Отдел управления качеством (ОУК) — ключевое структурное подразделение организации, отвечающее за развитие, внедрение и постоянное улучшение системы менеджмента качества (СМК). Настоящая статья содержит подробную информацию о структуре, функциях и контактных данных отдела управления качеством на примере документированной практики.
Общие положения
Отдел управления качеством создаётся и ликвидируется приказом ректора организации. Основополагающий документ — Положение об отделе управления качеством — устанавливает направления деятельности, цели, функции и порядок взаимодействия с другими подразделениями.
Основные принципы работы ОУК:
- Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001
- Отдел имеет печать с обозначением наименования для оформления исходящих документов
- Права, обязанности и ответственность работников определены положением и должностными инструкциями
- Сотрудники назначаются на должности по представлению начальника ОУК
Основные задачи отдела управления качеством
- Проведение работ и координация деятельности всех уровней управления, направленных на повышение качественного уровня подготовки специалистов и производимой продукции/услуг
- Развитие, постоянное улучшение и документирование системы менеджмента качества
- Методическое и нормативное обеспечение результативного функционирования СМК
- Стандартизация системы менеджмента качества
- Подготовка предложений для Учёного Совета и ректората по вопросам компетенции ОУК
- Получение документов и материалов Министерства образования и науки РФ и других ведомств по вопросам управления качеством
- Взаимодействие с подразделениями организации (уполномоченными по качеству)
- Осуществление деятельности в соответствии с планом работ
Функции отдела управления качеством
| № | Функция |
|---|---|
| 3.1 | Подготовка и организационное участие в разработке Политики в области качества и Руководства по качеству |
| 3.2 | Разработка рекомендаций по созданию и развитию СМК |
| 3.3 | Внедрение и развитие СМК, координация деятельности по её реализации |
| 3.4 | Оценка эффективности функционирования СМК |
| 3.5 | Изучение отечественного и зарубежного опыта по повышению кач |
| 3.6 | Представление ежегодного обзорного доклада на ректорат и Учёный Совет |
| 3.7 | Координация мероприятий, повышающих статус организации |
| 3.8 | Содействие в организации конференций, семинаров, круглых столов в области менеджмента качества |
| 3.9 | Подготовка рекомендаций по организации конкурсов и рейтингов за лучшие показатели качества |
| 3.10 | Выявление проблем, замедляющих становление процессов менеджмента качества |
| 3.11 | Разработка комплексной программы «Качество» на годyear, Планов качества |
| 3.12 | Разработка и актуализация нормативной и организационно-распорядительной документации в области качества |
| 3.13 | Подготовка нормативной документации при проведении инспекционного контроля СМК |
Руководство отдела управления качеством
Начальник отдела управления качеством, руководитель структурного подразделения, назначаемый на должность и освобождаемый от занимаемой должности соответствующим приказом.
Ключевые полномочия начальника ОУК:
- Представление документов о назначении и освобождении сотрудников отдела
- Организация работы отдела в соответствии с утверждёнными планами
- Взаимодействие с руководством организации по вопросам качества
- Представление интересов отдела в Учёном Совете и ректорате
Структура и отделы
Отдел управления качеством взаимодействует со следующими структурными элементами организации:
- Подразделения-исполнители — факультеты, институты, департаменты
- Уполномоченные по качеству в подразделениях организации
- Ректорат, для утверждения стратегических документов
- Учёный Совет — для обсуждения ключевых вопросов развития СМК
- Внешние организации — Минобрнауки РФ, сертификационные органы, партнёры
Личный приём и график работы
Личный приём граждан осуществляется начальником отдела управления качеством в установленные часы.
Типичный график приёма:
- Понедельник–четверг: с 10:00 до 16:00
- Пятница: с 10:00 до 15:00
- Выходные дни: суббота, воскресенье
- Перерыв на обед: с 13:00 до 14:00
Для записи на личный приём необходимо:
- Направить запрос через официальный сайт или по электронной почте
- Указать тему обращения и предпочтительное время
- Получить подтверждение записи от секретаря отдела
Контактная информация
Официальный сайт
Информация о деятельности отдела управления качеством размещается на официальном сайте организации в разделе «Структура» → «Отдел управления качеством» или «Управление качеством».
Горячая линия
Телефон горячей линии по вопросам качества: уточняется на официальном сайте организации
Телефоны
| Должность/назначение | Телефон |
|---|---|
| Начальник отдела управления качеством | +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. XXX) |
| Секретарь отдела | +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. XXX) |
| Общий телефон отдела | +7 (XXX) XXX-XX-XX |
| Факс | +7 (XXX) XXX-XX-XX |
Электронный адрес
E-mail отдела управления качеством: quality@organization.ru (типовой формат)
Личный кабинет
Для внутренних пользователей (сотрудников организации) может быть организован доступ к личному кабинету через корпоративный портал. Функционал личного кабинета включает:
- Доступ к внутренним документам СМК
- Участие в опросах и аудитах качества
- Отслеживание мероприятий по улучшению
- Взаимодействие с уполномоченными по качеству
Отзывы
Отзывы о работе отдела управления качеством могут быть оставлены следующими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте
- По электронной почте quality@organization.ru
- В ходе опросов удовлетворённости внутренних и внешних заказчиков
- Через уполномоченных по качеству в подразделениях
Отдел управления качеством обрабатывает поступающие предложения и замечания в рамках процедуры «Анализ со стороны заказчика» и включает их в программы постоянного улучшения;
Дополнительная информация
Документы, регламентирующие деятельность ОУК:
- Положение об отделе управления качеством (основной документ)
- Политика в области качества организации
- Руководство по качеству
- Процедуры СМК в области качества
- Должностные инструкции работников отдела
Дата актуализации: информация актуальна на
Внимание: Конкретные контактные данные (телефоны, адреса, ссылки на личный кабинет) уточняйте на официальном сайте вашей организации или в секретариате. Приведённая структура соответствует типовому Положению об отделе управления качеством, основанному на требованиях ГОСТ Р ИСО 9001.