Подача заявления в Администрацию Санкт-Петербурга — это конституционное право каждого гражданина. Независимо от того, хотите вы обратиться с жалобой, предложением, заявлением о предоставлении государственной услуги или сообщением о факте коррупции, существует несколько удобных каналов для этого. В данной статье подробно описаны все способы обращения: от электронных сервисов до личного приема в Смольном.

Описание процедуры обращения

Рассмотрение обращений граждан в Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, комитетах, управлениях, инспекциях и службах осуществляеться в строгом соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданами могут быть поданы:

• Заявления (просьбы о предоставлении права, льготы, помощи);
• Жалобы (сообщения о нарушении прав и свобод);
• Предложения (идеи по совершенствованию работы органов власти);
• Сообщения о коррупционных правонарушениях (через специальную линию «Нет коррупции»).

Важно: Обращения могут быть поданы как от имени физических лиц, так и от имени организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал

Официальный интернет-ресурс Администрации Санкт-Петербурга: gov.spb.ru

С сайта предусмотрен удобный переход на Единый портал обращений граждан, который является основным инструментом для работы с электронными документами.

Единый портал обращений граждан (letters.gov.spb.ru)

Адрес портала: www.letters.gov.spb.ru

Данный портал обеспечивает возможность:

• Отправить обращение в форме электронного документа в Администрацию Губернатора, комитеты, управления, инспекции и службы.
• Направить обращение в органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований.
• Получить информацию о ходе рассмотрения поданных ранее обращений.
• Воспользоваться специальной линией «Нет коррупции» для сообщения о фактах коррупции.

Портал интегрирован со всеми официальными сайтами исполнительных органов власти Санкт-Петербурга.

Портал государственных услуг (ГосУслуги)

Заявления на предоставление государственных услуг (например, Комитета по градостроительству и архитектуре) можно подать в электронной форме также через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) и Портал ЕССК Санкт-Петербурга.

Личный кабинет гражданина

Для удобства отслеживания статуса рассмотрения обращений рекомендуется авторизоваться на Едином портале обращений (letters.gov.spb.ru) или на Портале ГосУслуг с использованием учетной записи (СНИЛС/ЭСИА). В личном кабинете доступны:

• История поданных обращений;
• Текущий статус рассмотрения (зарегистрировано, в работе, рассмотрено);
• Тексты официальных ответов;
• Возможность подачи дополнительных материалов или жалобы на качество ответа.

Контакты для обращений: Телефоны, Адреса, Email

Горячая линия / Справочный телефон

Информацию о ходе рассмотрения обращения, направленного в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга, а также записаться на прием к членам Правительства Санкт-Петербурга можно по телефону:

📞 +7 (812) -76-78-06

Почтовый адрес (для письменных обращений)

Письма и заявления можно направить почтовой связью или принести лично по адресу Администрации Губернатора Санкт-Петербурга:

191060, Санкт-Петербург, Смольный проезд, д. 1

Примечание: Для обращений в конкретные комитеты (например, Комитет по тарифам — Садовая ул., д. 14/52, лит. А; Администрация Красногвардейского района — Среднеохтинский проспект, д. 50) уточняйте адреса на официальных сайтах соответствующих ведомств.

Электронная почта

Прямой единый электронный адрес для приема писем на сайте не публикуется в открытом виде из-за спама. Основной канал электронного взаимодействия, Единый портал обращений (letters.gov.spb.ru) и форма обратной связи на сайте gov;spb.ru.

Личный прием граждан

Место проведения приема

Прием граждан членами Правительства Санкт-Петербурга осуществляется по адресу:

Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4-й подъезд, к. 405, 405а

График приема

График личного приема устанавливается индивидуально для каждого чиновника/члена Правительства. Записаться на прием можно:

1. По телефону горячей линии: +7 (812) -76-78-06.
2. Через Единый портал обращений граждан (в соответствующем разделе «Запись на прием»);

Режим работы приемной (общий для приема документов):

• Ежедневно с 9:00 до 18:00;
• В пятницу до 17:00;
• Выходные дни: суббота, воскресенье.

Порядок личного приема документов

Если вы приносите заявление лично (например, в администрацию района, как Красногвардейский район — Среднеохтинский проспект, д. 50), документы принимаются в часы работы приемной. На месте заполняется журнал регистрации входящей корреспонденции, заявителю выдается уведомление с регистрационным номером и датой поступления.

Структура: Отделы и Комитеты

Администрация Санкт-Петербурга включает в себя множество профильных комитетов, управлений, инспекций и служб. Обращение будет перенаправлено в соответствующий ведомственный орган в зависимости от тематики:

• Комитет по градостроительству и архитектуре (вопросы земельных участков, проектной документации, сводный план подземных коммуникаций);
• Комитет по тарифам (вопросы тарифов на коммунальные услуги, адрес: Садовая ул., д. 14/52, лит. А);
• Комитеты по социальной политике, здравоохранению, образованию, транспорту и др.
• Управления и инспекции (например, по делам гражданской обороны, по лицензированию и др.);
• Администрации районов и внутригородских муниципальных образований (решают вопросы местного значения: благоустройство, дворовые территории, местные налоги).

Полный реестр структурных подразделений с контактами доступен на сайте gov.spb.ru в разделе «Структура».

Руководство Администрации

Верховным должностным лицом города является Губернатор Санкт-Петербурга. Исполнительную власть осуществляет Правительство Санкт-Петербурга, возглавляемое Председателем Правительства.

Обращения к Губернатору и Председателю Правительства рассматриваются под их личным контролем или перенаправляются в профильные комитеты с контролем за сроками исполнения. Контакты для прямой связи с руководством доступны через Единый портал обращений и горячую линию 576-78-06.

Образцы и бланки заявлений

На официальных сайтах (gov.spb.ru, сайты комитетов, letters.gov.spb.ru) в разделах «Обращения граждан» или «Формы обращений» опубликованы установленные образцы бланков для самых частых ситуаций, например:

• Образец заявления на предоставление доступа к архивным документам;
• Образец заявления о выдаче заключения о соответствии проектной документации сводному плану подземных коммуникаций;
• Образец заявления на выбор земельного участка и предварительное согласование места размещения объекта;
• Образец бланка обращения в адрес главы администрации района/городского округа.

Использование официальных бланков ускоряет регистрацию и рассмотрение, однако свободная письменная форма также принимается к производству.

Отзывы граждан о работе приемной и порталов

Анализ отзывов на независимых площадках и в социальных сетях позволяет выделить ключевые моменты:

Положительные аспекты:

• Удобство Электронной приемной (letters.gov.spb.ru): многие отмечают, что подача через портал занимает 5–10 минут, не требует визита в Смольный и стоит в очереди.
• Прозрачность: возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете по регистрационному номеру высоко оценивается.
• Соблюдение сроков: в большинстве случаев ответы приходят в установленный законом 30-дневный срок (для сложных вопросов, до 45 дней с уведомлением).

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Формальные ответы: иногда поступают шаблонные отписки без конкретного решения проблемы («вопрос рассмотрен, нарушений не выявлено»).
• Переадресация: обращение может «путешествовать» между комитетами и районными администрациями, что увеличивает реальный срок ответа.
• Сложность записи на личный прием: слоты на прием к высоким чиновникам заканчиваются быстро, телефон 576-78-06 часто занят.
• Технические сбои портала: редко, но бывают проблемы с авторизацией через ЕСИА или прикреплением больших файлов.

Советы по улучшению результата:

1. Четко формулируйте суть обращения: «Кто, что, где, когда сделал/не сделал».
2. Прикладывайте доказательства: фото, сканы документов, ссылки на законы.
3. Указывайте конкретное требование (восстановить право, проверить, проконтролировать, ответить письменно).
4. Сохраняйте регистрационный номер (формат: 78-… или подобный) для контроля и возможной жалобы на качество ответа вышестоящему органу или в суд.

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться

Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г. Перед визитом или отправкой рекомендуется проверить актуальные графики и бланки на официальном сайте gov.spb.ru.