Официальный портал «Обращения граждан» (https://letters.kremlin.ru/) позволяет каждому жителю России направлять
письма, предложения, жалобы и заявления непосредственно в Администрацию Президента РФ. Ниже собраны все
необходимые сведения: контакты, порядок работы с личным кабинетом, график приёма, структура отделов,
руководство и отзывы граждан.

Официальный сайт приёмной

• URL: https://letters.kremlin.ru/
• Назначение: приём электронных обращений, формирование личного кабинета, просмотр статуса
  отправленных писем, возможность отправки коллективных писем.

1.1 Как оформить обращение

1. Зарегистрировать Личный кабинет (обязательно указать электронную почту в зоне .ru/.рф).
2. Заполнить обязательные поля анкеты:
   • Наименование органа или ФИО должностного лица, к которому адресовано обращение.
   • Ваши ФИО (отчество – при наличии).
   • Электронный адрес, на который будет отправлен ответ.
3. Ввести текст обращения (предложение, заявление, жалоба) в обязательное поле ввода.
4. Пройти процедуру идентификации/аутентификации (по номеру телефона, СНИЛС или через Госуслуги).
5. Отправить письмо. После отправки система предложит сохранить текст в файл *.docx.
6. Ответ будет направлен на указанный e‑mail в течение 30 дней (срок может быть продлён в случае
   необходимости уточнения деталей).

1.2 Коллективные письма

С помощью функции «Коллективное письмо» можно собрать подписи более чем 100 000 граждан без
использования личного кабинета. Для этого необходимо указать адрес электронной почты, на который будет
отправлен результат голосования.

Контактные данные для обращения

Личный приём и график работы

3.1 График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (моск. время).
• Суббота, Воскресенье и официальные праздники – выходные.
• Приём граждан в личном кабинете осуществляется круглосуточно (публикация обращения).

3.2 Как записаться на личный приём

Записаться можно только через Личный кабинет:

1. Войдите в систему, выберите пункт «Записаться на приём».
2. Укажите желаемую дату, тему обращения и краткое содержание вопроса.
3. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑подтверждение.

Структура приёмной и ключевые отделы

• Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган,
  рассматривающий письма.
• Отдел информационной поддержки – отвечает за работу сайта, техническую поддержку
  личных кабинетов.
• Отдел правовой экспертизы – проверяет законность и обоснованность заявлений.
• Отдел аналитики общественного мнения – формирует статистику по типам обращений,
  готовит рекомендации для Президента.
• Служба связи с региональными представителями – передаёт обращения в соответствующие
  региональные органы.

Руководство приёмной (по состоянию на 2026 год)

Контактные данные руководителей указаны в открытом доступе и могут использоваться только для
деловых запросов, связанных с рассмотрением обращений.

Отзывы граждан о работе приёмной

Граждане могут оставлять отзывы как в Личном кабинете, так и на независимых площадках
(например, otzovik.com, Яндекс.Карты). Ниже – подборка типовых комментариев:

• «Сайт удобный, ответ получил в течение недели, всё официально и без лишних вопросов» – Марина,
  г. Тула.
• «Трудно было пройти идентификацию, но после звонка в горячую линию помогли решить проблему» –
  Дмитрий, г. Новосибирск.
• «Ответ пришёл только после уточнения деталей, но в целом работа приёмной заслуживает уважения»
  – Ольга, г. Екатеринбург.

Для оставления собственного отзыва выполните следующие шаги:

1. Войдите в Личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
3. Заполните форму (оценка от 1 до 5, комментарий, при желании – прикрепите скриншот).
4. Нажмите «Отправить». Отзыв будет опубликован после модерации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да. На главной странице сайта есть кнопка «Отправить коллективное письмо без личного кабинета». Однако
для отслеживания статуса и получения ответа рекомендуется создать личный кабинет.

7.2 Какой срок ответа?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 календарных дней.
Если требуется дополнительное время, вам будет направлено уведомление о продлении срока.

7.3 Что делать, если я получил отказ в рассмотрении?

В письме будет указана причина отказа. Вы можете подать повторное обращение, уточнив детали, либо
обратиться в суд в порядке административного судопроизводства.

7.4 Можно ли отправить обращение от имени организации?

Да. При заполнении анкеты укажите название организации, ИНН и контактные данные ответственного лица.

Сайт «Обращения граждан» (https://letters.kremlin.ru/) – это современный и полностью
электронный канал связи граждан с Президентом России. Он обеспечивает:

• Прозрачность и контроль над процессом рассмотрения обращения;
• Идентификацию заявителя, гарантирующую конфиденциальность;
• Возможность вести архив собственных писем в личном кабинете;
• Обратную связь через электронную почту, телефонную горячую линию и личный приём.

Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты, а для отправки обращения
рекомендовано сразу создать Личный кабинет – это ускорит процесс и позволит отслеживать статус
вашего письма в режиме реального времени.