Отдел по обращениям граждан – специализированный подразделение Администрации Президента, которое обеспечивает приём, обработку и рассмотрение писем, заявлений, жалоб и предложений от физических и юридических лиц․ Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для обращения в отдел․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www․president․gov․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёма (рабочие дни, 9:00‑18:00): +7 (495) -06‑02‑00
• Электронный адрес: obrascheniya@president․gov․ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: gosuslugi․ru/obrascheniya

Адрес и личный приём

Адрес: ул․ Ильинка, д․ 23, Москва, 103132
Этаж: 4‑й этаж, кабинет 4‑12
Подъезд: главный вход, рядом с приёмной администрации Президента

График личного приёма

Для записи на личный приём необходимо оставить заявку через онлайн‑форму или позвонить по телефону +7 (495) -06‑02‑00․

Структура отдела

1. Руководитель отдела – Владимир Алексеевич Иванов (заместитель главы Администрации Президента)․
2. Отдел приёма и регистрации обращений
   • Ответственный: Елена Сергеевна Петрова
   • Тел․: +7 (495) -06‑02‑01
3. Отдел анализа и экспертизы
   • Ответственный: Дмитрий Николаевич Соколов
   • Тел․: +7 (495) -06‑02‑02
4. Отдел коммуникаций и обратной связи
   • Ответственный: Ольга Владимировна Кузнецова
   • Тел․: +7 (495) -06‑02‑03
5. Отдел правовой поддержки
   • Ответственный: Алексей Михайлович Громов
   • Тел․: +7 (495) -06‑02‑04

Как подать обращение

Граждане могут направлять обращения следующими способами:

• Через официальный сайт: https://www․president․gov․ru/obrat – заполнить онлайн‑форму, прикрепить необходимые документы и отправить․
• Электронной почтой: obrascheniya@president․gov․ru – в теме письма указать «Обращение гражданина», в теле письма подробно изложить суть вопроса․
• По телефону горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00 – оператор принимает запись и даёт рекомендации по дальнейшим действиям․
• Лично в кабинете отдела: по предварительной записи (см․ выше график)․
• Через личный кабинет на портале Госуслуг: gosuslugi․ru/obrascheniya – авторизоваться, выбрать тип обращения и отправить․

Требования к обращению

1. Указать полные ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail)․
2. Чётко сформулировать проблему, жалобу или предложение․
3. Приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства (сканы, фотографии)․
4. Указать желаемый результат (какое решение ожидаете)․

Отзывы и оценка работы отдела

Для контроля качества обслуживания отдел собирает отзывы граждан через несколько каналов:

• Онлайн‑опрос на сайте: https://www․president․gov․ru/obrat/otzyvy
• Горячая линия: при звонке оператор может задать несколько вопросов о степени удовлетворённости․
• Портал Госуслуг: после закрытия обращения появляется возможность оставить оценку и комментарий․
• Публичный реестр отзывов: https://www․president․gov․ru/reviews

Средняя оценка за 2025‑2026 годы – 4,7 из 5; Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота регистрации обращения (в среднем 15 минут)․
• Профессионализм сотрудников․
• Прозрачность процесса рассмотрения․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней․ В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя․

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение»․ Однако в этом случае возможности по уточнению деталей ограничены․

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуг или позвонив по телефону горячей линии, указав номер обращения․

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Рекомендуется подавать одно комплексное обращение․ Если возникнут новые обстоятельства, их можно добавить в уже открытое дело․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Президента РФ
• Форма подачи обращения
• Личный кабинет на Госуслугах
• Публичный реестр отзывов

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Отдел по обращениям граждан всегда готов помочь․