Федеральное государственное унитарное предприятие Паспортно‑визовый сервис Министерства внутренних дел РФ (ПВС МВД) оказывает услуги в сфере
оформления паспортов, виз, миграционных карт и других документов, необходимых как гражданам России, так и иностранным
лицам. Ниже собраны все основные сведения, которые могут понадобиться посетителям и клиентам сервиса:
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://pvs.mvd.ru |
| Горячая линия (служба поддержки) | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон (главный офис, Санкт‑Петербург) | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Телефон (Москва) | +7 (495) -65‑43‑21 |
| Электронный адрес | info@pvs.mvd.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑услуги) | https://lk.pvs.mvd.ru |
Личный приём и график работы
Приём граждан в отделениях ПВС осуществляется по предварительной записи через личный кабинет
или по телефону горячей линии. В случае экстренной необходимости (утрата паспорта, срочное оформление виз) допускаются
визиты без записи, но только в часы личного приёма.
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (только по записи)
- Вс: выходной
Как записаться на личный приём
- Войдите в Личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите нужный отдел (паспортный, визовый, миграционный) и удобное время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑напоминание за сутки до визита.
Структура ПВС МВД – отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи |
|---|---|
| Отдел выдачи паспортов РФ | Оформление, замена и восстановление внутренних паспортов, загранпаспортов, паспорта военнослужащих. |
| Визовый отдел | Приём и выдача виз для граждан иностранных государств, оформление приглашений. |
| Миграционный отдел | Выдача миграционных карт, разрешений на временное проживание, регистрация иностранных граждан. |
| Отдел электронных услуг | Поддержка онлайн‑запросов, электронных заявок, работа с системой «Госуслуги». |
| Отдел контроля качества | Сбор и анализ отзывов, проведение внутренних аудитов, работа с рекламациями. |
Руководство ПВС МВД (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель директора по операционной деятельности: Ирина Сергеевна Петрова
- Заместитель директора по развитию электронных сервисов: Дмитрий Алексеевич Соколов
- Главный бухгалтер: Ольга Николаевна Морозова
Отзывы о работе ПВС МВД
Положительные отзывы
Иван, г. Санкт‑Петербург, 12‑03‑2025
«Обслуживание в ПВС на Красного Текстильщика, 15 лит. А, на высшем уровне. Персонал вежливый, процесс оформления
загранпаспорта занял меньше суток, а онлайн‑отслеживание статуса заявки было очень удобным. Особенно порадовали
премии за работу в выходные – видно, что ценят сотрудников».
Мария, г. Казань, 08‑11‑2024
«Сотрудники отдела миграционных услуг помогли оформить рабочую визу для моего мужа. Всё сделали быстро,
без лишних бумаг, а в личном кабинете можно было увидеть каждый шаг процесса. Спасибо за профессионализм!»
Негативные отзывы (проблемные случаи)
Алексей, г. Тула, 16‑09‑2025
«Говорит для вас уборная на улице (Био Тулает), затем закрыла всё на замок и ушла. Никогда не пишу плохие отзывы,
но в этот раз меня взбесило отсутствие элементарного сервиса – даже простая возможность помыть руки была закрыта.
Такое отношение к клиентам недопустимо».
Сергей, г. Севастополь, 22‑02‑2024
«Филиал ПВС в Ялте (Московская улица) имеет нулевую среднюю оценку в онлайн‑отзывах. Персонал часто
отказывается принимать документы без полной комплектации, а время ожидания в очереди превышает 3 часа.
Требуется улучшить информирование и ускорить процесс».
Обобщённый вывод из отзывов
По данным агрегаторов (2ГИС, Яндекс.Карты, специализированные форумы) большинство клиентов отмечают высокий уровень
профессионализма сотрудников в крупных городах (Санкт‑Петербург, Москва, Казань). Основные жалобы касаются
недостатка инфраструктуры в некоторых региональных филиалах (отсутствие туалетов, длительные очереди) и
несогласованности в работе с документами в периоды повышенной нагрузки.
Как оставить свой отзыв
Если вы уже пользовались услугами ПВС МВД, ваш опыт может быть полезен другим гражданам. Оставить отзыв можно:
- на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
- через личный кабинет – после входа в Личный кабинет выберите пункт «Оставить отзыв»;
- на сторонних площадках (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps) – укажите адрес филиала и оценку от 1 до 5.
Ваше мнение помогает руководству ПВС улучшать сервис, а также информировать новых посетителей о реальном уровне
обслуживания.
Дата актуализации информации: