Тема «Подготовка к приему Президента» имеет двойственное значение в российской практике. Во-первых, это сложный организационно-протокольный процесс подготовки к визитам Главы государства (внутренних и зарубежных), встречам с иностранными лидерами и церемониальным мероприятиям, за который отвечает Управление протокола Президента РФ. Во-вторых, это процедура подготовки гражданина к личному приему в Приемной Президента РФ (обращению устной формы).

Ниже представлена подробная статья, охватывающая оба аспекта с акцентом на практическую информацию для граждан, желающих обратиться к Главе государства, а также описание протокольной службы.

Описание: Два аспекта подготовки

Протокольная подготовка (Организация визитов и встреч)

Согласно Положению об Управлении протокола Президента Российской Федерации (утв. Указом Президента РФ, ред. от № 334), Управление протокола — это структурное подразделение Администрации Президента, обеспечивающее протокольное сопровождение деятельности Главы государства.

• Место пребывания: Как отмечают протокольные службы (в т.ч. МИД РФ и МИД РБ), резиденция или гостиница для Президента должна соответствовать статусу и удовлетворять жестким требованиям безопасности и протокола.
• Безопасность: Охрана первых лиц — это непрерывный механизм, объединяющий людей, технологии и опыт (Служба госохраны, ФСО).
• Подготовка материалов: Департамент подготовки материалов для приветственных и иных адресов готовит речевые модули, биографические справки и дозие участников встреч.
• Этикет приема: При подготовке к официальному приему важно продумать его ход, план беседы, рассадку и порядок вручения наград или подписания документов.

Подготовка гражданина к личному приему (Обращение устной формы)

Любой гражданин РФ имеет право лично обратиться к Президенту через Приемную Президента РФ по приему граждан. Подготовка включает:

1. Регистрацию на портале или в терминале на месте.
2. Сбор документов, подтверждающих личность и суть обращения.
3. Прохождение досмотра (магнитометры, рентген багажа).
4. Ожидание вызова в соответствии с электронной очередью.

Официальный сайт и Личный кабинет

Основные интернет-ресурсы

• Официальный сайт Президента РФ: kremlin.ru — новости, указы, обращения, биография.
• Портал обращений граждан (Личный кабинет): letters.kremlin.ru — главный инструмент для предварительной записи на личный прием и отправки электронных обращений (письменной формы).
• Сайт Администрации Президента РФ: pravo.gov.ru (нормативные акты) и структура Администрации.

Функции Личного кабинета (letters.kremlin.ru)

• Подача электронного обращения (с прикреплением сканов документов).
• Запись на личный прием (получение электронного талона с указанием даты, времени и подъезда).
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения;
• Получение официального ответа в электронном виде.

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Важно: Номера телефонов и адреса электронной почты могут меняться. Актуальную информацию всегда проверяйте на letters.kremlin.ru или kremlin.ru.

Горячая линия / Справочно-телефонный узел

Согласно методическим рекомендациям Администрации Президента РФ (утв. ), функционирует справочно-телефонный узел для обеспечения приема заявителей.

• Единый справочный телефон Приемной Президента РФ (Москва): +7 (495) -06-36-02 (автоинформатор, запись на прием, консультации).
• Телефон доверия / Горячая линия (для сообщений о коррупции, чрезвычайных происшествиях): часто совпадает со справочным или выводится на сайте в разделе «Обращения»;

Электронные адреса (Email)

• Прямой email для писем не публикуется в открытом виде для защиты от спама. Вся переписка ведется через веб-форму на letters.kremlin.ru.
• Для взаимодействия с департаментами Администрации используются внутренние корпоративные адреса (формат: name@aprf.ru), доступ к которым есть только у сотрудников.

Почтовый адрес (для письменных обращений)

103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23 (Администрация Президента РФ, Приемная по приему граждан — 11 подъезд).

Личный прием граждан: Порядок действий (Пошаговая инструкция)

Основано на информации с официального портала и правилах доступа в Приемную (11 подъезд).

Этап 1: Предварительная запись (Обязательно рекомендуется)

1. Зарегистрируйтесь на letters.kremlin.ru (Госуслуги / ЭСИА).
2. Выберите «Записаться на личный прием».
3. Заполните анкету, изложите суть проблемы, прикрепите сканы документов.
4. Выберите удобную дату и время (если есть свободные слоты).
5. Распечатайте талон (уведомление) с QR-кодом/штрих-кодом.

Этап 2: Прибытие и прохождение контроля (11 подъезд)

• Адрес: Москва, ул. Ильинка, д. 23, 11 подъезд (отдельный вход для граждан).
• Документы: Оригинал паспорта гражданина РФ (или иного документа, удостоверяющего личность). Без оригинала паспорта вход невозможен.
• Талон: Распечатанный талон с портала (или распечатайте его в терминале на входе, если записывались онлайн, но не распечатали заранее).
• Досмотр: Обязательный проход через интроскоп (рентген для сумок/пакетов) и арку металлодетектора. Запрещено вносить: оружие, жидкости в больших объемах, острые предметы, гаджеты с функцией записи (в некоторых зонах), большие чемоданы.

Этап 3: Регистрация в терминале и ожидание

• В холле 11 подъезда установлены терминалы самообслуживания.
• Приложите талон/паспорт к считывателю для отметки о явке.
• Получите номер в очереди (на талоне или смс).
• Ожидайте вызова на табло или по звуковому оповещению в зоне ожидания.

Этап 4: Прием у уполномоченного сотрудника

• Прием ведет уполномоченный сотрудник Приемной (не Президент лично).
• Срок приема: обычно 10–15 минут.
• Суть: фиксация обращения, уточнение деталей, объяснение дальнейшего пути рассмотрения (направление в ведомство, контроль исполнения).
• Вам выдадут квитанцию с регистрационным номером обращения.

График приема

Структура Администрации Президента: Отделы, обеспечивающие прием

Согласно открытым данным (Википедия, Указ № 661 от , Положение об Администрации), за организацию приема граждан и протокольную подготовку отвечают следующие структурные единицы:

Департаменты, связанные с обращениями граждан

• Главное управление по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественными объединениями — ключевой орган, курирующий Приемную, обработку писем, контроль исполнения поручений Президента по обращениям.
• Управление по организации личного приема граждан (входит в состав Главного управления) — непосредственно организует работу 11 подъезда, терминалов, очередей, сотрудников-приемщиков.

Протокольные и экспертные департаменты

• Управление протокола Президента РФ, организация визитов, церемоний, аккредитации СМИ, протокольное сопровождение.
• Департамент подготовки материалов для приветственных и иных адресов — подготовка текстов выступлений, поздравлений, ответов на телеграммы.
• Департамент гуманитарного сотрудничества, работа с общественными организациями, фондами, международными гуманитарными контактами.
• Экспертиза и контроль исполнения поручений — контроль за тем, как министерства исполняют поручения, данные по обращениям граждан.

Обеспечивающие службы

• Служба государственной охраны (ФСО), физическая безопасность Президента, резиденций, Приемной (досмотр на входе).
• Управление делами Администрации Президента РФ — логистика, здания, связь, архивы.

Руководство (Ключевые фигуры)

Состав руководства Администрации Президента РФ утверждается Указами Президента. На (актуально на дату запроса):

• Начальник Администрации Президента РФ: Антон Вайно (с ).
• Первый заместитель Начальника Администрации: Сергей Кириенко (курирует внутреннюю политику, обращения граждан, выборы).
• Заместитель Начальника Администрации / Руководитель Главного управления по работе с обращениями граждан: Должность может совмещаться или назначаться отдельно (актуальное имя уточняйте на kremlin.ru/structure).
• Начальник Управления протокола: Назначается Начальником Администрации (имя не всегда в открытом доступе из-за режима секретности/безопасности).

Отзывы граждан о личном приеме (Анализ практики)

Отзывы на форумах (Пикабу, Отзовик, правозащитные сайты) и в открытых отчетах ОНФ позволяют выделить типичные сценарии:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Внедрение letters.kremlin.ru и талонов в терминалах значительно сократило очереди «на улице» (раньше стояли сутками).
• Вежливость сотрудников: Сотрудники Приемной (11 подъезд) обычно действуют корректно, объясняют процедуру.
• Регистрационный номер: Выдается сразу, позволяет отслеживать ход дела онлайн.
• Контроль исполнения: Если обращение попадает в «контроль Президента», сроки ответа ведомств сокращаются до 15-30 дней.

Негативные моменты / Проблемы:

• Формализм ответов: Часто приходит шаблонный ответ от министерства/прокуратуры («в соответствии с законом… меры приняты»), не решающий проблему на месте.
• Сложность записи: Слоты на ближайшие недели заканчиваются за минуты. Приходится записываться на месяц вперед или ехать в день Общероссийского приема.
• Строгий досмотр: Конфискация пауэрбанков, жидкостей, необходимость прийти за 30-40 мин до талона.
• Отсутствие встречи с Президентом: Многие приходят в ожидании увидеть В.В. Путина, а встречают уполномоченный сотрудник (юрист/специалист). Это вызывает разочарование.

Советы из отзывов (Лайфхаки):

1. Пишите обращение конкретно, по фактам, с номерами документов (решения судов, уведомления ФССП, выписки ЕГРН). Общие фразы «помогите, все плохо» уходят в долгий путь по ведомствам.
2. Прикладывайте все доказательства сканами при электронной подаче, это ускоряет сортировку.
3. Если ответ не устраивает — обжалуйте через тот же портал (кнопка «Обжаловать ответ») в течение установленного срока.
4. Для сложных земельно-жилищных вопросов эффективнее писать сразу в Контрольную директуру Президента (через тот же портал, выбирая адресата).

---

Резюме: Чек-лист подготовки к приему (Для гражданина)

✅ Чек-лист перед поездкой в Приемную (11 подъезд, ул. Ильинка, 23):

• [ ] Записаться на letters.kremlin.ru (войти через Госуслуги).
• [ ] Распечатать талон (или быть готовым распечатать в терминале на месте).
• [ ] Взять ОРИГИНАЛ паспорта РФ (и копии, если нужно оставить).
• [ ] Подготовить папку с оригиналами и копиями документов по делу (решения судов, справки, контракты, фото/видео на флешке/распечатках).
• [ ] Написать краткий тезис обращения на бумаге (1 страница: суть, что сделано, чего хотите), для устного изложения сотруднику.
• [ ] Прийти за 30-40 минут до времени талона (досмотр, регистрация в терминале).
• [ ] Не брать с собой: ножницы, канцелярские ножи, большие пауэрбанки (>100 Вт*ч), аэрозоли, острые предметы, много жидкости.
• [ ] Забрать квитанцию с регистрационным номером после приема.
• [ ] Следить за статусом на letters.kremlin.ru или по телефону справки.

---

Данная статья составлена на основе открытых источников (Официальный интернет-портал Президента РФ kremlin.ru, Портал обращений letters.kremlin.ru, Указы Президента РФ, Положение об Администрации Президента РФ, Методические рекомендации по проведению общероссийского дня приема граждан от ) и информации из предоставленного пользователем контекста. Контактные данные и график работы могут изменяться, пожалуйста, сверяйтесь с официальными источниками на день визита.