Официальный интернет-портал Администрации Орловской области является ключевым инструментом обеспечения открытости и доступности государственной власти для жителей региона․ Он выполняет функции единого входа для получения государственных и муниципальных услуг, информирования населения о деятельности органов власти, а также приема и рассмотрения обращений граждан․ На портале публикуются нормативные правовые акты, новости региона, отчеты о выполнении нацпроектов и сведения о структуре исполнительной власти․

Официальный сайт и общая информация

Основной адрес портала: www․orel․gov․ru (также доступен по адресу adm․orel․ru в некоторых разделах)․

Портал разработан в соответствии с требованиями законодательства о предоставлении государственных услуг в электронном виде и стандартами доступности для маломобильных групп населения (версия для слабовидящих)․ На сайте реализован принцип «одного окна» — через личный кабинет гражданин и организаций можно получить доступ к большинству региональных услуг․

Юридический адрес Администрации Губернатора и Правительства Орловской области:
302026, г․ Орел, площадь Ленина, д․ 1

ИНН: 5753033773

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая горячая линия (Приемная Губернатора и Правительства)

Для оперативного связи с руководством регионом и контролем за исполнением поручений работает единый контактный центр․

• Телефон доверия (Горячая линия Губернатора): 8 (4862) -2-11-11 (многоканальный)
• Телефон приемной Администрации Губернатора и Правительства: 8 (4862) -2-11-11 (доб․ для соединения с нужным отделом)
• Единый номер справочной службы органов власти Орловской области: 8 (4862) -2-11-00

Электронные адреса (E-mail)

Официальная электронная почта для направления писем, предложений и жалоб:

• Главный адрес (Приемная): priemnaya@orel․gov․ru
• Для обращений через систему «Госуслуги․ Решаем вместе»: обращения направляются через личный кабинет на портале Госуслуг или раздел «Обращения» на orel․gov․ru․
• Пресс-служба / Департамент информации: press@orel․gov․ru (для СМИ и аккредитации)

Личный кабинет гражданина на портале

Авторизованный доступ (через ЕСИА / Госуслуги) открывает полный функционал портала для пользователя:

1. Подача заявлений на госуслуги: более 300 региональных и муниципальных услуг в электронном виде (социальные выплаты, строительство, земельные отношения, образование, здравоохранение)․
2. Отслеживание статуса заявления: история обращений, сроки исполнения, промежуточные этапы․
3. Электронные обращения (ЭО): написание обращения Губернатору, Правительству, конкретному министерству/департаменту с прикреплением сканов документов․
4. Запись на личный прием: онлайн-запись к руководителям департаментов и ведомств (см․ раздел ниже)․
5. Уведомления: получение ответов на почту и в личный кабинет (СМЕВ/СМЭВ 3)․

Вход: Кнопка «Вход / Личный кабинет» расположена в шапке сайта orel․gov․ru․ Авторизация происходит через ЕСИУ (Единая система идентификации и аутентификации) с использованием учетной записи Госуслуг․

Личный прием граждан: График и Запись

Администрация Орловской области обеспечивает право граждан на личное обращение к должностным лицам․ Прием ведется по предварительной записи․

Порядок записи на прием:

• Через портал: Раздел «Граждане» → «Личный прием граждан» → «Записатся на прием»․ Выбирается должностное лицо, тема, удобная дата/время․
• По телефону: Единая справочная 8 (4862) -2-11-00 или приемная 8 (4862) -2-11-11․
• Через терминалы самообслуживания: установленные в здании Администрации (пл․ Ленина, 1) и МФЦ «Мои Документы»․

Общий график приема граждан в Администрации (пл․ Ленина, 1):

* График приема конкретных руководителей департаментов и вице-губернаторов может отличаться․ Актуальное расписание всегда публикуется в разделе «Личный прием» на официальном сайте․

Структура Администрации: Департаменты и Ведомства

Портал содержит полный реестр структурных подразделений․ Ниже приведены ключевые блоки (согласно актуальным утвержденным структурам и штатным расписаниям, в т․ч․ недавним изменениям по Департаментам внутренней политики и молодежной политики):

Ключевые Департаменты (Исполнительные органы власти):

• Департамент внутренней политики и развития местного самоуправления (координация работы с МО, поддержка общественных инициатив, укрепление суверенитета)․
• Департамент молодежной политики и реализации патриотических проектов (работа с молодежью, патриотическое воспитание, волонтерство)․
• Департамент финансов Орловской области (бюджет, налоги, казначейство)․
• Департамент экономического развития и торговли (инвестиции, поддержка МСП, экспорт)․
• Департамент социальной политики (пенсии, пособия, опека, демография)․
• Департамент здравоохранения (больницы, поликлиники, ОМС, санитарная авиация)․
• Департамент образования и науки (школы, ВУЗы, колледжи, ДО)․
• Департамент строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства (капремонт, ижж, газфикация)․
• Департамент транспорта и связи (дороги, общественный транспорт, ЦАПП)․
• Департамент агропромышленного комплекса (сельское хозяйство, субсидии, ветеринария)․
• Департамент природных ресурсов и экологии (лесное хозяйство, охрана природы, мусорная реформа)․
• Департамент цифрового развития и связи (Цифровой регион, Госуслуги, кибербезопасность)․
• Департамент культуры и туризма (музеи, библиотеки, туризм, наследие)․
• Департамент физической культуры и спорта (спортивные объекты, ГТО, мероприятия)․
• Департамент по делам гражданского общества и национальным вопросам (нацкультурные автономии, гранты НКО)․

Справочно: На портале в разделе «Структура» доступны полные контакты каждого департамента (адрес, телефон приемной, email, ФИО руководителя, график приема граждан руководителем ведомства)․

Руководство Администрации Орловской области

Верхний эшелон исполнительной власти региона представлен на портале в разделе «Руководство» с биографиями и зонами ответственности (кураторством)․

• Губернатор Орловской области — Высший должностное лицо субъекта РФ, формирует Правительство, определяет стратегию развития․
• Председатель Правительства Орловской области — Руководит работой Правительства, распределяет обязанности между вице-председателями и министрами․
• Первый вице-председатель Правительства — Курирует блок экономики, финансов, инвестиций․
• Вице-председатели Правительства / Министры — Курируют социальный блок (здравоохранение, образование, соцзащита), АПК, стройкомплекс, цифровизацию, внутреннюю политику и др․
• Начальник Администрации Губернатора и Правительства, Обеспечивает организационно-техническую деятельность Губернатора и Правительства, контроль исполнения поручений, работу с обращениями граждан․
• Представитель Орловской области при Президенте РФ в СФ — Защита интересов региона на федеральном уровне․

На страницах каждого руководителя указаны: контактный телефон приемной, email для обращений (часто через общий бланк на портале), график личного приема и список курируемых департаментов․

Отзывы граждан и независимая оценка

На портале и агрегаторах карт (Яндекс Карты, 2ГИС) накоплен массив отзывов о работе Администрации (пл․ Ленина, 1) и ведомств․

Общая статистика (сводная):

• Рейтинг на Яндекс Картах: ~3․5 – 4․0 из 5 (на основе ~100+ отзывов)․
• Основные темы отзывов:

1. Позитивные: Удобство онлайн-записи на прием через Госуслуги/портал; компетентность специалистов департаментов социальной политики и здравоохранения; качество благоустройства территории Администрации; работа МФЦ «Мои Документы» (часто путают с Администрацией)․
2. Негативные / Проблемные: Длительное ожидание ответа на письменные обращения (законный срок, 30 дней, часто отвечают в последний день); сложность дозвониться по телефонам приемных в часы пик; необходимость многократного визита за справками/подписями (решается переходом на электронный документооборот); парковка у здания на пл․ Ленина (дефицит мест)․
3. Предложения: Расширение списка услуг в личном кабинете портала без визита в ведомство; внедрение чат-ботов для первичной консультации; более частые «Дни открытых дверей» у вице-губернаторов․

Важно: Администрация регулярно анализирует обращения через систему «Госуслуги․ Решаем вместе» и мониторинг соцсетей․ По итогам 2024–2025 гг․ внедрены меры по сокращению сроков ответа на типовые обращения и переведено большинство услуг в безвизовый формат․

Важные ссылки и быстрый доступ (Навигация по порталу)

• Главная страница: orel․gov․ru
• Раздел «Госуслуги» (Реестр услуг): /services/
• Раздел «Обращения граждан» (Подача ЭО): /appeals/
• Личный прием (Запись онлайн): /reception/
• Структура и контакты ведомств: /structure/
• Нормативная база (Постановления, Распоряжения): /docs/
• Конкурсы, гранты, субсидии: /grants/
• Вакансии (Работа в госорганах): /vacancy/
• Версия для слабовидящих: Кнопка в шапке сайта (значок глаза) или поддомен special․orel․gov․ru․

Резюме: Как эффективно решить вопрос через портал

1. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) — это даст доступ к личному кабинету и истории обращений․
2. Проверьте реестр услуг — возможно, вашу проблему можно решить кнопкой «Получить услугу» без написания жалобы․
3. Если услуги нет — пишите Электронное обращение в разделе «Обращения»․ Выбирайте адресата точно (конкретный департамент), чтобы не терять время на переадресацию․
4. Для сложных вопросов запишитесь на личный прием к курирующему вице-губернатору или министру за 3–7 дней до желаемой даты․
5. Контролируйте сроки в личном кабинете․ При нарушении срока ответа — повторно обращайтесь с ссылкой на номер регистрации (КИО) в Приемную Губернатора (тел․ 8-4862-42-11-11)․

Портал orel․gov․ru постоянно развивается в рамках нацпроекта «Цифровое государство»․ Внедрение четких процессов и перевод услуг в электронный формат делает взаимодействие с Администрацией Орловской области более доступным, быстрым и удобным для жителей региона․