ‑пакет») и нажмите на её название.
4. В открывшемся окне нажмите кнопку «Дополнительные опции» (для интернета) или «Управление услугой» (для ТВ/телефона).
5. Отметьте галочкой опцию, которую хотите отключить, и нажмите «Отключить».
6. Подтвердите действие, создав заявку на отключение. Система покажет номер заявки – сохраните его.
7. Отключение будет выполнено в течение 24 часов. Плата за услугу изменится в следующем расчётном периоде.

Отключение через мобильное приложение «Ростелеком»

Если у вас установлен смартфон, откройте приложение «Ростелеком», зайдите в раздел «Услуги» → «Управление»** и выполните те же действия, что и в личном кабинете.

Отключение по телефону

1. Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно).
2. Выберите пункт меню «Обслуживание абонентов» → «Отключение услуги».
3. Подготовьте под рукой номер лицевого счёта и паспортные данные (для подтверждения личности).
4. Оператор оформит заявку и сообщит ориентировочное время отключения (обычно в течение суток).

Отключение по электронной почте

Отправьте письмо на support@rostelecom.ru со следующими данными:

• ФИО абонента
• Номер лицевого счёта
• Услуга, которую необходимо отключить
• Контактный телефон для уточнения
• Подпись (скан или электронная подпись, если требуется)

В течение 1‑2 рабочих дней вам придёт подтверждение о начале процедуры отключения.

Отключение в офисе (личный приём)

Если вам удобнее решить вопрос лично, посетите любой приёмный пункт Ростелекома:

• Возьмите с собой паспорт и договор.
• Заполните форму «Заявление об отключении услуги».
• Сотрудник оформит заявку и выдаст расписку с номером заявки.

Особые случаи

Временная блокировка услуги (отпуск, командировка)

Если вы планируете отсутствовать длительное время, но не хотите полностью расторгать договор, можно оформить «временную блокировку». Для этого:

1. Позвоните в службу поддержки или зайдите в личный кабинет.
2. Выберите пункт «Временная блокировка услуги» и укажите период (не более 90 дней).
3. Оплата за заблокированный период не взимается.

Переезд на новый адрес

При переезде вы можете:

• Перенести текущие услуги на новый адрес (заявка «Переезд» в личном кабинете).
• Отключить услуги, которые не планируете использовать в новой квартире.

Для переезда необходимо указать новый адрес, дату начала работ и согласовать время визита мастера.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает отключение услуги?

Обычно – в течение 24 часов после подачи заявки. В редких случаях (технические работы) – до 3 рабочих дней.

Можно ли отключить только одну из услуг, оставив остальные?

Да. Отключать можно отдельные опции (интернет, ТВ, телефон) без расторжения всего договора.

Будут ли штрафы за досрочное отключение?

Если в договоре предусмотрен штраф за досрочное расторжение, он будет применён только при полном расторжении договора, а не при отключении отдельной услуги.

Как узнать, что заявка принята?

После подачи заявки вы получаете номер заявки и SMS‑уведомление. Статус можно отследить в личном кабинете.

Отключить любую услугу Ростелекома можно быстро и удобно через личный кабинет, мобильное приложение, телефон, электронную почту или лично в офисе. Главное – иметь под рукой номер лицевого счёта и удостоверение личности. При необходимости временно приостановить услугу или перенести её на новый адрес, система предлагает специальные формы заявок.

Помните: если вы планируете полностью расторгнуть договор, уточните условия расторжения в разделе «Документы и договоры» личного кабинета, чтобы избежать лишних расходов;

Статья актуальна на . Информация может изменяться, поэтому перед обращением рекомендуется проверить актуальные контакты на официальном сайте rostelecom.ru.