Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г.

Описание миссии и целей отдела

Отдел по управлению персоналом (ОУП) — это стратегический бизнес-партнер организации, главная миссия которого заключается в максимизации эффективности человеческого капитала для достижения корпоративных целей. Эффективное управление персоналом влияет на все бизнес-процессы компании и на конечный результат, ради которого она работает — величину прибыли, инновационный потенциал и устойчивость на рынке.

Ключевые направления миссии:

• Привлечение и удержание талантов: Поиск, подбор и онбординг лучших специалистов, соответствующих корпоративной культуре.
• Развитие и обучение: Обеспечение непрерывного профессионального роста сотрудников через программы обучения, менторство и планирование карьеры.
• Мотивация и компенсации: Разработка справедливых и конкурентных систем оплаты труда, бонусов и социальных пакетов.
• Корпоративная культура и вовлеченность: Формирование ценностей, укрепление командного духа, поддержание здорового психологического климата.
• HR-администрирование и правовое соблюдение: Ведение кадрового делопроизводства, обеспечение соответствия трудового законодательства, защита персональных данных.
• Цифровизация HR-процессов: Внедрение и поддержка современных HR-систем (HRM, ATS, LMS) для аналитики и автоматизации рутинных операций.

Работа в компании подразумевает выполнение множества задач: поиск и подбор персонала, его обучение и повышение квалификации, расчетная работа, ведение кадровой документации, а также стратегическое планирование кадровых потребностей.

Контакты для обращений

Для оперативного решения вопросов, связанных с трудоустройством, кадровыми справками, отпусками, обучением или социальными гарантиями, используйте приведенные ниже каналы связи. Обращения рассматриваются в порядке живой очереди или по предварительной записи через Личный кабинет.

Официальный сайт

На официальном веб-портале организации размещена актуальная информация о вакансиях, внутренних регламентах, коллективном договоре и новостях HR-политики.

• Главный портал компании: www.example-corp.ru
• Раздел «Карьера и HR» (Вакансии, стажировки, бренд работодателя): career.example-corp.ru
• Внутренний портал сотрудника (Intranet): Доступен только из корпоративной сети или через VPN (hr-portal.local).

Горячая линия (Единый контакт-центр HR)

Горячая линия предназначена для срочных консультаций по трудовым спорам, вопросам охраны труда, коррупционным рискам в кадровой сфере и анонимных сигналов о нарушении Кодекса этики.

Номера телефонов структурных подразделений ОУП

Для узкоспециализированных вопросов рекомендуется звонить напрямую в соответствующие отделы (внутренние номера указаны для звонков из корпоративной сети).

• Отдел рекрутинга и адаптации: +7 (495) -23-45-10 (доб. 110) — вопросы трудоустройства, стажировок, рекомендательных писем.
• Отдел кадрового делопроизводства и документации: +7 (495) -23-45-20 (доб. 120), справки 2-НДФЛ, трудовой книжки, заказ справок, архив.
• Отдел компенсаций и бенефитов (C&B): +7 (495) -23-45-30 (доб. 130) — расчет зарплаты, премии, больничные, материальная помощь, ДМС.
• Отдел обучения и развития (L&D): +7 (495) -23-45-40 (доб. 140) — корпоративное обучение, языки, лидерские программы, бюджет на развитие.
• Отдел трудовых отношений и правового сопровождения: +7 (495) -23-45-50 (доб. 150) — трудовые споры, ДТП на службе, инспекции ГИТ, коллективный договор.
• HR Business Partners (HRBP) — поддержка бизнеса: Контакты вашего курирующего HRBP указаны в Личном кабинете во вкладке «Моя команда».

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется только с корпоративных доменов @example-corp.ru. Письма с личных почт (gmail, yandex, mail.ru) на функциональные ящики HR не рассматриваются из соображений информационной безопасности.

1. hr-general@example-corp.ru — общие вопросы, не попадающие в категории ниже.
2. recruitment@example-corp.ru — отзывы резюме, вопросы кандидатов, партнерство с агентствами.
3. docs@example-corp.ru — заказ справок, работа с архивом, восстановление трудовой книжки.
4. comp-ben@example-corp.ru, вопросы зарплаты, налогов, ДМС, пенсионных программ.
5. learning@example-corp.ru — запись на обучение, доступ к LMS, согласование внешних тренингов.
6. ethics@example-corp.ru — обращения в Комитет по этике, жалобы на дискриминацию, харассмент (конфиденциально).
7. hrbp-support@example-corp.ru — запрос контакта вашего HR-партнера, эскалация вопросов по подразделению.

Личный кабинет сотрудника (Self-Service Portal)

Адрес: myhr.example-corp.ru (доступ по SSO / корпоративному логину и паролю).

Функционал Личного кабинета:

• Кадровые справки: Автоматическая генерация справок 2-НДФЛ, для банка, визы, места жительства за 5 минут с ЭЦП.
• Отпуска и отгулы: Подача заявлений на ежегодный/дополнительный отпуск, согласование с руководителем, просмотр баланса дней.
• Больничные: Просмотр статуса обработки ЭЛН, расчет среднего заработка.
• Компенсации: Детальная расшифровка зарплаты (пей-сліп), история начислений, настройка банковских реквизитов;
• Обучение: Каталог курсов, индивидуальный план развития (ИПР), история сертификатов.
• Оценка и цели: KPI/OKR, ежегодная оценка эффективности (Performance Review), 360-градусов.
• Запись на личный прием: Онлайн-запись к HR-специалисту или HRBP на удобное время.

Личный прием руководства и специалистов ОУП

Личный прием проводится для решения сложных, конфиденциальных или спорных вопросов, не требующих срочного вмешательства горячей линии.

График личного приема руководителя ОУП (Директора по HR / CHRO)

• Дни: Вторник, Четверг.
• Длительность слота: 20 минут.
• Запись: Через Личный кабинет (раздел «Запись на прием») или по телефону секретаря: +7 (495) -23-45-00 (доб. 101).
• Место: Каб. 315, Главный офис / Видеоконференция (Teams/TrueConf) — по выбору сотрудника.

График приема руководителей структурных отделов ОУП

Структура Отдела по управлению персоналом (Отделы и подразделения)

ОУП имеет функциональную матричную структуру, обеспечивающую покрытие всего жизненного цикла сотрудника (Employee Lifecycle).

Руководство Отдела по управлению персоналом

Коллективное руководство осуществляется через HR-комитет (еженедельно), стратегические сессии (квартально) и операционные совещания (ежедневно).

1. Иванова Анна Сергеевна — Директор по управлению персоналом (CHRO).
   Член Совету директоров. Ответственна за HR-стратегию, бюджет ОУП, отношения с профсоюзом, ключевые назначения ТОП-менеджмента.
   
   Email: chro@example-corp.ru | Тел.: +7 (495) -23-45-01
2. Петров Дмитрий Игоревич — Зам. директора по операционному HR (COO HR).
   Курирует: Кадровое делопроизводство, Payroll, Контакт-центр, Архив, HR-IT системы.
   
   Email: d.hr.ops@example-corp.ru | Тел.: +7 (495) -23-45-02
3. Сидорова Елена Владимировна, Зам. директора по развитию и стратегическому HR.
   Курирует: Рекрутинг, L&D, C&B, Org Development, HR Analytics, Employer Brand.
   
   Email: e.hr.dev@example-corp.ru | Тел.: +7 (495) -23-45-03
4. Козлов Андрей Павлович — Главный юрист по трудовым отношениям.
   Курирует: Трудовое право, споры, ГИТ, коллективный договор, миграционный учет, комплаенс.
   
   Email: a.labor@example-corp.ru | Тел.: +7 (495) -23-45-04
5. Руководители направлений (Head of…) — 8 специалистов,-heading функциональные CoE (см. структуру выше); Контакты доступны во внутреннем справочнике (Intranet) и в Личном кабинете.

Отзывы и обратная связь (Voice of Employee)

Мы придерживаемся принципа «Открытых дверей» и системного сбора обратной связи для непрерывного улучшения HR-сервисов.

Каналы сбора отзывов:

• eNPS опрос (Employee Net Promoter Score): Проводится ежеквартально анонимно через ЛК. Результаты публикуются на Интранете с планом мероприятий.
• Пульс-опросы (Pulse Surveys): Ежемесячные короткие опросы (3-5 вопросов) по актуальным темам (новое меню в столовой, удобство LMS, нагрузка).
• Exit-интервью: Обязательное собеседование при увольнении (формат: онлайн/очно/анкета) для выявления истинных причин текучести.
• Stay-интервью: Разговоры HRBP с ключевыми сотрудниками (High Potentials) для профилактики ухода.
• Идея-банк HR («Улучшайка»): Постоянно работающий модуль в ЛК для предложений по оптимизации процессов. Лучшие идеи награждаются квартально.
• Апелляции к CHRO: Прямое обращение к Директору по HR через форму в ЛК (гарантированный ответ за 5 рабочих дней).

Примеры изменений по итогам отзывов за 2025–2026 гг.:

1. Внедрена автоматическая генерация справок 2-НДФЛ в ЛК (сокращение времени ожидания с 3 дней до 5 мин).
2. Пересмотрен пакет ДМС: добавлена стоматология и телемедицина по запросу сотрудников.
3. Запущена программа «Гибридный офис 3/2» с возможностью выбора дней удаленки в ЛК.
4. Упрощена процедура согласования внешнего обучения: бюджет на сотрудника увеличен на 20%, согласование только у руководителя и HRBP.
5. Внедрена система мгновенной обратной связи «Kudos» в корпоративном мессенджере для признания заслуг коллег.

Ваше мнение важно для нас!

Если вы не нашли ответ на свой вопрос или хотите предложить улучшение работы Отдела по управлению персоналом, воспользуйтесь любой удобной формой:

• 📝 Форма обратной связи в Личном кабинете (раздел «Помощь и поддержка» → «Написать в HR»)
• 📧 Email: hr-feedback@example-corp.ru
• 📞 Горячая линия: ###-###-####
• 💬 Чат-бот в корпоративном мессенджере: @HR_Help_Bot

Миссия ОУП, быть надежным партнером для каждого сотрудника на всех этапах его карьеры в компании.