Официальный портал Президент России предоставляет гражданам возможность подавать обращения, жалобы и предложения в электронном виде. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также указаны контакты для обращения в случае возникновения вопросов.
Что нужно знать перед написанием жалобы
- Тема обращения – должна быть сформулирована чётко и лаконично.
- Содержание – изложите проблему, укажите даты, места, участников и последствия;
- Документы – приложите копии подтверждающих материалов (сканы, фотографии, выписки).
- Контактные данные – ФИО, адрес проживания, телефон и e‑mail. Без них запрос будет отклонён.
Требования к формату
- Текст жалобы пишется в русском языке без орфографических ошибок.
- Объём – до 2000 знаков (без пробелов). При необходимости можно добавить вложения до 5 МБ.
- Не использовать нецензурную лексику и оскорбления – такие обращения автоматически отклоняются.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
Шаг 1. Регистрация личного кабинета
Для отправки обращения необходимо иметь личный кабинет на портале president.gov.ru. Регистрация бесплатна и занимает 2–3 минуты.
- Перейдите на главную страницу сайта.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
- Выберите «Регистрация», укажите ФИО, паспортные данные, e‑mail и телефон.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После подтверждения войдите в кабинет, используя логин и пароль.
Шаг 2. Создание нового обращения
- В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
- В поле «Тема обращения» введите «Жалоба» и кратко опишите суть.
- В большом текстовом поле подробно изложите проблему (см. пункт 1).
- Прикрепите необходимые документы (кнопка «Добавить файл»).
- Укажите удобный способ получения ответа: Электронная почта, СМС или в личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Отправить».
Шаг 3. Отслеживание статуса обращения
После отправки вы получите номер обращения (например, 2026‑06‑00123). В личном кабинете можно просматривать статус:
- Принято – заявка зарегистрирована.
- В работе – документ передан в соответствующее ведомство.
- Ответ готов – вы получите ответ в выбранном формате.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Данные | Комментарий |
|---|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.ru | Главный портал для подачи электронных обращений. |
| Горячая линия | 8 (800) -00‑00‑00 | Круглосуточно, бесплатный звонок по России. |
| Телефон приёмной | +7 (495) -06‑00‑00 | Рабочие часы: 09:00–18:00 (по московскому времени). |
| Электронный адрес | obrat@president.gov.ru | Для отправки писем без регистрации в личном кабинете. |
| Личный кабинет | https://president.gov.ru/account | Регистрация и отслеживание обращений. |
| Личный приём (приёмная Президента) | ул. Ильинка, 1, Москва, 103132 | Запись через форму на сайте или по телефону. |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 10:00–12:00, 14:00–16:00 | Только по предварительной записи. |
Отделы, отвечающие за обработку жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству;
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка личного кабинета.
- Пресс‑служба – публикация отзывов и статистики по обращениям.
Руководство портала
На текущий момент (июнь 2026 г.) руководителями подразделений являются:
- А. В. Кузнецов – Директор по работе с гражданами.
- Е. С. Морозова – Заместитель директора по юридическим вопросам.
- И. Н. Смирнов – Руководитель ИТ‑отдела.
Как оформить отзыв о работе сайта и приёмных
Если вы хотите оставить отзыв о том, насколько удобно пользоваться сайтом или о работе приёмной, сделайте следующее:
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
- Выберите тип обращения («Сайт», «Личный приём», «Горячая линия»).
- Оцените работу по шкале от 1 до 5 звёзд и напишите комментарий.
- Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован в разделе «Отзывы граждан» после модерации.
Пример отзыва
«Сайт президента работает быстро, форма подачи жалобы интуитивно понятна. Ответ получил в течение 5 дней, всё в личном кабинете. Спасибо!». – Иван Петров, г. Тула.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
Нет. Для обработки обращения необходимо указать контактные данные, иначе ответ будет невозможен.
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет сообщено в статусе обращения.
Вопрос: Как получить копию ответа в бумажном виде?
В личном кабинете выберите «Получить ответ в печатном виде», укажите почтовый адрес, и документ будет отправлен заказным письмом (стоимость доставки оплачивается заявителем).
Подача жалобы через официальный сайт Президента России – простой и прозрачный процесс. Главное – подготовить корректный текст, приложить необходимые документы и указать достоверные контактные данные. При возникновении вопросов используйте горячую линию, электронную почту или обратитесь в личный приём по предварительной записи.
Помните, что ваш голос важен, а своевременное и правильное оформление обращения повышает шансы на положительное решение.