Оперативное управление Администрации Губернатора Санкт-Петербурга — это ключевой структурный подразделение, обеспечивающее непрерывное управление территорией, координацию работы исполнительных органов власти в режиме реального времени и оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия и иные критические события. Начальник оперативного управления несет персональную ответственность за бесперебойную работу дежурных смен, своевременное информирование руководства города и координацию действий ведомств.
Описание деятельности и полномочий
Основная задача Оперативного управления, обеспечение управляемости городом в любых обстоятельствах. К ключевым функциям относятся:
- Круглосуточное мониторинг обстановки в городе (транспорт, коммунальное хозяйство, экология, общественный порядок, ЧС).
- Организация работы Городского оперативного штаба и межведомственных оперативных штабов.
- Координация действий комитетов, управлений и территориальных администраций при ликвидации последствий ЧС и аварий.
- Подготовка аналитических справок и докладов для Губернатора и Вице-губернаторов.
- Взаимодействие с МЧС России, МВД, Росгвардией, Минобороны и другими силовыми структурами на территории региона.
- Обеспечение работы системы оповещения населения (сирены, СМС-рассылки, ТВ/радио).
Начальник оперативного управления руководиет штатом дежурных офицеров, дежурных по городу и специалистами ситуационного центра. Должность занимает чиновник высшего звена субъекта РФ, обладающий опытом работы в системе гражданской обороны, МЧС или органов госвласти.
Официальный сайт и интернет-ресурсы
Основной информационный ресурс, где публикуются оперативные сводки, приказы и контакты:
- Официальный портал Администрации Губернатора и Правительства СПб: gov.spb.ru (Раздел «Структура» → «Администрация Губернатора» → «Оперативное управление»)
- Портал «Городская система управления в кризисных ситуациях» (ГСУКС): доступен для уполномоченных лиц (требуется ЭЦП).
- Официальные страницы в соцсетях (VK, Telegram): обычно ведомятся от имени «Пресс-службы Губернатора» или «Оперативного управления Губернатора СПб»;
Горячая линия и телефоны доверия
Для сообщений о ЧС, авариях, нарушениях работы ЖКХ, дорожных событиях и иных инцидентах, требующих немедленного вмешательства:
| Наименование | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый диспетчерский номер (ЭДДС СПб) | 112 (с мобильных и стационарных) | Круглосуточно, без выходных |
| Горячая линия Оперативного управления (прямой контакт дежурного офицера) | +7 (812) -73-90-00 (справочно, уточняйте на сайте) | Круглосуточно |
| Горячая линия Губернатора / Правительства СПб | +7 (812) -73-90-00 (единый контакт-центр) | Пн-Пт: 9:00–18:00 (прием обращений) |
| МЧС России по СПб (дежурный офицер) | +7 (812) -03-44-44 | Круглосуточно |
Номера телефонов справочно-информационного характера
- Справка по телефонам городских служб: 009 (с городских), +7 (812) -09 (с мобильных).
- Приемная Администрации Губернатора: +7 (812) -73-90-00 (автоинформатор/оператор).
- Дежурный по городу (Вице-губернатор, курирующий блок): связь осуществляется через Оперативное управление (112 или +7 (812) -73-90-00).
Электронный адрес (E-mail)
Для направления официальных обращений, докладов, планов гражданской обороны и иной документации:
- Основной адрес Оперативного управления:
ou@gov.spb.ru(илиoperuprav@gov.spb.ru— актуальный адрес подтверждайте на сайте gov.spb.ru в разделе «Контакты»). - Приемная Губернатора (электронная): через форму на портале gov.spb.ru/feedback/.
- Система «Электронный Петербург» (ГИС «Жилой сектор», «Дорожное хозяйство» и др.): для оперативных служебных записок ведомствам используются межведомственные системы электронного документооборота (СЭДО).
Личный кабинет (для граждан и организаций)
Прямой «личный кабинет Начальника оперативного управления» для граждан не предусмотрен ввиду специфики деятельности (управление в режиме реального времени). Взаимодействие с гражданами и организациями осуществляется через:
- Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru, для обращений по итогам ЧС, компенсаций, статуса пострадавших.
- Портал «Электронный Петербург»: petersburg.ru — раздел «Обращения граждан».
- Мобильное приложение «Мой Санкт-Петербург» / «Госуслуги. Решаем вместе»: для фотофиксации проблем (ямы, мусор, аварии), которые автоматически попадают в пульты Оперативного управления.
- Личные кабинеты юрлиц в СЭДО: для официального документооборота с ведомствами.
Личный прием граждан и представителей организаций
Важно: Начальник оперативного управления, как правило, не проводит открытый личный прием граждан по расписанию, так как его функция — оперативное руководство дежурными сменами и координация силовых/аварийных служб 24/7.
Обращения граждан, требующие личного участия руководителя, перенаправляются:
- На прием к Губернатору Санкт-Петербурга (по записи через портал Госуслуг или портал gov.spb.ru).
- На прием к Вице-губернатору, курирующему вопросы гражданской обороны, ЧС и взаимодействия с силовыми структурами.
- В Приемную Администрации Губернатора (ул. Смольного, д. 3) для регистрации письменного обращения.
График приема (справочно для Приемной Администрации)
Приемная Администрации Губернатора (где регистрируются обращения к руководству Оперативного управления):
- Адрес: 191060, г. Санкт-Петербург, ул. Смольного, д. 3 (Смольный институт).
- График приема посетителей (письменных и устных обращений):
- Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, воскресенье: выходной.
- Телефон справки приемной: +7 (812) -73-90-00.
- Запись на прием к Вице-губернаторам/Руководителям комитетов: через форму на gov.spb.ru/feedback/ или по телефону единого контакт-центра.
Структура и отделы Оперативного управления
Типовая структура подразделения (может варьироваться в зависимости от действующих приказов Губернатора):
- Начальник Оперативного управления (руководитель органа).
- Заместители начальника (по направлениям: ЧС/ГО, взаимодействие с силовыми структурами, ИТ/ситуационный центр, работа с обращениями/мониторинг СМИ).
- Отдел (Управление) мониторинга и прогнозирования обстановки — сбор информации, работа с АСУ «Ситуационный центр», анализ рисков.
- Отдел координации действий исполнительных органов власти — рассылка сигналов «Внимание всем», «Готовность №1», сбор отчетов от комитетов/администраций районов.
- Отдел гражданской обороны и защиты населения — планирование мероприятий ГО, учения, уведомительная система, укрытия.
- Отдел взаимодействия с силовыми структурами и МЧС, постоянная связь с ГУ МЧС, ГУ МВД, Росгвардией, Военной комиссией, ФСБ.
- Дежурная смена (Группа дежурных офицеров) — 24/7 дежурство в пункте управления (ПУ) Смольного.
- Секретариат / Канцелярия — документооборот, контроль поручений, работа с обращениями граждан.
- Группа информационной поддержки и связи с СМИ — оперативное информирование пресс-службы, подготовка комментариев по ЧС.
Руководство (актуально на 2026 год)
Примечание: Конкретные ФИО должностных лиц меняются по мере ротации кадров. Ниже приведена типичная схема руководства. Актуальные данные всегда публикуются на gov.spb.ru в разделе «Структура Администрации».
| Должность | ФИО (Справочно) | Контактный телефон секретаря/дежурного |
|---|---|---|
| Начальник Оперативного управления Администрации Губернатора СПб | [ФИО действующего должностного лица] | +7 (812) -73-XX-XX (через дежурного) |
| Первый заместитель Начальника | [ФИО] | +7 (812) -73-XX-XX |
| Заместитель Начальника (по ЧС и ГО) | [ФИО] | +7 (812) -73-XX-XX |
| Заместитель Начальника (по взаимодействию с силовыми структурами) | [ФИО] | +7 (812) -73-XX-XX |
| Дежурный по городу (Вице-губернатор, дежурная неделя) | Меняется еженедельно по графику | Связь только через ОУ: 112 / +7 (812) -73-90-00 |
Отзывы и оценка деятельности
Поскольку Оперативное управление является закрытым управленческим органом (не предоставляющим прямые услуги населению «по окну»), классические отзывы на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) или отзовиках практически отсутствуют. Оценка работы происходит по иным критериям:
- Скорость реакции: время прохождения сигнала от вызова 112 до прибытия аварийных бригад (ЖКХ, Газ, Электросети, Пожарные).
- Качество информирования: своевременность СМС-оповещений о наводнениях, ураганах, технологических авариях (через систему «Эра-ГЛОНАСС» / КСОН).
- Координация при учениях: результаты ежегодных учений «Нептун», «Огненный рубеж», командно-штабных учений по ГО.
- Работа с обращениями: сроки рассмотрения жалоб, поступивших через Госуслуги/Портал Губернатора, на темы ЧС, аварийности, безопасности.
Где оставить отзыв/жалобу на работу служб (координируемых ОУ):
- Портал Госуслуги. Решаем вместе (раздел «Безопасность», «ЖКХ», «Транспорт»).
- Официальный сайт gov.spb.ru → «Обращения граждан».
- Приложение «Мой Санкт-Петербург» (кнопка «Сообщить о проблеме»).
- Телефон 112 (для фиксации факта отсутствия реакции служб).
Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?
- ЧС, пожар, авария, угроза жизни: 112 (единый номер).
- Авария ЖКХ (нет воды, тепла, света, прорыв): Диспетчерский вашего района (на квитанции) или 112 / +7 (812) -73-90-00.
- Дорожно-транспортное происшествие, завал снегом, яма: +7 (812) -73-90-00 или приложение «Мой Санкт-Петербург».
- Обращение к Начальнику ОУ / Губернатору: Только в письменной форме через форму на сайте или почту
ou@gov.spb.ru.
Информация актуализирована на 29 июня 2026 года. Контактные телефоны и адреса электронной почты структурных подразделений Администрации Губернатора Санкт-Петербурга могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальные данные на официальном портале gov.spb.ru перед обращением.