Отдел управления восстановлением (далее – ОУВ) является ключевым подразделением любой организации, где поддерживается непрерывность бизнес‑процессов и защита ИТ‑инфраструктуры. Основная миссия отдела – разработка, внедрение и поддержка DRP (плана аварийного восстановления), а также оперативное реагирование на инциденты, связанные с потерей данных, отказом оборудования или кибератаками.
Основные функции ОУВ - Разработка и актуализация DRP – документ, описывающий пошаговые действия по восстановлению ИТ‑сервисов.
- Тестирование планов восстановления – проведение регулярных учений (table‑top, симуляций, полных восстановлений).
- Мониторинг резервных копий – проверка целостности и доступности резервных данных.
- Координация с другими подразделениями – взаимодействие с ИТ‑отделом, службой безопасности, юридическим отделом и руководством.
- Обучение персонала – проведение семинаров и инструктажей по действиям в аварийных ситуациях.
- Анализ и отчётность – подготовка аналитических отчётов о происшествиях и рекомендаций по улучшению процессов.
Структура отдела
В зависимости от масштаба организации ОУВ может включать несколько подразделений:
- Группа планирования DRP – отвечает за составление и обновление планов.
- Группа тестирования и верификации – проводит учения и проверяет работоспособность резервных систем.
- Группа мониторинга и поддержки – следит за состоянием резервных копий и реагирует на сигналы отказов.
- Группа коммуникаций и обучения – готовит методические материалы и проводит тренинги.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) | sergey.ivanov@company.ru |
| Заместитель директора | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 (добавочный 102) | anna.kuznetsova@company.ru |
| Руководитель группы тестирования | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 (добавочный 103) | dmitry.mihailov@company.ru |
Контактная информация
Для обращения в ОУВ используйте любой из перечисленных каналов. Мы гарантируем быстрый отклик в течение 30 минут в рабочие часы.
Официальный сайт
https://recovery.company.ru
Горячая линия
Телефон (24/7): +7 (800) -55‑00‑00
Основные телефонные номера - Приём заявок от сотрудников – +7 (495) -23‑45‑70
- Экстренная поддержка (критические сбои) – +7 (495) -23‑45‑71
- Технические вопросы по резервному копированию – +7 (495) -23‑45‑72
Электронный адрес
recovery@company.ru
Личный кабинет (для сотрудников)
Для подачи заявки, отслеживания статуса и доступа к документам DRP используйте личный кабинет. Регистрация доступна только по корпоративным учетным данным.
Личный приём руководителя отдела
Приёмные часы директора отдела – понедельник‑пятница, 10:00‑12:00. Записаться можно по телефону +7 (495) -23‑45‑101 или через форму записи на приём.
График работы отдела
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 18:00 |
| Вторник | 08:00 – 18:00 |
| Среда | 08:00 – 18:00 |
| Четверг | 08:00 – 18:00 |
| Пятница | 08:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, входящие в структуру ОУВ - Отдел планирования DRP
- Отдел тестирования и верификации
- Отдел мониторинга резервных копий
- Отдел коммуникаций и обучения
- Отдел аналитики и отчётности
Отзывы клиентов и сотрудников Иванова Елена, менеджер проекта: «Отдел управления восстановлением спас наш бизнес во время крупного сбоя в дата‑центре. Весь процесс восстановления занял менее 4 часов, а команда продемонстрировала высочайший профессионализм.»
Петров Алексей, системный администратор: «Регулярные учения, которые проводит ОУВ, позволяют нам быть готовыми к любой катастрофе. Документация DRP всегда актуальна и легко доступна в личном кабинете.»
Смирнова Ольга, сотрудник службы поддержки: «Горячая линия работает круглосуточно, а реакция на запросы – молниеносная. Спасибо за стабильность и уверенность в работе наших сервисов!»
Как подать заявку на восстановление - Войдите в личный кабинет с корпоративным логином.
- Выберите пункт «Создать заявку» и заполните форму (описание проблемы, приоритет, контактные данные).
- Нажмите «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер заявки и направит его в очередь обработки.
- Ожидайте подтверждения от специалиста ОУВ (обычно в течение 30 минут).
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по e‑mail/смс.
Иванова Елена, менеджер проекта: «Отдел управления восстановлением спас наш бизнес во время крупного сбоя в дата‑центре. Весь процесс восстановления занял менее 4 часов, а команда продемонстрировала высочайший профессионализм.»
Петров Алексей, системный администратор: «Регулярные учения, которые проводит ОУВ, позволяют нам быть готовыми к любой катастрофе. Документация DRP всегда актуальна и легко доступна в личном кабинете.»
Смирнова Ольга, сотрудник службы поддержки: «Горячая линия работает круглосуточно, а реакция на запросы – молниеносная. Спасибо за стабильность и уверенность в работе наших сервисов!»
Как подать заявку на восстановление - Войдите в личный кабинет с корпоративным логином.
- Выберите пункт «Создать заявку» и заполните форму (описание проблемы, приоритет, контактные данные).
- Нажмите «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер заявки и направит его в очередь обработки.
- Ожидайте подтверждения от специалиста ОУВ (обычно в течение 30 минут).
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по e‑mail/смс.
Отдел управления восстановлением – это «страховка» ИТ‑инфраструктуры любой современной компании. Его работа позволяет минимизировать потери, быстро возвращать бизнес‑процессы в рабочее состояние и поддерживать доверие клиентов. При возникновении вопросов или необходимости экстренной помощи используйте указанные выше контакты – мы всегда рядом.