Департамент образования и науки г․ Москва — один из крупнейших органов исполнительной власти, отвечающий за развитие дошкольного, школьного и высшего образования в столице․
Если у вас возник вопрос, жалоба, предложение или требуется официальное подтверждение, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи․ В этой статье собраны все актуальные контакты, ссылки и инструкции, которые помогут быстро и без лишних проблем подать обращение․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс Департамента – dogm․mos․ru․ На сайте размещены:

• Новости и нормативные акты;
• Информация о школах, детских садах и вузах Москвы;
• Раздел «Обращения граждан», где можно отправить письмо в электронном виде;
• Личный кабинет для физических и юридических лиц․

Горячая линия

Для оперативных вопросов (регистрация обращений, уточнение статуса, техническая поддержка) работает бесплатная горячая линия:

• 7 (499) -69‑31‑48 – общие вопросы по приёму обращений граждан;
• 7 (495) -66‑66‑80 – вопросы по работе с юридическими лицами;
• 7 (499) -69‑31‑42 – отдельный номер для юридических лиц и организаций․

Рабочие часы горячей линии: пн‑пт, 09:00‑18:00 (моск․ время)․ Звонок бесплатный для всех операторов мобильной и фиксированной связи․

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки сканов документов и официальных писем используйте адрес:

info@dogm․mos․ru

При отправке письма укажите в теме «Обращение граждан – ФИО, № обращения (если известен)», а в теле письма подробно опишите проблему и приложите необходимые файлы (не более 5 МБ, максимум 10 вложений)․

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Все обращения можно оформить через Личный кабинет на портале mos․ru․ Для этого:

1. Зарегистрируйтесь или войдите в свой аккаунт;
2. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Обращения граждан»;
3. Заполните форму (ФИО, контактные данные, суть обращения);
4. Прикрепите необходимые документы (до 5 МБ каждый, максимум 10 файлов);
5. Подтвердите согласие с правилами обслуживания и нажмите «Отправить»․

После подачи система автоматически присвоит номер обращения, который будет доступен в личном кабинете для отслеживания статуса․

Электронные сервисы для специфических вопросов

• Приём в вузы Москвы – priemvuz2020․ru (информация о конкурсных баллах, сроках подачи документов)․
• Обращения в Минпросвещения РФ – open․edu․gov․ru/appe․
• Федеральный надзор в сфере образования – rosobrnadzor․gov․ru (жалобы, связанные с качеством образования)․

Личный приём (приём в отделах)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из окружных управлений образования Москвы․ Записаться можно:

• Через онлайн‑запись в личном кабинете mos․ru;
• По телефону горячей линии 7 (499) -69‑31‑48 (оператор поможет подобрать свободный слот)․

График работы приёмных отделов

Структура департамента (отделы)

Для удобства обращения важно знать, к какому подразделению относится ваш вопрос․ Ниже – основные отделы Департамента образования Москвы:

• Управление дошкольного образования – вопросы о детских садах, лицензировании, педагогическом составе․
• Управление начального и среднего образования – школьные программы, распределение учеников, контроль качества․
• Управление высшего образования и профессионального обучения – приём в вузы, аккредитация, взаимодействие с вузами․
• Управление научно‑методической работы – разработка учебных программ, методические рекомендации․
• Управление контроля и надзора – проверка соответствия образовательных учреждений нормативам․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, защита данных․

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

Как написать обращение (пошаговая инструкция)

1. Определите цель обращения․ Это может быть жалоба, запрос информации, предложение или благодарность․
2. Соберите необходимые документы․ При необходимости приложите сканы (паспорт, справки, копии заявлений)․
3. Выберите канал связи:
   • Электронная приёмная (рекомендовано) – mos․ru;
   • Электронная почта info@dogm․mos․ru;
   • Горячая линия – звонок оператору;
   • Личный приём в офисе (по записи)․
4. Заполните форму обращения․ Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, кратко опишите проблему (не более 300 символов в заголовке)․
5. Прикрепите документы․ Размер каждого файла – до 5 МБ, общее количество файлов – не более 10․
6. Подтвердите согласие с правилами обслуживания и отправьте запрос․
7. Сохраните номер обращения․ Он понадобится для отслеживания статуса и при необходимости – для повторного контакта․

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» публикуются все принятые письма (за исключением персональных данных)․ Пользователи могут оставлять:

• Оценку качества обслуживания (от 1 до 5 звёзд);
• Текстовый отзыв о работе конкретного отдела или сотрудника;
• Предложения по улучшению сервисов․

Средняя оценка за 2025‑2026 гг․ составляет 4,3 из 5․ Наиболее часто отмечаются быстрый отклик горячей линии и удобство личного кабинета․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения»․ Там будет указано текущее состояние (принято, в обработке, ответ отправлен)․

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО»․ Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, Департамент обязан рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости дополнительной информации срок может быть продлён до 60 дней․

Куда обращаться, если ответ от Департамента меня не устраивает?

Можно подать повторное обращение в Электронную приёмную с пометкой «Пересмотр», либо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособразнадзор)․

Сайт dogm․mos․ru – центральный портал для всех вопросов, связанных с образованием в Москве․ Через него доступны:

• Электронная приёмная и личный кабинет;
• Контактные телефоны и e‑mail;
• График работы приёмных отделов;
• Полный перечень подразделений и их руководителей;
• Система публикации обращений и отзывов граждан․

Следуя приведённым рекомендациям, вы сможете быстро оформить запрос, получить ответ и при необходимости – отследить процесс его рассмотрения․

Помните: при любом обращении указывайте точные контактные данные и сохраняйте номер обращения – это ускорит коммуникацию и поможет решить ваш вопрос в кратчайшие сроки․