Отдел связей с общественностью (ОСО) – один из ключевых структурных подразделений городской администрации, отвечающий за информирование жителей о деятельности органов власти, взаимодействие с медиа и общественными организациями, а также за приём и обработку обращений граждан.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.gorod-adm.ru/oso
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Основной телефон отдела – 8 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00, будние дни)
- Телефон для СМИ – 8 (495) -23‑45‑68 (с 9:00 до 17:00)
- Экстренный номер для обращения по вопросам безопасности – 8 (495) -23‑45‑69 (круглосуточно)
- Электронный адрес: oso@gorod-adm.ru
- Личный кабинет гражданина: https://www.gorod-adm.ru/lk (регистрация и подача заявлений онлайн)
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций, подачи жалоб и предложений, а также для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём граждан в офисе отдела.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для записи на приём рекомендуется предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону 8 (495) -23‑45‑67.
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Пресс‑служба – подготовка пресс‑релизов, взаимодействие с журналистами, организация пресс‑конференций.
- Информационно‑просветительское подразделение – разработка и распространение информационных материалов, проведение публичных мероприятий.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение писем, жалоб и предложений.
- Отдел цифровых коммуникаций – ведение официальных страниц в социальных сетях, поддержка сайта и мобильных приложений.
- Аналитический отдел – сбор и анализ обратной связи, подготовка рекомендаций для руководства.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | 8 (495) -23‑45‑70 | ivanov.sp@gorod-adm.ru |
| Заместитель начальника (пресс‑служба) | Кузнецова Мария Владимировна | 8 (495) -23‑45‑71 | kuznetsova.mv@gorod-adm.ru |
| Заместитель начальника (цифровые коммуникации) | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (495) -23‑45‑72 | smirnov.an@gorod-adm.ru |
Отзывы граждан
Городская администрация активно собирает обратную связь о работе отдела. Ниже представлены типичные отзывы (анонимные) и ответы специалистов.
- Отзыв: «Благодарю за оперативный ответ на моё письмо о состоянии дорожного покрытия. Проблема была решена в течение недели.»
Ответ отдела: «Рады, что смогли помочь. Ваше обращение было передано в Департамент дорожного хозяйства, и работы проведены согласно плану.» - Отзыв: «Не удалось записаться на приём через личный кабинет – система выдает ошибку 503.»
Ответ отдела: «Приносим извинения за временные технические неполадки. Сейчас проводится обновление сервера, ожидаем восстановление до 12:00. Пожалуйста, попробуйте снова или позвоните по телефону горячей линии.» - Отзыв: «Отличная работа пресс‑службы: в новостях города быстро появилось сообщение о предстоящем фестивале.»
Ответ отдела: «Спасибо за положительный отклик! Мы продолжаем работать над своевременным информированием жителей.»
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Заполнить форму на официальном сайте отдела.
- Отправить письмо на электронный адрес oso@gorod-adm.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания вопроса.
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 и оставить голосовое сообщение.
- Лично посетить офис отдела в рабочие часы (см. график приёма).
- Воспользоваться личным кабинетом гражданина – после авторизации можно создать электронное обращение и отслеживать статус его рассмотрения.
Что необходимо указать в обращении
- ФИО и адрес проживания (или ИНН/СНИЛС для идентификации).
- Контактный телефон и/или e‑mail для обратной связи.
- Точное описание проблемы, предложения или жалобы.
- При необходимости – приложить сканы документов, фотографии, ссылки.
Отдел связей с общественностью городской администрации – открытый и доступный сервис, цель которого – обеспечить прозрачность работы органов власти, оперативно реагировать на запросы граждан и поддерживать диалог с обществом. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, чтобы ваш голос был услышан!
© 2026 Городская администрация. Все права защищены.