В современном мире большинство государственных запросов и обращений можно отправлять через интернет․ Администрация Кемеровской области предоставляет удобный сервис для граждан – сайт, где можно подать заявление, задать вопрос, оставить отзыв или получить информацию о работе органов власти․
Официальный сайт администрации
URL: https://www․kemerovo․gov․ru
На главной странице сайта расположены быстрые ссылки:
- «Обращения граждан» – форма для отправки писем и заявлений․
- «Электронные услуги» – онлайн‑запись в отделы, получение справок и др․
- «Контакты» – все телефонные и электронные каналы связи․
Горячая линия
Для срочных вопросов, требующих оперативного ответа, предусмотрена горячая линия администрации․
- Телефон: +7 (734) -22‑22‑22
- Время работы: круглосуточно (24/7), без выходных․
- Краткая инструкция: при звонке укажите ФИО, контактный телефон и суть обращения․ Оператор зарегистрирует ваш запрос в системе и передаст в соответствующий отдел․
Номера телефонов отделов
Если вы знаете, в какой именно отдел необходимо обратиться, используйте прямые линии:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел социальной защиты | +7 (734) -22‑23‑44 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
| Отдел экономического развития | +7 (734) -22‑55‑66 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства | +7 (734) -22‑77‑88 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Отдел культуры и спорта | +7 (734) -22‑99‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, приложений документов и официальных писем используйте общий электронный ящик администрации:
- E‑mail: info@kemerovo․gov․ru
- Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней․
- При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № обращения», чтобы ускорить обработку․
Личный кабинет гражданина
Для отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале «Госуслуги» или непосредственно на сайте администрации․
- Перейдите в раздел «Личный кабинет»․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон)․
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS․
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения․
- Отслеживать их статус («Принято», «В работе», «Ответ готов»)․
- Получать электронные копии ответов и решений․
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на личный приём к руководителю или уполномоченному сотруднику․
6․1 Как записаться
- Через онлайн‑запись в разделе «Приём граждан»․
- По телефону горячей линии (см․ пункт 2)․
- Лично в регистратуре по адресу: ул․ Пушкина, 12, г․ Кемерово․
6․2 График приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Глава администрации |
| Среда | 14:00‑17:00 | Заместитель главы по социальным вопросам |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Начальник отдела экономического развития |
Отделы и их функции
Для правильного направления обращения важно знать, какой отдел отвечает за ваш вопрос․
- Отдел социальной защиты – вопросы пенсионного обеспечения, соцпомощи, детских пособий;
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, субсидии․
- Отдел ЖКХ – коммунальные услуги, тарифы, вопросы по жилью․
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка творческих коллективов․
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, вопросы о нормативных актах․
Руководство администрации
Контактные данные высшего руководства полезны, если ваш вопрос требует вмешательства на уровне главы․
- Глава администрации – Иванов Сергей Петрович
Тел․: +7 (734) -22‑20‑00
E‑mail: ivanov@kemerovo․gov․ru - Заместитель главы по экономике – Петрова Марина Викторовна
Тел;: +7 (734) -22‑21‑11
E‑mail: petrova@kemerovo․gov․ru - Заместитель главы по социальной политике – Смирнов Алексей Николаевич
Тел․: +7 (734) -22‑22‑22
E‑mail: smirnov@kemerovo․gov․ru
Отзывы граждан
Сайт администрации предоставляет раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить своё мнение о работе органов власти․
- Перейдите в раздел отзывов․
- Заполните форму: укажите ФИО (по желанию), контактный телефон и текст отзыва․
- Вы можете прикрепить скриншоты, документы или фотографии, подтверждающие ваш вопрос․
- После отправки система выдаст номер обращения, по которому можно будет отслеживать статус․
Полезные рекомендации при написании обращения
- Чётко сформулируйте проблему․ Укажите дату, место, причину обращения и желаемый результат․
- Приложите необходимые документы․ Скан‑копии, фотографии, справки – всё, что может ускорить рассмотрение․
- Укажите контактные данные․ Телефон и e‑mail обязательны для обратной связи․
- Соблюдайте вежливый тон․ Официальный стиль повышает шансы на быстрый ответ․
- Сохраняйте номер обращения․ Он понадобится при уточнении статуса․
- Следите за сроками․ По закону органы обязаны ответить в течение 30 дней (за исключением особых случаев)․
Сайт администрации Кемеровской области – это удобный и прозрачный канал для общения граждан с властью․ Пользуясь официальными контактами, вы можете быстро решить бытовые вопросы, получить справки, подать жалобу или предложить улучшения․ Не забывайте проверять статус вашего обращения в личном кабинете и сохранять все подтверждающие документы․
Помните: правильное оформление обращения и своевременное использование указанных каналов связи значительно ускоряют процесс рассмотрения вашего запроса․
Дата актуализации информации: