В городе Москве функции органа опеки и попечительства осуществляет Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (Дептрудсоцзащиты)․ С января 2024 года произошла значительная реформа структуры: вместо районных отделений при Управлениях социальной защиты (УСЗН) сформированы 5 территориальных отделов по вопросам опеки и попечительства, закрепленных за административными округами столицы․ Данная статья содержит актуальную информацию о контактах, графике работы, структуре и способах обращения на 2026 год․

Описание и основные полномочия

Органы опеки и попечительства в Москве являются исполнительными органами субъекта РФ (города Москвы) и реализуют свои полномочия в соответствии с ФЗ-48 «Об опеке и попечительстве», Постановлением Правительства Москвы № 566-ПП от «Об утверждении Положения о Департаменте труда и социальной защиты населения города Москвы» и Постановлением № 423-ПП «Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан»․

Ключевые задачи:

• Установление опеки (попечительства) над несовершеннолетними детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей;
• Установление опеки/попечительства над дееспособными и недееспособными гражданами (взаимодействие с судами и психиатрическими комиссиями)․
• Обеспечение оптимальных условий для жизни и воспитания детей в приемных семьях, патронатах, семейных детских домах․
• Контроль за условиями жизни воспитанников (обследование жилищных условий, проверка отчетов опекунов)․
• Ведение базы данных кандидатов в приемные родители и детей, подлежащих учету․
• Методологическое руководство и координация работы Центров содействия семейному воспитанию․

Структура: 5 Территориальных отделов (по состоянию на 2024–2026 гг․)

Обращение за услугами (подбор опекуна, оформление документов, контроль) необходимо производить в Территориальном отделе по вопросам опеки и попечительства, закрепленном за административным округом, где проживает ребенок (или лицо, над которым устанавливается попечительство)․

Важно: Границы закрепления могут уточняться приказами Департамента․ Точный отдел по вашему адресу лучше всего проверить через сервис «Госуслуги Москвы» или по единой горячей линии․

Контакты для обращений

Единая справочная служба (Горячая линия Департамента)

Для первичной консультации, записи на прием и уточнения закрепления:

• Телефон горячей линии Дептрудсоцзащиты: +7 (495) -39-55-55 (единый многоканальный номер)
• Единый информационный номер Правительства Москвы: +7 (495) -77-77-77
• Телефоны справки по отделу опеки (исторические номера, могут использоваться для связи с конкретными кабинетом):
  • +7 (499) -73-00-90
  • +7 (499) -73-42-40
  • +7 (495) -70-21-30

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт Департамента: dtsz․mos․ru (раздел «Опека и попечительство»)
• Портал Госуслуг Москвы: mos․ru (раздел «Семья и дети» → «Опека и попечительство»)
• Единый портал органов опеки Москвы: специализированный ресурс с новостями, нормативной базой и контактами ЦССВ (центров содействия семейному воспитанию)․

Электронная почта

Для официальных обращений, направления сканов документов и запросов:

• Общая почта Департамента: dtsz@mos․ru
• Почта для вопросов опеки (специализированная): opeka@dtsz․mos․ru (адрес может варьироваться по территориальным отделам, уточняйте на сайте конкретного ТО)

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Большинство услуг по опеке и попечительству переведены в электронный вид․ Обращение в личный кабинет позволяет:

1. Подать заявление на установление опеки/попечительства (начать процесс сбора документов)․
2. Записаться на личный прием к специалисту Территориального отдела․
3. Отслеживать статус рассмотрения дела․
4. Подать отчет об исполнении обязанностей опекуном/попечителем (финансовый и о содержании)․
5. Получить справки и выписки в электронном виде․

Доступ: Через ЕСИА (Госуслуги) на портале mos․ru (раздел «Личный кабинет» → «Социальная защита» → «Опека и попечительство») или через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»․

Личный прием граждан и График приема

Прием граждан осуществляется строго по предварительной записи (через портал mos․ru, по телефону горячей линии или через терминалы в здании)․ Без записи вход на прием может быть ограничен․

Стандартный график приема специалистов Территориальных отделов (типовой):

• Понедельник: 11:00 – 20:00
• Вторник: 09:00 – 18:00
• Среда: 09:00 – 18:00
• Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (прием не ведется)․
Санитарный день: Последняя пятница месяца (или иной день по решению руководителя отдела) — прием не проводится․

Адреса для личного приема (основные площадки)

• Территориальный отдел № 1 (ЦАО/ЮВАО): г․ Москва, ул․ Молдагуловой, 15а (м․ Выхино, Рязанский проспект)․
• Территориальный отдел № 2 (ЮАО): г․ Москва, пр-т Андропова, д․ 29․
• Территориальный отдел № 3 (СЗАО/ЗАО/ЗелАО): г․ Москва, Пятницкое шоссе, д․ 7․
• Центральный аппарат Департамента (для апелляций, сложных вопросов): г․ Москва, ул․ Щепкина, д․ 14/2․

Руководство и структура Департамента

На вершине системы управления опекой стоит Руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы․ Прямое курирование вопросов опеки и попечительства осуществляется Заместителем руководителя Департамента, ответственным за блок социальной защиты семьи и детства․

Ключевые структурные подразделения (аппарат Департамента):

• Управление по вопросам опеки и попечительства (Методологический центр): Разработка нормативных актов, контроль за деятельностью ТО, ведение реестров, взаимодействие с судом и прокуратурой․
• 5 Территориальных отделов (ТО): Прямая работа с гражданами (см․ таблицу выше)․
• Центры содействия семейному воспитанию (ЦССВ): Некоммерческие организации (бюджетные учреждения), подведомственные Департаменту․ Осуществляют подбор, обучение (Школа приемных родителей), сопровождение приемных семей․ В каждом АО есть свой ЦССВ․
• Управление контроля и надзора: Проверки условий жизни воспитанников․
• Юридическое управление: Представление интересов органа опеки в судах (лишение прав, установление попечительства над взрослыми)․

Отзывы и качество оказания услуг

Департамент регулярно проводит независимую оценку качества оказания услуг․ Результаты опросов граждан, обратившихся в Территориальные отделы и ЦССВ, публикуются на официальном сайте dtsz․mos․ru в разделе «Оценка качества»․

Общая тенденция отзывов (2024–2026 гг․):

• Позитивные моменты: Внедрение электронной очереди и записи через Госуслуги значительно сократило время ожидания․ Работа Школ приемных родителей (ЦССВ) получает высокие оценки за профессионализм психологов․ Переход на территориальную модель (5 отделов вместо десятков УСЗН) упростил навигацию․
• Проблемные зоны (на которые жалуются):
  • Долгие сроки рассмотрения документов при сложных делах (связь с судом, межведомственные запросы)․
  • Необходимость многократного личного визита для подписи актов обследования жилья․
  • Сложность дозвона по телефонам справочных служб в часы пик (решается записью через Личный кабинет)․
  • Различия в интерпретации нормативных актов разными ТО (минимизируется выходом методических рекомендаций Центра)․

Куда написать отзыв или жалобу:

1. Личный кабинет на mos․ru (раздел «Обращения» / «Оценка качества»)․
2. Книга отзывов и предложений в зоне приема каждого Территориального отдела․
3. Электронная почта Департамента: dtsz@mos․ru (с пометкой «Жалоба на работу ТО №․․․»)․
4. Портал «Городские проекты» / «Активный гражданин» (опросы по работе соцзащиты)․
5. Прокуратура города Москвы (в случае нарушения законных прав ребенка или опекуна)․

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий для гражданина

1. Определите свой Территориальный отдел (ТО) по адресу проживания ребенка (через mos․ru или по тел․ +7 -95 539-55-55)․
2. Зарегистрируйтесь на Госуслугах (ЕСИА) и войдите в Личный кабинет mos․ru․
3. Выберите услугу: «Установление опеки/попечительства», «Сдача отчета опекуном», «Получение справки» и т․д․
4. Запишитесь на прием к специалисту ТО в удобное время (согласно графику: Пн 11-20, Вт-Чт 9-18, Пт 9-16:45)․
5. Подготовьте пакет документов (список генерируется в сервисе или выдается специалистом по телефону)․
6. Явьтесь на прием по адресу ТО с оригиналами документов․
7. Отслеживайте статус в Личном кабинете или ждите уведомления/звонка․

Информация актуальна на июнь 2026 года․ Адреса, телефоны и графики приема могут изменяться․ Перед визитом обязательно сверяйте данные на официальном сайте dtsz․mos․ru или портале mos․ru․