Клиентская служба на Тверском бульваре (Крупный пункт приема граждан)

Адрес: 125009, г. Москва, Тверской бульвар, д. 18, стр. 1

Здесь находится Отдел по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц и страхователей.

Пример территориальной клиентской службы (Одинцово)

Адрес: 143009, Московская область, г. Одинцово, бульвар Любы Новоселовой, д. 10А

Полный список всех клиентских служб в Москве и МО доступен на официальном сайте в разделе «Отделения».

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — официальный портал Социального Фонда России для Москвы и области:

https://sfr.gov.ru/branches/moscow/info/

На сайте размещены: актуальные адреса всех клиентских служб, графики работы, новости, нормативные акты, возможность записи на прием и доступ к личному кабинету.

Горячая линия и телефоны

Единый контакт-центр СФР (для всех категорий граждан)

Номер: ###-###-####

• Работает для граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
• Режим: круглосуточно / 7 дней в неделю (автоинформатор), операторы, в рабочее время.
• Языки: русский, английский (по запросу).

Телефон отдела по работе с обращениями (Тверской бульвар, 18)

Для уточнения графика работы конкретного специалиста или статуса обращения звоните по номеру единого контакт-центра ###-###-#### с указанием, что обращаетесь к Отделению по Москве и МО.

Электронные адреса (E-mail)

Важно: Социальный Фонд России перешел на безбумажное документооборот. Прием личных обращений через открытые e-mail адреса не ведется в целях защиты персональных данных.

• Для отправки обращений, заявлений и документов используйте Личный кабинет на портале Госуслуг или Личный кабинет на сайте СФР.
• Юридическим лицам — через систему ЭДО (Электронный документооборот) / СЭД СФР.
• Обратная связь по работе сайта/техническим вопросам: форма обратной связи на sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Основной инструмент для дистанционного получения услуг — Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица.

Где доступен:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — раздел «Пенсионы, пособия и привилегии» → «Личный кабинет СФР».
2. Сайт СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА).
3. Мобильное приложение: «СФР» (App Store, Google Play, RuStore).

Что можно сделать в ЛК:

• Посмотреть ИЛС (индивидуальный лицевой счет) и СНИЛС.
• Отследить пенсионные коэффициенты (ИПК) и страховой стаж.
• Подать заявление на назначение пенсии/пособия.
• Заказать справки (о доходах, о пенсии, для визы и т.д.).
• Записаться на личный прием к специалисту.
• Написать обращение/жалобу и отследить статус.

Личный прием граждан

Прием ведется строго по предварительной записи (через ЛК, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминалах в клиентских службах).

Порядок действий:

1. Выберите удобную клиентскую службу (любую, экстерриториальный принцип).
2. Выберите услугу/тему обращения.
3. Выберите дату и время.
4. Придите за 10-15 минут с паспортом (и СНИЛС, если есть) и пакетом документов по вопросу.

Без записи можно обратиться только в экстренных случаях (например, срочное восстановление платежеспособности), но ожидание может быть длительным.

График приема посетителей (Типовой)

Графики могут отличаться в разных клиентских службах. Уточняйте на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Примечание: В дни предпраздничных нерабочих дней график может меняться. Режим работы телефонной линии ###-###-#### — круглосуточный (автоинформатор), операторы отвечают в рабочее время отделения.

Структура и отделения (Клиентские службы)

Отделение СФР по г. Москве и МО имеет разветвленную сеть клиентских служб в каждом административном округе Москвы и в крупных городах области (Одинцово, Химки, Подольск, Балашиха, Королев, Люберцы, Домодедово и др.).

В структуру головного управления входят функциональные департаменты:

• Департамент назначения и выплаты пенсий и пособий;
• Департамент страхового учета и работы с застрахованными лицами;
• Департамент работы с работодателями (страхователями);
• Департамент информационных технологий и цифрового развития;
• Юридический департамент;
• Департамент по работе с обращениями граждан и контролю за исполнением;
• Административно-хозяйственный департамент;
• Территориальные клиентские службы (на местах).

Поиск ближайшей клиентской службы: Карта отделений на сайте СФР.

Руководство

На 2026 год руководителем Отделения СФР по г. Москве и Московской области является:

• Начальник Отделения: [ФИО актуального руководителя на момент публикации — рекомендую проверить на сайте sfr.gov.ru в разделе «Руководство»].
• Заместители начальников отдела курируют ключевые направления: пенсионное обеспечение, страховой учет, работа с работодателями, ИТ и клиентский сервис.

Точные ФИО и распределение обязанностей замначальников публикуются на официальном сайте в разделе «Об Отделении» → «Руководство».

Отзывы граждан

Общая картина отзывов о работе Отделения СФР по Москве и МО (бывшее ГУ ПФР №10) на 2026 год:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета и портала Госуслуг, большинство вопросов решается без визита.
• Экстерриториальность: Удобство обращения в любую клиентскую службу (например, живу в Зеленограде, оформляю документы у работы в центре).
• Запись на прием: Система предварительной записи реально работает и снимает проблему живых очередей.
• Компетентность: Специалисты в клиентских службах, как правило, хорошо знают процедуры назначения сложных пенсий (северные, досрочные, социальные).

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Долгое ожидание звонка по 8-800: В пиковые периоды (начало месяца, период индексации) время ожидания оператора может достигать 15-30 минут.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: При необходимости архивных справок или межведомственных запросов сроки могут увеличиваться до 3-6 месяцев.
• Работа почты России: Жалобы на задержку доставки уведомлений и карт «Мир» (зависит от Почты, а не от СФР).
• Недоинформированность пожилых людей: Трудности с переходом на электронные сервисы у граждан старшего возраста, не пользующихся смартфонами/Госуслугами.

Совет по отзывам:

Если у вас возникла проблема — пишите официальное обращение через Личный кабинет СФР или Госуслуги. Это зафиксирует сроки ответа (по закону — 30 дней) и позволит отследить этапы рассмотрения. Обращения через соцсети или открытые почтовые ящики юридической силы не имеют.

Реквизиты организации (для юрлиц и ИП)

• Полное наименование: Федеральное государственное учреждение «Социальный Фонд России» Территориальное отделение по г. Москве и Московской области
• Сокращенное наименование: ОСФР по г. Москве и МО
• ИНН: 7706016118
• КПП (головное отделение): 770801001 (присвоен )
• ОГРН: 1027700065448 (Единый ОГРН СФР)
• Регистрационный номер СФР: 1022501777
• Юридический адрес: 107078, г. Москва, Орликов пер., д. 3, корп. А

Краткая шпаргалка: как решить вопрос быстро

1. Простое дело (справка, замена СНИЛС, заявление на пособие): Госуслуги / ЛК СФР — 5-10 минут.
2. Сложный вопрос / нужна консультация: Звонок на ###-###-#### или запись на прием через Госуслуги/ЛК в удобную клиентскую службу.
3. Для работодателей (отчетность, взносы): Система СЭД СФР / ЭДО / ЛК страхователя на сайте СФР.
4. Жалоба на действия/бездействие: Обращение через ЛК СФР (раздел «Обращения») или письменное заявление при личном визите / почтой на юрадрес (107078, Орликов пер., 3, корп. А).

Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед визитом обязательно проверяйте график работы конкретной клиентской службы на официальном сайте СФР или по телефону ###-###-####.