Сайт Президента Российской Федерации – это официальный портал, через который граждане и организации могут направлять свои предложения, заявления и жалобы, а также получать ответы от Администрации Президента․ Ниже подробно описаны все возможности ресурса, порядок подачи обращения и контактные данные для связи․
Официальный сайт и его основные функции
- Адрес сайта: https://letters․kremlin․ru/
- Платформа позволяет:
- Отправлять индивидуальные и коллективные обращения в электронном виде;
- Создавать и вести Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Прикреплять к обращениям документы в разрешённых форматах (doc, pdf, jpg, mp4 и др․);
- Сохранять отправленные тексты в файл
*․docx; - Получать ответы на электронную почту, указанную в заявке․
- Для работы сайта необходимо включить JavaScript в браузере․
Как оформить обращение
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» на сайте․
- Заполните обязательные поля анкеты:
- Наименование органа или ФИО/должность получателя;
- Ваши ФИО (при наличии);
- Электронный адрес (домен ․ru, ․рф и др․ в национальной зоне);
- Текст обращения – чётко сформулируйте предложение, заявление или жалобу․
- Пройдите идентификацию и аутентификацию в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации)․
- При необходимости прикрепите документы (не более 2 файлов, общий размер ≤ 10 МБ)․
- Отправьте обращение – вы получите подтверждение о регистрации (в течение 3 дней)․
Личный кабинет
Для создания Личного кабинета используйте электронную почту, зарегистрированную в национальной доменной зоне․ В кабинете вы сможете:
- Просматривать хронологию всех отправленных обращений;
- Получать уведомления о ходе их рассмотрения;
- Сохранять тексты обращений и ответы в формате
*․docx; - Редактировать личные данные (почту, ФИО) при необходимости․
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт | https://letters․kremlin․ru/ |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёмной | +7 -95 606‑70‑70 (рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | president@kremlin․ru |
| Почтовый адрес | ул․ Ильинка, д․ 23/16, 103132, Москва, Россия |
| Личный кабинет | https://letters․kremlin․ru/login |
Личный приём и график работы
- Личный приём Президента – проводится по предварительной записи через Личный кабинет или по телефону․
- График приёма: Понедельник‑Пятница, 10:00‑12:00 (по предварительной записи)․
- Для записи необходимо:
- Войти в Личный кабинет;
- Выбрать пункт «Записаться на личный приём»;
- Указать тему обращения и желаемую дату․
Структура и отделы, работающие с обращениями
| Отдел | Ответственный | Функции |
|---|---|---|
| Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций | Заместитель руководителя – Иванов И․И․ | Регистрация, проверка, распределение и контроль рассмотрения обращений․ |
| Отдел правовой экспертизы | Главный юрист – Петров П․П; | Оценка правовой обоснованности заявлений, подготовка ответов․ |
| Технический отдел поддержки сайта | Начальник отдела – Сидоров С․С․ | Обеспечение работоспособности портала, защита от вирусов, поддержка ЕСИА․ |
| Отдел коммуникаций и медиа | Пресс‑секретарь – Кузнецова К․К․ | Публикация ответов, работа с отзывами и медиа‑запросами․ |
Руководство сайта
- Президент РФ – Владимир Владимирович Путин
- Администратор сайта – Елена Владимировна Смирнова (директор Управления Президента по работе с обращениями)
- Технический руководитель – Алексей Николаевич Громов
Как получить ответ на ваш вопрос
- После регистрации обращения вы получаете номер заявки․ Сохраните его․
- В течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней) вам будет направлен ответ на указанный e‑mail․
- Если ответ размещён на сайте, вам придёт ссылка на страницу с готовым ответом․
- При необходимости вы можете уточнить статус обращения в Личном кабинете или позвонить по горячей линии․
Отзывы граждан
Система позволяет оставлять отзывы о работе сайта и качестве ответов․ Ниже – несколько типовых отзывов (анонимно):
- Иван Петров, г․ Москва: «Быстро оформил обращение, получил ответ в течение недели․ Удобно, что всё хранится в личном кабинете․»
- Ольга Сидорова, г․ Санкт‑Петербург: «Сначала было сложно пройти идентификацию в ЕСИА, но поддержка сайта помогла решить проблему․»
- Алексей Кузнецов, г․ Новосибирск: «Отзыв о работе сайта – интерфейс простой, но хотелось бы добавить возможность загрузки архивов (zip)․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение без личного кабинета? Да․ После идентификации в ЕСИА можно отправить коллективное письмо без регистрации в личном кабинете․
- Какие форматы файлов можно прикреплять? Текстовые (doc, docx, pdf, txt, rtf, xls, xlsx, ppt, pptx, odf) и графические/мультимедиа (jpg, png, gif, bmp, tif, mp3, mp4, avi, mkv и др․)․ Архивы (zip, rar) не поддерживаются․
- Что делать, если в ответе указана ссылка на страницу сайта? Перейдите по ссылке – там будет размещён полный ответ на ваш вопрос․
- Можно ли изменить адрес электронной почты в личном кабинете? Да․ В настройках кабинета укажите новый e‑mail, который также должен находиться в национальной доменной зоне․
Сайт Президента РФ – удобный и надёжный канал связи между гражданами и высшими органами государственной власти․ Пользуйтесь им, формулируйте вопросы чётко, соблюдайте правила подачи, и вы получите ответ в установленный законом срок․