Отдел обращений – специализированный структурный подразделение Администрации Президента Российской Федерации, которое занимается приёмом, обработкой и рассмотрением писем, заявлений, электронных сообщений и иных форм обратной связи от граждан, организаций и иностранных лиц. Основная цель отдела – обеспечить эффективный диалог между Президентом и обществом, а также своевременно реагировать на запросы и предложения.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.president.gov.ru
- Горячая линия (приём граждан): 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
- Телефон приёмной комиссии: +7 (495) -06‑27‑00 (рабочие часы)
- Электронный адрес: obraschenia@president.gov.ru
- Личный кабинет на сайте: https://www.president.gov.ru/lk – регистрация и отправка обращений онлайн.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в Приёмной комиссии Администрации Президента проводится по предварительной записи.
- Адрес: ул. Ильинка, д. 2, Москва, 103132
- Телефон для записи: +7 (495) -06‑27‑00 доб. 101
- Электронная запись: через личный кабинет
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Структура отдела и его подразделения
- Отдел приёма писем и заявлений – регистрация и первичная классификация входящих обращений.
- Отдел электронных обращений – обработка писем, поступивших через личный кабинет и электронную почту.
- Отдел анализа и экспертизы – подготовка аналитических материалов, оценка предложений и рекомендаций.
- Отдел обратной связи – подготовка ответов гражданам, информирование о результатах рассмотрения.
- Отдел взаимодействия с региональными представителями – координация запросов от региональных администраций.
Руководство отдела
- Заместитель главы Администрации Президента – Владимир Владимирович Петров (руководитель отдела обращений).
- Начальник отдела приёма писем и заявлений – Елена Сергеевна Кузнецова.
- Начальник отдела электронных обращений – Алексей Николаевич Сидоров.
Отзывы граждан
Согласно собранным данным за 2025‑2026 годы, большинство отзывов о работе Отдела обращений положительные. Ниже представлены типичные комментарии:
- Положительные: «Быстро получили ответ на электронное письмо», «Профессиональный подход к рассмотрению моего обращения», «Удобный личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения».
- Критические: «Время ожидания ответа иногда превышает заявленные 30 дней», «Не всегда ясно, к какому подразделению направлено обращение», «Трудно записаться на личный приём в короткие сроки».
Для повышения качества обслуживания Администрация Президента регулярно проводит опросы удовлетворённости и внедряет улучшения, в т.ч. автоматизацию обработки электронных сообщений и расширение часов работы горячей линии.
Как отправить обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Отправить письмо по почте на адрес: 119186, Москва, ул. Ильинка, д. 2.
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно).
- Отправить электронное сообщение на obraschenia@president.gov.ru.
- Заполнить форму в личном кабинете (требуется регистрация).
- Лично явиться в Приёмную комиссию по предварительной записи.
При отправке обращения укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный текст обращения (проблема, предложение, вопрос).
- При необходимости – приложите копии документов.
После регистрации обращения вы получите уникальный номер, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Президента РФ
- Личный кабинет граждан
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Пресс‑центр Администрации Президента
Если у вас возникли вопросы по работе отдела, не стесняйтесь обращаться – ваша инициатива важна для развития государства.