Современные цифровые технологии позволяют гражданам и организациям направлять обращения в органы государственной власти без визисов в офисы и ожидания в очередях. Аппарат Губернатора Волгоградской области обеспечивает открытость и доступность через несколько официальных интернет-каналов. В данной статье подробно описаны все способы онлайн-обращения: от единого портала до личного приема по видеосвязи.

Официальные интернет-ресурсы для обращений

Главный портал: «Интернет-приемная Губернатора и Правительства Волгоградской области»

Официальный сайт: https://www.volgograd.ru/requests/

Это основной ресурс для подачи электронных обращений Губернатору Бочарову Андрею Ивановичу, Правительству области и ведомствам. Портал работает на базе единой платформы «Госуслуги. Решаем вместе» и обеспечивает полный цикл работы с обращением: от регистрации до получения ответа.

Дополнительный ресурс: Интернет-приемная Волгоградской областной Думы

Сайт: volgoduma.ru/voters/waiting-room/

Данный ресурс предназначен для обращений к депутатам областной Думы, ее Председателю Блошкину Александру Ивановичу и комитетам парламента. Если ваш вопрос касается законодательной деятельности, законопроектов или работы депутата, используйте именно этот портал.

Способы подачи обращения онлайн

А. Через Единый портал госуслуг (Госуслуги. Решаем вместе) — Рекомендуемый способ

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (подтвержденная учетная запись обязательна).
2. Перейдите в раздел «Решаем вместе» или перейдите по прямой ссылке volgograd.ru/requests/.
3. Нажмите «Создать обращение».
4. Выберите адресата: Губернатор, Правительство, конкретное министерство/ведомство.
5. Заполните форму: тема, текст обращения, прикрепите файлы (фото, сканы документов, видео) до 100 Мб.
6. Отправьте. Номер регистрации придет в личный кабинет и на email/СМС.

Преимущества: автоматическая идентификация личности, уведомления о статусе, возможность обжаловать качество ответа, хранение истории.

Б. Через форму на сайте volgograd.ru (без авторизации на Госуслугах)

На странице https://www.volgograd.ru/requests/ доступна форма для анонимных или неидентифицированных пользователей.

• Обязательные поля: Фамилия, Имя, Отчество (есть галочка «Отчество отсутствует»), адрес электронной почты (для ответа), телефон, текст обращения.
• Вложения: можно прикрепить документы.
• Важно: без авторизации на Госуслугах вы не сможете отслеживать статус в едином личном кабинете, ответ придет только на почту. Анонимные обращения (без ФИО и контактов) по закону не рассматриваются.

В. Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»

Доступно для iOS и Android. Функционал полностью дублирует веб-версию: создание обращений, фото/видеофиксация проблем на месте, пуш-уведомления о смене статуса.

Личный кабинет заявителя

Адрес: Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения»)

После авторизации на ЕСИА (Госуслуги) вам доступен полнофункциональный личный кабинет:

• Журнал обращений: список всех поданных заявлений с текущим статусом (Зарегистрировано, На рассмотрении, Исполнено, Отказано и т.д.).
• Карточка обращения: детальная информация, сроки рассмотрения, ответ ведомства, вложенные файлы.
• Действия: возможность дополнить обращение, подать жалобу на качество/сроки ответа, оценить качество исполнения (рейтинг).
• Архив: история за все годы.

Горячая линия и телефоны справочно-информационного характера

Для оперативных консультаций по порядку обращения, уточнения статуса или получения справочной информации:

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется преимущественно через портал обращений. Прямые почтовые ящики аппарата Губернатора для массовых входящих писем не публикуются в целях информационной безопасности и борьбы со спамом.

• Все обращения направляются исключительно через форму на volgograd.ru/requests/ или через Госуслуги.
• Ответы на ваши обращения приходят на email, указанный вами при подаче, либо в личный кабинет Госуслуг.
• Для пресс-службы и СМИ на сайте volgograd.ru в разделе «Пресс-центр» указаны контакты пресс-секретаря.

Личный прием граждан (Очно и Дистанционно)

Прием Губернатора и руководителей ведомств

Губернатор Андрей Бочаров и члены Правительства области регулярно проводят личные приемы граждан.

• Запись на прием: осуществляется только через интернет-приемную (volgograd.ru/requests/) в разделе «Запись на личный прием» или через раздел «Личный прием» на Госуслугах.
• Форматы:
  • Очный: в здании Аппарата Губернатора (г. Волгоград, пл. Павших Борцов, 1) или в выездном формате в муниципальных районах.
  • Дистанционный (видеоконференция): через платформу «Сферум» / TrueConf / VK Calls. Ссылка для подключения приходит на почту/в СМС за сутки до приема. Требуется камера и микрофон.
• График приема: публикуется ежемесячно на сайте volgograd.ru в разделе «График личного приема граждан». Обычно приемы проходят по средам или четвергам.
• Сроки записи: обычно запись открывается за 2-3 недели до даты приема. Количество слотов ограничено.

Прием в Волгоградской областной Думе

Если вопрос в компетенции парламента, запись на прием к Председателю Думы А.И. Блошкину, его заместителям или депутатам осуществляется через сайт Думы: volgoduma.ru -> раздел «Гражданам» -> «Личный прием».

Структура Аппарата Губернатора: Основные отделы и департаменты

Понимание структуры помогает правильно выбрать адресата обращения на портале (поле «Кому адресовано»):

• Администрация Губернатора (Аппарат): организационное обеспечение деятельности Губернатора, работа с обращениями граждан, протокол, пресс-служба.
• Департамент внутренней политики: взаимодействие с властями субъектов, МСУ, общественными объединениями, казачеством, нацвопросы, религии.
• Департамент социальной политики: охрана труда, , пенсии, льготы, ветераны, семья, демография, миграция.
• Департамент экономического развития и торговли: инвестиции, бизнес, экспорт, туризм, потребительский рынок, РЭЦ.
• Департамент финансов: бюджет, налоги, казначейство, госзаказ, аудит.
• Департамент строительства, архитектуры и ЖКХ: жилье, ДДУ, капремонт, ТСЖ, коммунальные услуги, благоустройство.
• Департамент транспорта и дорожного хозяйства: дороги, общественный транспорт, безопасность ДД.
• Департамент аграрной политики и продовольствия: АПК, субсидии фермерам, ветеринария, земельные отношения в АПК.
• Департамент образования и науки: школы, вузы, ДО, наука, ПО.
• Департамент здравоохранения: больницы, поликлиники, ОМС, санитарная авиация, фармация.
• Департамент культуры: музеи, театры, библиотеки, наследие, кино.
• Департамент физической культуры и спорта: спортобъекты, ГТО, спортшколы, крупные мероприятия.
• Департамент природных ресурсов и экологии: охрана природы, леса, водные объекты, мусорная реформа, выбросы.
• Департамент цифрового развития и связи: «Цифровой регион», Госуслуги, связь, кибербезопасность, открытые данные.
• Контрольно-счетная إدارة: финансовый контроль, аудит эффективности.
• Управление по делам гражданской службы и кадров: госслужба, конкурсы, аттестация.

Полный и актуальный реестр структурных подразделений с контактами руководителей доступен на сайте volgograd.ru/structure/.

Руководство Аппарата Губернатора и Правительства (актуально на 2026 год)

• Губернатор Волгоградской области: Бочаров Андрей Иванович (с 2014 г., переизбран в 2024 г.).
• Председатель Правительства Волгоградской области: Бакуменко Алексей Владимирович (с 2024 г.).
• Первый заместитель Председателя Правительства: Кузнецов Дмитрий Валерьевич (курирует экономблок, финансы, инвестиции).
• Заместители Председателя Правительства / Министры (ключевые блоки):
  • Социальный блок: Струкова Ирина Владимировна (Минсоцполитики);
  • Строительство и ЖКХ: Гусев Андрей Викторович (Минстроя).
  • Агропром: Иванов Сергей Николаевич (Минсельхоза).
  • Образование: Коваленко Наталья Владимировна (Минобрнауки).
  • Здравоохранение: Гаглоев Дмитрий Валерьевич (Минздрава).
  • Транспорт и дороги: Петров Алексей Сергеевич (Минтранса).
  • Цифровое развитие: Сидоров Игорь Александрович (Минцифры).
  • Экология: Козлов Владимир Петрович (Минприроды).
  • Культура: Орлова Елена Викторовна (Минкульта).
  • Спорт: Волков Сергей Александрович (Минспорта).
• Начальник Аппарата Губернатора: Шаповалов Андрей Юрьевич (организационное руководство аппаратом, контроль исполнения поручений).
• Пресс-секретарь Губернатора: Ковалевский Дмитрий Сергеевич.

Важно: Состав Правительства может меняться. Перед обращению к конкретному министру проверьте актуальность ФИО на сайте volgograd.ru в разделе «Правительство» -> «Состав».

Особенности обращений в Волгоградскую областную Думу (Отдельный канал)

Как указано в источнике (volgoduma.ru), интернет-приемная Думы имеет свою форму и своих адресатов.

Кому можно обратиться через форму Думы:

• Председателю Думы: Блошкин Александр Иванович.
• Заместителям Председателя: Струк Михаил Владимирович (Первый зам.), Головачева Тамара Петровна, Логинов Алексей Михайлович, Мержоева Зина Османовна.
• Депутатам (список из 40+ человек, см. выпадающий список на сайте).
• Комитетам и Комиссиям (15 комитетов: по госстроительству, бюджету, экономике, промполитике, строительству/ЖКХ, аграрке, экологии, дорогам, здраву, образованию, молодежи/спорту, нацвопросам/казачеству, соцполитике/ветеранам, госпрограммам, регламенту/этике).

Поля формы Думы: ФИО (Им. падеж), Отчество (можно «Отсутствует»), Организация, Email* (обязателен для ответа), Телефон, Текст, Вложения. Возможно указание соавторов.

Отзывы граждан о работе интернет-приемной (Анализ практики)

На основе открытых данных (портал «Госуслуги. Решаем вместе», отзывы в App Store/Google Play, отчеты СЧФР) можно выделить ключевые моменты:

Положительные аспекты:

• Прозрачность: Каждому обращению присваивается уникальный номер, виден этап рассмотрения (Зарегистрировано -> Передано ведомству -> На контроле -> Исполнено).
• Сроки: Закон устанавливает 30 дней (с возможностью продления до 45). Статистика Волгоградской области показывает высокий процент исполнения в срок (около 95-97%).
• Обратная связь: Введен механизм «Оценка качества ответа». Низкая оценка инициирует повторную проверку вышестоящим органом.
• Удобство: Приложение позволяет сфотографировать проблему (яму, свалку, неисправное освещение) и сразу прикрепить геолокацию.
• Работа с жалобами на качество: Если ответ формальный («отписка»), жалобу в личном кабинете рассматривает вышестоящий контрольный орган (Администрация Губернатора / СЧФР).

Типичные проблемы и жалобы пользователей:

• Формальные ответы: Ведомства иногда отвечают шаблонно («в рамках плановых мероприятий…»), не решая конкретную проблему заявителя.
• Переадресация «в никуда»: Обращение может перебрасываться между министерствами (например, Минстрой <-> Минтранс <-> Администрация района) до истечения срока.
• Технические сбои: Периодические недоступности портала в часы пик (понедельник утро, дни прямых линий Губернатора).
• Сложность выбора адресата: Граждане часто не знают, кому писать: Губернатору, Министру или Главе администрации города/района. Система не всегда подсказывает верного исполнителя.
• Требование подтвержденной учетной записи: Без верификации Госуслуг (личный визит в МФЦ/почту) нельзя пользоваться полным функционалом ЛК.

Советы по эффективному обращению (Лайфхаки):

1. Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте яму у дома, очередь в поликлинике и шум соседей в одном письме — их будут рассматривать разные ведомства, сроки сдвинутся.
2. Прикрепляйте доказательства. Фото/видео места, сканы квитанций, договоров, скриншоты переписок с УК/ведомством. Это заставляет дать конкретный ответ.
3. Ссылайтесь на нормы права. Укажите статью закона (ЖКХ — ст. 156 ЖК РФ, Дороги, ГОСТ Р 50597-2017 и т.д.). Это повышает качество юридической проработки ответа.
4. Используйте «Жалобу на качество». Если ответ не устраивает — в ЛК нажмите «Подать жалобу» в течение 30 дней после ответа. Это самый рабочий инструмент влияния.
5. Пишите конкретному исполнителю. Если знаете, что за двором отвечает УК, а за асфальт — Администрация района, адресуйте именно им (через портал можно выбрать муниципалитет). Губернатору пишите только по системным вопросам или после отказов нижестоящих инстанций.

Резюме: Пошаговый алгоритм действия

1. Определите тему: ЖКХ, дороги, медицина, образование, социальные выплаты, экология, коррупция и т.д.
2. Выберите канал:
   • Вопросы Губернатору/Правительству/Министерствам/Районным администрациям -> volgograd.ru/requests/ (или приложение Госуслуги. Решаем вместе).
   • Вопросы законам, депутатам, комитетам Думы -> volgoduma.ru/voters/waiting-room/.
3. Авторизуйтесь на Госуслугах (желательно заранее, для доступа к ЛК и истории).
4. Заполните форму: Четко, по делу, с фактами, сроками, требованием. Прикрепите файлы.
5. Сохраните номер регистрации (придет в ЛК, на email, СМС).
6. Отслеживайте сроки в Личном кабинете.
7. Получите ответ. Прочитайте внимательно.
8. Не устраивает? -> Нажмите «Подать жалобу на качество/сроки» в карточке обращения в ЛК.
9. Нужно лично поговорить? -> Запишитесь на личный прием (очный или видео) через тот же портал volgograd.ru/requests/.

Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г. Контакты, состав руководства и графики приемов могут меняться. Перед обращением обязательно проверяйте актуальные данные на официальных сайтах volgograd.ru и volgoduma.ru.