Отдел обращения граждан губернатора – специализированный орган исполнительной власти, созданный для
обеспечения прямой связи между жителями региона и губернатором․ Его главная задача – принимать,
фиксировать и оперативно рассматривать обращения граждан, а также формировать обратную связь
по результатам их рассмотрения․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www․governor․region․ru
• Горячая линия: 112 (круглосуточно)
• Номера телефонов отдела:
  • Основной: +7 (495) -23‑45‑67
  • Для юридических лиц: +7 (495) -23‑45‑68
  • Для инвалидов и пожилых граждан: +7 (495) -23‑45‑69
• Электронный адрес: obraschenie@gov․region․ru
• Личный кабинет граждан: https://www․governor․region․ru/lk

Личный приём и график работы

Для личного обращения в отдел граждане могут записаться через личный кабинет или по телефону․

• Адрес приёма: г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, офис 5
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
  • Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
  • Воскресенье и праздничные дни – выходные
• Как записаться:
  1. Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»․
  2. Укажите желаемую дату, время и краткое описание вопроса․
  3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение․

Структура отдела

Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений․

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявок и звонков․
2. Отдел аналитики и экспертизы – подготовка аналитических материалов и рекомендаций для губернатора․
3. Отдел правовой поддержки – проверка законности запросов и подготовка правовых заключений․
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑чат)․
5. Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО, профсоюзами и другими структурами․

Руководство отдела

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные от граждан за последние 12 месяцев․ Все обращения рассматриваются в соответствии с установленными нормативными актами․

• Положительные отзывы:
  • «Благодарю за быстрый ответ и решение вопроса о предоставлении субсидии․ Сотрудники отдела вежливые и компетентные․» – А․ Смирнов, г․ Москва․
  • «Электронный кабинет значительно упростил подачу заявления․ Всё удобно и прозрачно․» – Е․ Петрова, г․ Подольск․
• Конструктивная критика:
  • «Срок рассмотрения обращения оказался дольше заявленного․ Просим улучшить информирование о статусе заявки․» – И․ Кузнецов, г․ Химки․
  • «Не хватает возможности загрузить большие файлы в личный кабинет․ Нужно увеличить лимит․» – О․ Лебедева, г․ Одинцово․

Все отзывы учитываются при формировании планов работы отдела, а результаты их анализа публикуются в разделе «Отзывы граждан» официального сайта․

Как подать обращение

Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www․governor․region․ru/obraschenie
2. Электронная почта: obraschenie@gov․region․ru
3. Телефонный звонок на горячую линию 112 или на номера отдела
4. Личное посещение офиса в рабочие часы (по предварительной записи)
5. Почтовая отправка письма на адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, офис 5

При подаче обращения укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)
• Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом)
• Краткое описание проблемы или предложения
• При необходимости приложите копии документов (сканы, фотографии)

После получения обращения вам будет присвоен уникальный номер, по которому вы сможете отслеживать статус
рассмотрения в личном кабинете․

Отдел обращения граждан губернатора – важный канал диалога между властью и населением․ Благодаря
современным цифровым сервисам, прозрачным процедурам и профессиональному персоналу, каждый житель
региона может быть уверен, что его голос будет услышан и учтён․

Помните: своевременное и корректное оформление обращения ускорит процесс его рассмотрения․