Отдел по управлению обращений граждан (ОУОГ) – специализированное подразделение государственных органов, которое
принимает, регистрирует и обеспечивает рассмотрение обращений физических и юридических лиц. ОУОГ
является связующим звеном между гражданами и исполнительной властью, гарантируя своевременное и
прозрачное реагирование на запросы, жалобы и предложения.
Основные функции и задачи
- Регистрация всех поступающих обращений (письменно, электронно, по телефону, в личном кабинете).
- Классификация обращений по тематикам и передача их в компетентные органы (министерства, региональные
администрации, органы местного самоуправления). - Контроль за сроками рассмотрения и подготовкой ответов.
- Организация личных приёмов граждан и представителей организаций.
- Ведение единой государственной информационной системы «Обращения граждан».
- Анализ полученных данных, подготовка рекомендаций по улучшению работы государственных органов.
Организационная структура
Руководство
- Начальник отдела – Алексей Валерьевич Михеев (утверждён указом Президента РФ).
- Заместитель начальника – Иван Сергеевич Петров.
- Главный специалист по работе с личными приёмами – Елена Владимировна Кузнецова.
Подразделения (отделы)
- Отдел регистрации и классификации обращений.
- Отдел взаимодействия с исполнительными органами.
- Отдел аналитики и отчётности.
- Отдел организации личных приёмов граждан.
- Технический отдел (поддержка сайта и личного кабинета).
- Отдел информационной поддержки и работы с медиа.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://obraty.gov.ru |
| Личный кабинет (для подачи обращения онлайн) | https://obraty.gov.ru/lk |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑100‑0‑100 |
| Региональные телефоны |
|
| Электронный адрес | info@obraty.gov.ru |
| Почтовый адрес | 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 |
Личный приём граждан
Личный приём проводится в центральном офисе отдела по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
- График приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑13:00 (по предварительной записи).
- Как записаться: через личный кабинет, по телефону горячей линии или по электронной почте.
- Необходимые документы: паспорт гражданина РФ, копия обращения (если уже подавалось), а также любые подтверждающие материалы.
Как подать обращение
Гражданин может выбрать любой из удобных способов:
- Онлайн через личный кабинет (рекомендованный способ).
- Заполнить форму на официальном сайте obraty.gov.ru.
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑100‑0‑100 и оформить обращение оператору.
- Отправить письмо по электронной почте info@obraty.gov.ru.
- Лично посетить офис отдела в рабочие часы и подать бумажный документ.
Отзывы граждан
Иван Петров, житель Москвы: «Обратился в ОУОГ по вопросу о нарушении прав потребителей. Ответ получили в течение 7 дней, проблема была решена быстро и без лишних формальностей.»
Мария Сидорова, предприниматель из Самары: «Система онлайн‑подачи обращений удобна, но хотелось бы видеть более подробный статус обработки в личном кабинете.»
Алексей Кузнецов, пенсионер из Санкт‑Петербурга: «Личный приём в офисе оказался очень полезным – сотрудники помогли оформить документы и сразу же передали их в нужный орган.»
Отдел по управлению обращений граждан – важный элемент демократического диалога между государством и обществом.
Благодаря единой системе регистрации, прозрачному контролю сроков и возможности личного приёма,
ОУОГ обеспечивает эффективную защиту прав и интересов граждан. При возникновении любой проблемы
или предложения, не стесняйтесь воспользоваться указанными контактами – ваш голос будет услышан!
Дата актуализации: