Отдел по управлению общественными отношениями (иногда называется департаментом или службой связей с общественностью) – специализированное подразделение, отвечающее за формирование и поддержание позитивных отношений организации с внешними и внутренними аудиториями: гражданами, СМИ, бизнес‑партнёрами, государственными органами, акционерами и другими заинтересованными сторонами.
Основные функции отдела
- Разработка и реализация стратегии внешних коммуникаций.
- Внутренний PR: информирование сотрудников о целях, достижениях и изменениях в организации.
- Организация мероприятий, пресс‑конференций, публичных выступлений.
- Работа с жалобами и предложениями граждан, формирование обратной связи.
- Контроль за соблюдением правовых и этических норм в сфере публичных коммуникаций.
- Взаимодействие с государственными контрольными органами и местными властями.
Структура отдела
В зависимости от масштаба организации ОУО может включать несколько подразделений:
- Отдел внешних связей – работа с СМИ, партнёрами, общественными организациями.
- Отдел внутреннего PR – коммуникация внутри компании, корпоративные мероприятия.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ общественного мнения, репутационных рисков;
- Юридический блок – проверка соответствия коммуникаций законодательству.
- Отдел цифровых коммуникаций – соц‑медиа, сайт, электронные рассылки.
Руководство отдела
Во главе отдела стоит начальник отдела по управлению общественными отношениями. Его основные обязанности:
- Разработка концепции внешней и внутренней политики в сфере PR.
- Координация работы всех подразделений отдела.
- Контроль за выполнением планов коммуникаций и бюджетов.
- Представление интересов организации на публичных площадках.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.uoopr.gov.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑33‑44 (круглосуточно) |
| Телефоны отдела | 8 (4234) -2‑29‑73 8 (4234) -2‑11‑10 8 (4234) -2‑43‑83 |
| Электронный адрес | pr@uoopr.gov.ru |
| Личный кабинет (для граждан) | https://lk.uopr.gov.ru |
| Личный приём (приёмные часы) | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Электронная приёмная | https://www.uopr.gov.ru/obratnaya-svyaz |
График приёма граждан
Для личного обращения в отдел граждане могут записаться заранее через личный кабинет или позвонить по горячей линии. Приёмные часы указаны ниже:
- Понедельник‑пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
- Суббота: по предварительной записи, 10:00‑13:00
- Воскресенье: выходной
Отделы и их задачи
| Подразделение | Ответственные задачи |
|---|---|
| Отдел внешних связей | Взаимодействие со СМИ, подготовка пресс‑материалов, организация публичных мероприятий. |
| Отдел внутреннего PR | Корпоративные рассылки, внутренний портал, мероприятия для сотрудников. |
| Отдел аналитики и мониторинга | Отслеживание репутационных рисков, анализ общественного мнения, подготовка отчетов. |
| Юридический блок | Контроль за соответствием коммуникаций законодательству РФ, подготовка правовых заключений. |
| Отдел цифровых коммуникаций | Ведение официальных страниц в соцсетях, поддержка сайта, e‑mail‑рассылки. |
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько примеров отзывов, полученных через электронную приёмную и личный кабинет.
Иван Петров, предприниматель: «Отдел быстро отреагировал на мой запрос о проведении совместного мероприятия. Профессиональный подход, всё прошло без задержек.»
Мария Сидорова, житель района: «Благодарю за оперативный ответ по вопросу загрязнения реки. После обращения в ОУО проблема была передана в профильный орган и решена в течение недели.»
Алексей Кузнецов, журналист: «Пресс‑служба отдела предоставляет полную и своевременную информацию, что облегчает работу СМИ. Рекомендую к сотрудничеству.»
Как подать обращение
- Зайдите в личный кабинет и заполните форму обращения.
- Укажите тему, краткое содержание и приложите необходимые документы (если есть).
- Выберите удобный способ получения ответа: электронная почта, телефон или личный приём.
- После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
Отдел по управлению общественными отношениями играет ключевую роль в построении доверительных отношений между организацией и её аудиториями. Благодаря чёткой структуре, прозрачным каналам связи и профессиональному руководству, ОУО обеспечивает эффективный диалог, своевременное реагирование на запросы граждан и поддержание положительного имиджа в обществе.
© 2026 Отдел по управлению общественными отношениями. Все права защищены.