Обращения граждан – один из основных инструментов обратной связи между жителями и органами местного самоуправления. Правильно оформленное письмо в администрацию города Краснодара повышает шансы получить быстрый и квалифицированный ответ. В статье подробно рассмотрены порядок подачи, образцы письма, контактные данные, график работы приёмных, а также отзывы граждан.

Что такое письмо в администрацию?

Письмо – это официальное письменное обращение, которое может принимать форму:

• заявления (предложение, запрос информации);
• жалобы (о нарушении прав, плохом качестве услуг);
• петиции (коллективное обращение более чем от 10 граждан);
• рекомендаций (предложения по улучшению работы органов).

Согласно Постановлению Главы Администрации (Губернатора) Краснодарского края от 21 октября 2016 г. № 820 (с изменениями от 1 февраля 2019 г.), все обращения подлежат регистрации, а их исполнение контролируется в течение установленного срока.

Куда и как отправлять письмо

1. Почтовая отправка – отправьте письмо по обычной почте на один из официальных адресов (см. раздел Контакты).
2. Личная подача – принесите готовый документ в приёмную администраций по указанному адресу.
3. Электронная почта – отправьте скан письма на info@krasnodar.ru (укажите в теме «Обращение гражданина»).
4. Интернет‑приёмная – заполните форму на официальном портале krd.ru (раздел «Приём официальных обращений граждан»).
5. СМС/мессенджер – в некоторых отделах (например, Департамент ЖКХ) принимаются обращения через сервисы «Telegram» и «WhatsApp» (номер +7 (861) -68‑60‑44).

При любой форме подачи укажите:

• ФИО, адрес и контактный телефон;
• Дата и номер регистрации (если уже есть);
• Точный текст обращения (не менее 150 символов);
• Приложения (копии документов, фотографии и т.п.).

Контакты для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://krd.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑35‑35
Телефон приёмной	8 (861) -68‑60‑44
Электронный адрес	info@krasnodar.ru
Почтовый адрес (для писем)	350000, г. Краснодар, ул. Длинная, 134
Отдел образования	350000, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 150, тел./факс: 8 (861) -51‑05‑31, e‑mail: edukrd@krasnodar.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.gosuslugi.ru/ (войдите в личный кабинет и выберите «Обращения в органы местного самоуправления»)

Личный кабинет и личный приём

Для удобства граждан предусмотрена интернет‑приёмная и личный кабинет на портале krd.ru. После регистрации в системе вы сможете:

• Создать новое обращение и загрузить вложения;
• Отследить статус (принято, в работе, исполнено);
• Получать уведомления по электронной почте и СМС;
• Записаться на личный приём к руководителю отдела.

График работы приёмных

Отдел	Дни недели	Время работы
Главная приёмная администрации	Пн‑Пт	09:00‑18:00
Отдел ЖКХ	Пн‑Ср, Пт	09:00‑17:00
Отдел образования	Вт‑Чт	10:00‑16:00
Личный приём руководителя	По предварительной записи	10:00‑12:00 (по согласованию)

Структура администрации (отделы)

• Глава администрации – Вячеслав Николаевич Литвинов (мэр города).
• Отдел городского хозяйства и топливно‑энергетического комплекса – отвечает за коммунальные услуги, энергообеспечение.
• Департамент образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования.
• Отдел социального развития – поддержка пенсионеров, инвалидов, семей с детьми.
• Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка ответов.
• и др. (экономический, транспортный, культурный и т.п.).

Как оформить письмо (образец)

Городской совет
Администрация города Краснодара
ул. Длинная, 134
350000, г. Краснодар

От: Иванов Иван Иванович
проживающего по адресу: ул. Пушкинская, д. 12, кв. 45
тел.: +7 (861) -23‑45‑67
e‑mail: ivanov@example.com
«28» июня 2026 г.

Заявление

Я, Иванов И. И., являюсь собственником квартиры № 45 в доме по ул. Пушкинской, 12. С  г. в моём доме наблюдаются постоянные перебои в работе системы горячего водоснабжения: температура воды не достигает 40 °C, а в некоторые часы вода полностью отсутствует.

В соответствии с пунктом 3 статьи 34 Жилищного кодекса РФ прошу:
Провести проверку технического состояния системы горячего водоснабжения в доме.
В случае выявления нарушений – устранить их в срок не более 30 дней.
Информировать меня о результатах проверки и плановых работах.

Приложения:
Копия договора на обслуживание.
Фотографии показателей счетчиков (с  г.).

Подпись ______________________ (Иванов И. И.)

Обратите внимание:

• Все обращения регистрируются, после чего вам высылается номер регистрации (пример: 2026‑06‑28‑00123).
• Ответ обязателен в течение 30 дней (для жалоб – 30 дней, для запросов – 15 дней).
• Если в письме не указаны контактные данные, ответ может быть направлен только по почтовому адресу.

Как отследить статус обращения

После получения номера регистрации вы можете:

1. Зайти в личный кабинет на krd.ru и ввести номер в поле «Отслеживание обращения».
2. Позвонить в приёмную по телефону 8 (861) -68‑60‑44 и уточнить статус у оператора.
3. Отправить запрос на e‑mail info@krasnodar.ru, указав номер обращения.

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (портал otzivkrasnodar.ru и социальные сети):

• «Ответ пришёл в течение 10 дней, но проблема с водоснабжением решена только через месяц после повторного обращения» – 2025 г.
• «Электронная приёмная удобна, но иногда письма «залипают» в системе и требуют повторной отправки» – 2024 г.
• «Личный приём к руководителю отдела помог ускорить процесс – решение за 5 дней» – 2023 г.

Если ваш опыт положительный, оставьте отзыв на официальном сайте krd.ru/otzyvy. Это поможет улучшить работу администрации.

---

Полезные ссылки

• Интернет‑приёмная (оформление обращения онлайн)
• Отзывы граждан
• Структура администрации и контакты отделов
• Часто задаваемые вопросы

Помните: правильно оформленное письмо – ваш первый шаг к решению проблемы. Используйте официальные каналы связи, сохраняйте копии всех документов и фиксируйте номер регистрации. Желаем вам успехов в взаимодействии с администрацией города Краснодара!