Официальный интернет-портал mos․ru является единой точкой входа в цифровую экосистему органов власти города Москвы․ Это основной ресурс для взаимодействия граждан, бизнеса и организаций с Мэром Москвы, Правительством Москвы и подведомственными департаментами․ На портале представлены тысячи муниципальных услуг в электронном виде, актуальные новости города, открытые данные и инструменты для участия в управлении городом․

Описание портала mos․ru

Портал mos․ru, это не просто информационный сайт, а полнофункциональная платформа «умного города»․ Он обеспечивает реализацию принципов «прозрачного правительства» и предоставляет доступ к более чем 400 государственным и муниципальным услугам в электронном виде․

Ключевые функции портала:

• Личный кабинет гражданина: Единый профиль для доступа ко всем услугам, истории обращений, записям к врачу, оплате штрафов и налогов․
• Суперсервисы: Комплексные жизненные ситуации (рождение ребенка, оформление пенсии, потеря документов, въезд в зоны ограниченного паркования и др․), объединяющие шаги по разным ведомствам в один сценарий․
• Городские сервисы: Запись к врачу (EMIAS), оплата ЖКХ (ГИС ЖКХ), школьное питание (Московский школьник), парковка, штрафы ГИБДД, налоги․
• Обратная связь: Электронные обращения к Мэру, департаментам, префектурам и округам․
• Открытые данные и API: Массивы данных для разработчиков, исследователей и бизнеса․
• Участие граждан: «Активный гражданин», публичные слушания, краудсорсинг идей․

Официальный сайт и основные адреса

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного решения вопросов и консультаций работают круглосуточные и режимные телефонные линии․

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия Мэра Москвы / Правительства Москвы)

• Номер: +7 (495) -39-55-55 (единый многоканальный номер)
• Круглосуточно, без выходных․
• Короткий номер для звонков из Москвы: 115 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов Москвы)․
• Для звонков из других регионов РФ: 8-800-200-0-115 (бесплатно по всей России)․

Чем может помочь горячая линия 115:

1. Консультации по работе городских органов власти и подведомственных организаций․
2. Прием обращений (жалоб, предложений, заявлений) к Мэру и Правительству․
3. Информация об остановках транспорта, расписании, тарифах․
4. Помощь в навигации по порталу mos․ru и восстановлении доступа к личному кабинету․
5. Контроль за исполнением поручений Мэра․

Специализированные телефоны доверия и экстренные службы

• 112 — Единый номер экстренных служб (пожарная, полиция, скорая, газовая)․
• 101 — Пожарная охрана (МЧС)․
• 102 — Полиция․
• 103 — Скорая медицинская помощь․
• 104 — Аварийная газовая служба․
• +7 (495) -39-26-26 — Телефон доверия Департамента труда и социальной защиты (вопросы выплат, пособий)․
• +7 (495) -39-55-55 (доб․ для ЖКХ) — Диспетчерские службы по управлению жилым фондом (также доступно через приложение «Домовой» и ботов в мессенджерах)․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Официальная электронная почта для направления писем в Администрацию Мэра и Правительства Москвы:

• Главный адрес для обращений к Мэру Москвы: mayor@mos․ru (через форму на сайте или прямо с почты)․
• Приемная Мэра Москвы (электронная): Форма на сайте mos․ru/mayor/reception․
• Отдел работы с обращениями граждан Администрации Мэра: dpo@mos․ru (для уточнения статуса рассмотрения официальных писем)․
• Пресс-служба Мэра и Правительства: press@mos․ru․

Важно: Для гарантированной регистрации и получения ответа в установленные законом сроки (30 дней) рекомендуется использовать Личный кабинет на mos․ru или форму «Написать Мэру» на официальном сайте․ Письма на общие ящики без идентификации автора могут не получить официальный регистрационный номер․

Личный кабинет гражданина (Профиль mos․ru)

Личный кабинет — это цифровой паспорт москвича для взаимодействия с городом․ Доступ осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или Мос․Ключ․

Возможности Личного кабинета:

• Суперсервисы: Оформление комплектов документов по жизненным ситуациям (рождение ребенка, смерть родственника, брак, пенсия, потеря паспорта, въезд в ЗОП)․
• Здоровье: Запись к врачу (ЭМИАС), электронные рецепты, история посещений, справки 095/у, вакцинация․
• Образование: Зачисление в школу/сад (Единый портал зачисления), электронный дневник/журнал (Меш), оплата питания («Московский школьник»), расписание․
• Транспорт и парковка: Оформление/продление разреша на парковку (ЗОП, ТОП), оплата штрафов ГИБДД, проездные на МЦД/МЦК/метро/наземный транспорт, такси «Социальный такси»․
• ЖКХ и дом: Оплата квитанций, передача показаний счетчиков, заявки в ДИТ/УК, голосования собственников, приложение «Домовой»․
• Финансы и налоги: Налог на имущество/транспорт/землю, льготы, задолженность, квитанции․
• Обращения: История писем к Мэру, департаментам, префектурам; отслеживание статуса и сроков ответа․
• Социальная поддержка: Статус выплат (материнский капитал, пособия, субсидии), сертификаты, компенсации․
• Документы: Хранение электронных версий документов (полис ОМС, СНИЛС, права, СТС, дипломы) в «Кошельке» профиля․

Способы входа (уровни доверия):

1. Полный (подтвержденный): Через Госуслуги (ЕСИА) с подтвержденной учетной записью или Мос․Ключ (выдан в МФЦ); Дает доступ ко ВСЕМ сервисам, включая получение справок и подписание документов ЭЦП․
2. Упрощенный: По SMS-коду на телефон, привязанный к профилю․ Доступен только для информационных сервисов (просмотр расписания, карта парковок, оплата штрафов без входа в ГИБДД)․

Личный прием граждан (Очный прием)

Личный прием осуществляется Мэром Москвы, Заместителями Мэра, Министрами Правительства Москвы, Префектами округов и руководителями департаментов;

Порядок записи на прием:

1. Онлайн (рекомендуется): Через Личный кабинет на mos․ru -> раздел «Обращения» -> «Запись на личный прием»․ Выбор должностного лица, темы, даты и времени․
2. По телефону: Единая справочная +7 (495) -39-55-55 (115)․
3. Через МФЦ «Мои Документы»: Оператор МФЦ может помочь записаться на прием к нужному ведомству․

Где проходят приемы:

• Приемная Мэра Москвы: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13 (Здание Администрации Мэра Москвы)․ Вход с площади Советской (через металлодетектор)․
• Приемные департаментов и префектур: Адреса указаны на сайтах соответствующих ведомств (раздел «Контакты» -> «Прием граждан»)․
• МФЦ «Мои Документы»: Во многих центрах работают окна «Приемная Мэра» для приема письменных обращений и консультаций (без очного визита к чиновнику)․

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал)․
• Документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии)․
• Заявление в двух экземплярах (один останется в ведомстве, второй с отметкой о принятии — у вас)․

График приема граждан (Типовый)

Внимание: График может меняться в зависимости от должностного лица и ведомства․ Актуальное расписание всегда проверяйте на сайте конкретного департамента или при записи через 115 / Личный кабинет․

Структура: Департаменты и Комплексы (Основные)

Правительство Москвы формируется из блоков (комплексов) и департаментов․ Полный актуальный реестр всегда доступен на mos․ru/government/departments․

Ключевые департаменты (часто запрашиваемые гражданами):

• Департамент здравоохранения (ДЗМ) — поликлиники, больницы, ЭМИАС, лицензии, санитарная помощь․ Сайт: zdrav․mos․ru
• Департамент образования и науки (ДОНМ) — школы, сады, колледжи, Меш, зачисление, питание․ Сайт: dogm․mos․ru
• Департамент труда и социальной защиты населения (ДТСЗН) — пособия, пенсии (соц․), субсидии, соц․ карты, центры «Мои Документы»․ Сайт: social․mos․ru
• Департамент городского хозяйства (ДГХ), благоустройство, парки, вывоз мусора, снег, рынки, торговля․ Сайт: dgh․mos․ru
• Департамент транспорта (Дептранс) — метро, МЦД, МЦК, наземный транспорт, парковки, такси, штрафы․ Сайт: transport․mos․ru
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ДЖКХ) — капремонт, управление домами, ЖКУ, ГИС ЖКХ, перепланировки․ Сайт: zhkh․mos․ru
• Департамент градостроительной политики (ДГП) — разрешения на стройку, реконструкцию, снос, градостроительный план, МОСГИС․ Сайт: dgp․mos․ru
• Департамент земельных ресурсов (ДЗР), аренда/выкуп земельных участков, кадастр, аукционы․ Сайт: dzr․mos․ru
• Департамент экономической политики и развития (Депэкономразвития) — поддержка бизнеса, МСП, инвестиции, кластеры․ Сайт: depp․mos․ru
• Департамент информационных технологий (ДИТ) — портал mos․ru, Мос․Ключ, открытые данные, «Умный город», кибербезопасность․ Сайт: dit․mos․ru
• Департамент по делам гражданского общества и правам человека (ДГЧП), НКО, гранты, общественный контроль, омбудсмен․ Сайт: dgcp․mos․ru
• Москомархитектура (Мосгосархитектура) — архитектурное обликование, согласование проектов, охрана памятников․ Сайт: marchi․mos․ru
• Департамент природопользования и охраны окружающей среды (ДПрироды) — экология, выбросы, шум, лесопарки, водоемы․ Сайт: priroda․mos․ru
• Департамент финансов (Депфин) — бюджет Москвы, налоги, казначейство, закупки․ Сайт: fin․mos․ru
• Департамент внутренней политики (Депвнполит) — работа с округами, выборы, связь с общественностью․ Сайт: depvnpolit․mos․ru
• Комплекс градостроительной политики (КГП) — координация ДГП, ДЗР, Мосгосархитектуры, Мосгосэкспертизы․
• Комплекс социального развития (КСР) — координация ДЗМ, ДОНМ, ДТСЗН, Департамента спорта, культуры․
• Комплекс городского хозяйства (КГХ) — координация ДГХ, Дептранса, ДЖКХ, ДПрироды, Мосавтотранса․

Руководство Администрации (Актуально на 2026 год)

Состав руководства может меняться․ Официальный и актуальный список всегда на mos․ru/mayor и mos․ru/government․

Высшее должностное лицо

• Мэр Москвы: Сергей Семенович СОБЯНИН (с 21 октября 2010 года, переизбран в 2013, 2018, 2023 гг․)․

Первый Заместитель Мэра / Председатель Правительства Москвы

• Владимир Евгеньевич РЕГНАТОВ (назначен в 2023 г․)․ Курирует работу Правительства, кадровую политику, контрольные функции․

Заместители Мэра Москвы / Министры Правительства Москвы (Ключевые блоки)

• Анастасия Владимировна РАКОВА — Зам․ Мэра, Курирует социальный блок (Образование, Здравоохранение, Соцзащита, Спорт, Культура, Наука)․
• Марат Шамильевич ХУСНУЛЛИН — Зам․ Мэра, Курирует градостроительный и транспортный блок (Строительство, Транспорт, Дороги, Архитектура, Земельные ресурсы, Капремонт)․
• Евгений Михайлович ВОЛКОВ — Зам; Мэра, Курирует экономический блок (Финансы, Экономика, Инвестиции, Имущество, Закупки, Налоги)․
• Наталья Сергеевна СЕРГУНИНА — Зам․ Мэра, Курирует блок городского хозяйства и ИТ (ЖКХ, Благоустройство, Транспортная инфраструктура, ДИТ, Экология, Пожарная безопасность, Гражданская оборона)․
• Эдуард Владимирович ВОРОБЬЕВ — Зам․ Мэра, Курирует вопросы взаимодействия с законодательной властью, правовое обеспечение, безопасность, миграция․
• Оксана Владимировна БЫКОВА — Зам․ Мэра, Главный архитектор Москвы (Архитектура, Градостроительство, Охрана наследия)․
• Александр Сергеевич КОЗЛОВ — Зам․ Мэра, Курирует вопросы молодежной политики, туризма, физкультуры и спорта, взаимодействия с СЗФО/ЮФО․

Префекты административных округов (12 округов + 2 Новых округа)

Префекты назначаются Мэром․ Актуальный список префектов (АО, САО, ЮАО, ВАО, ЗАО, ЦАО, СВАО, ЮВАО, ЮЗАО, ЗВАО, ТАО, НАО) публикуется на сайте Мэра в разделе «Структура» -> «Префектуры»․

Отзывы граждан и рейтинг портала

Портал mos․ru и связанные сервисы (Госуслуги, ЭМИАС, МФЦ) регулярно оцениваются пользователями и независимыми агентствами․

Общая динамика отзывов (обобщенно):

Положительные аспекты (Часто упоминаются в отзывах на App Store, Google Play, Отзовик, irecommend, Правомер․ру):

• Суперсервисы («Жизненные ситуации»): Высокая оценка за автоматизацию сложных процессов (рождение ребенка, пенсия, потеря паспорта) — «один клик вместо десяти визитов»․
• Личный кабинет и Мос․Ключ: Удобный единый вход, хранение документов в «Кошельке», пуш-уведомления о сроках и статусах․
• Мобильное приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москва»: Высокие рейтинги (4․7+), удобство оплаты парковки, проезда, штрафов, записи к врачу с телефона․
• Цифровизация МФЦ («Мои Документы»): Электронная очередь, предзапись, выдача готовых документов в локерах/почте․
• Открытые данные и «Активный гражданин»: Прозрачность бюджета, возможность влиять на улучшение двора/парка/школы․

Проблемные зоны и частые жалобы:

• Технические сбои в часы пик: Нагрузка на ЭМИАС (запись к врачу 1-го числа месяца), на портал налогов (декабрь), на зачисление в сады/школы (январь-июнь)․
• Сложность восстановления доступа к Мос․Ключу/ЕСИА: Пensioners и маломобильные граждане часто сталкиваются с необходимостью личного визита в МФЦ для восстановления пароля/подписи․
• Формализм ответов на обращения: Частые жалобы на «шаблонные» ответы департаментов, не решающие проблему по сути (переадресация, отписки «в компетенцию другого органа»)․
• Проблемы с ЖКХ в ЛК: Несовпадение показаний счетчиков, начислений и квитанций, сложность оспаривания через портал․
• Навигация по 400+ услугам: Новичкам сложно найти нужную услугу без поиска или суперсервиса; структура меню иногда неинтуитивна․
• Работа ботов в мессенджерах: Ограниченные сценарии, часто переводят на оператора 115 с долгим ожиданием․

Независимые рейтинги (примерные данные за 2024-2025 гг․):

1. Рейтинг ЦОРП (Центр оценки качества регулирования): Портал mos․ru стабильно входит в ТОП-3 региональных порталов по доступности и полноте услуг․
2. Индекс цифрового развития регионов (Минцифры/РЭЦ): Москва — безусловный лидер (индекс близкий к 100%)․
3. App Store / Google Play (Приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москва»): Оценка 4․7 ⏤ 4․8 / 5․0 (миллионы скачиваний)․
4. Национальный рейтинг открытости данных: data․mos․ru, один из лидеров по количеству и качеству датасетов․

Резюме: Как эффективно взаимодействовать с Администрацией через mos․ru

1. Заведите подтвержденную учетную запись ЕСИА (Госуслуги) или получите Мос․Ключ в МФЦ․ Это ключ ко всем суперсервисам и юридически значимым обращениям․
2. Используйте «Суперсервисы» (раздел «Жизненные ситуации») для стандартных сценариев — это быстрее и надежнее, чем собирать справки вручную․
3. Для вопросов «здесь и сейчас» звоните на 115 (бесплатно в Москве) или 8-800-200-0-115 (по России)․ Операторы работают 24/7․
4. Пишите официальные обращения через Личный кабинет (раздел «Обращения») — так вы получите регистрационный номер, срок ответа и возможность апелляции․
5. Для очного приема записывайтесь заранее онлайн или по телефону 115․ Без записи вход в здание Администрации (Тверская, 13) и префектур может быть затруднен․
6. Следите за разделом «Активный гражданин» (ag․mos․ru) — это прямой канал влияния на решения по благоустройству, транспорту, образованию․
7. При технических проблемах с порталом обращайтесь в техподдержку ДИТ через форму на mos․ru (значок «Справка» / «Техподдержка» внизу страницы) или по телефону +7 (495) -39-55-55․

Данная статья носит справочный характер․ Контакты, графики приема, состав руководства и функционал портала могут изменяться․ Для получения самой актуальной информации всегда обращайтесь к официальному источнику: https://www․mos․ru․