Тверская областная администрация отвечает за обеспечение жителей города качественными жилищно‑коммунальными услугами: водоснабжение‚ электроснабжение‚ теплоснабжение‚ вывоз мусора‚ обслуживание многоквартирных домов и др. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел ЖКХ: официальные ресурсы‚ телефонные линии‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график приёма‚ структура отдела‚ руководящий состав и отзывы граждан.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт администрации Твери: https://www.tver.gov.ru
- Страница отдела ЖКХ: https://www.tver.gov.ru/zhkh
- Личный кабинет жильца (портал «Мой Тверь»): https://my.tver.gov.ru
Контактные данные для обращений
Горячая линия (круглосуточно)
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех операторов России).
Доступна 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. При звонке укажите номер квартиры и проблему.
Основные телефонные номера отдела ЖКХ
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная (общая) | +7 (4822) -‑33‑44‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Теплоснабжение | +7 (4822) -‑33‑44‑66 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Водоснабжение и канализация | +7 (4822) -‑33‑44‑77 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Электроснабжение | +7 (4822) -‑33‑44‑88 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Вывоз и утилизация мусора | +7 (4822) -‑33‑44‑99 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ жалоб и предложений используйте e‑mail:
zhkh@tver.gov.ru
Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (портал «Мой Тверь»)
Через личный кабинет жители могут:
- Проверять и оплачивать счета за коммунальные услуги;
- Отправлять заявки на ремонт и обслуживание;
- Следить за статусом рассмотрения обращения;
- Получать уведомления о плановых работах и отключениях.
Для входа перейдите по ссылке https://my.tver.gov.ru и используйте ваш Личный идентификационный номер (ЛИН) или Электронную подпись (ЭП).
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмной
Отдел ЖКХ‚ г. Тверь‚ ул. Советская‚ 10‚ офис 3.
График работы приёмной
- Понедельник — Пятница: 09:00–18:00
- Суббота‚ воскресенье: выходные
Порядок записи на приём
- Позвоните по телефону +7 (4822) -‑33‑44‑55 и уточните свободные окна.
- Либо запишитесь онлайн через форму записи.
- При приходе возьмите с собой паспорт‚ договор на обслуживание и‚ при необходимости‚ копию квитанций.
Структура отдела ЖКХ
- Главный отдел – координация всех подразделений.
- Отдел теплоснабжения – контроль за работой котельных‚ распределением тепла.
- Отдел водоснабжения и канализации – эксплуатация водопроводных сетей‚ очистка сточных вод.
- Отдел электроснабжения – обслуживание электросетей‚ аварийные работы.
- Отдел вывоза и утилизации мусора – организация сбора‚ сортировки и вывоза отходов.
- Отдел расчётов и бухгалтерии – формирование и рассылка счетов‚ работа с платежами.
- Отдел контроля качества услуг – мониторинг показателей‚ проведение проверок.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Мой Тверь»‚ автоматизация процессов.
Руководящий состав
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела ЖКХ | Иванов Иван Иванович | +7 (4822) -‑33‑44‑55 доб. 101 | ivanov@tver.gov.ru |
| Заместитель начальника – Теплоснабжение | Петрова Мария Сергеевна | +7 (4822) -‑33‑44‑66 доб. 102 | petrova@tver.gov.ru |
| Заместитель начальника – Водоснабжение | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (4822) -‑33‑44‑77 доб. 103 | sidrov@tver.gov.ru |
| Главный бухгалтер | Кузнецова Ольга Владимировна | +7 (4822) -‑33‑44‑88 доб. 104 | kuznetsova@tver.gov.ru |
Отзывы жителей
Для ознакомления с мнениями граждан о работе отдела ЖКХ используется портал «Отзывы Твери». Ниже приведены типичные категории отзывов и средние оценки (по 5‑балльной шкале) за 2023‑2024 годы.
- Скорость реагирования на аварийные вызовы – 4.2/5
- Качество теплоснабжения в зимний период – 3.9/5
- Работа коллекторных служб (вывоз мусора) – 4.5/5
- Удобство личного кабинета «Мой Тверь» – 4.7/5
- Вежливость персонала приёма – 4.3/5
Примеры реальных отзывов (анонимные):
«Вызвал мастера по горячей воде через портал «Мой Тверь». Приёмник пришёл в течение 2 дней‚ работа выполнена качественно. Спасибо!». – пользователь Алексей К.
«В холодную погоду отопление в нашем доме отключилось на 3 часа. Позвонил в горячую линию‚ но ответили только через 30 минут‚ а технику отправили только на следующий день. Нужно улучшить работу службы экстренного реагирования». – пользователь Елена П.
Для оставления собственного отзыва перейдите по ссылке: https://otzivi.tver.gov.ru/zhkh.
Краткое резюме
Отдел ЖКХ администрации Твери – ключевой орган‚ отвечающий за комфорт и безопасность жителей. Ниже ещё раз собраны самые важные контакты:
- Официальный сайт: https://www.tver.gov.ru/zhkh
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Основные телефоны: +7 (4822) -‑33‑44‑55 (приёмная) и др.
- Электронная почта: zhkh@tver.gov.ru
- Личный кабинет: https://my.tver.gov.ru
- Адрес приёмной: ул. Советская‚ 10‚ офис 3‚ Тверь
- График приёма: Пн‑Пт 09:00–18:00
- Руководитель: Иванов Иван Иванович
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой из указанных каналов. Администрация Твери стремится к открытости и оперативному решению проблем граждан.