Официальный орган местного самоуправления города Воронежа обеспечивает реализацию полномочий по управлению городом, развитию инфраструктуры, социальной сфере и взаимодействию с жителями. Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений граждан и организаций.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс администрации — Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) городского округа город Воронеж.

• Адрес сайта: https://voronezh-city.gosuslugi.ru/
• Функционал портала:
  • Новости города и официальные объявления главы администрации.
  • Структура администрации и контакты структурных подразделений.
  • Раздел «Сообщить о проблеме» (неубранный мусор, ямы, неисправное освещение и др.).
  • Электронный прием обращений граждан (подача жалоб, предложений, заявлений).
  • Информация о национальных проектах, муниципальных программах, градостроительстве, ЖКХ, образовании, культуре и спорте.
  • Разделы поддержки участников СВО, антикоррупционной деятельности, общественного контроля.

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса обращений, записи на личный прием и получения персонализированных услуг используется ЕСИА (Госуслуги) через вход на портале voronezh-city.gosuslugi.ru.

• Авторизация осуществляется через учетную запись ЕСИА (полная верификация).
• В личном кабинете доступны: история обращений, уведомления о сроках рассмотрения, возможность подачи дополнительных документов.

Контактная информация

Почтовый и юридический адрес

Телефоны горячей линии и приемной

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес администрации (для граждан): через форму обратной связи на сайте voronezh-city.gosuslugi.ru (раздел «Обращения граждан»).
• E-mail для организаций и официальной корреспонденции: adm@cityhall.voronezh-city.ru

Личный прием граждан

График приема руководителей и специалистов

Важно: Точный график личного приема Главы города, его заместителей и руководителей департаментов на текущий месяц обязательно уточняйте на официальном сайте в разделе «Прием граждан» или по телефону приемной (473) -55-19-83, так как расписание может меняться.

Общие правила записи на прием:

1. Онлайн-запись: Через личный кабинет на портале voronezh-city.gosuslugi.ru (требуется авторизация через Госуслуги).
2. По телефону: Позвонив в приемную (473) -55-19-83.
3. Лично: В приемной администрации по адресу: ул. Плехановская, 10 (на первом этаже).

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии и оригиналы).
• Доверенность (если обращение подает представитель).

Структура администрации: Департаменты и Управления

Администрация имеет сложную структуру, включающую департаменты, управления, комитеты и комиссии. Полный актуальный реестр структурных подразделений с контактами руководителей доступен на сайте в разделе «Структура муниципального образования».

Ключевые направления деятельности (основные департаменты):

• Департамент градостроительства и архитектуры — разрешение на строительство, генплан, земельные отношения.
• Департамент хозяйственных услуг и благоустройства — уборка, вывоз мусора, парки, дороги, освещение (ключевой для раздела «Сообщить о проблеме»).
• Департамент образования — школы, детские сады, доп. образование.
• Департамент культуры — библиотеки, музеи, ДК, праздничные мероприятия.
• Департамент физической культуры и спорта, спортобъекты, мероприятия, поддержка спортсменов.
• Департамент социальной политики — пособия, опека, попечительство, работа с ветеранами, поддержка участников СВО.
• Департамент экономического развития и инвестиций, поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
• Управление по делам ГО и ЧС — гражданская защита, пожарная безопасность, экстренные ситуации.
• Департамент цифрового развития и информатизации — IT-инфраструктура, «Умный город», Госуслуги.
• Юридический департамент, нормативная правовая деятельность, контроль законности.
• Финансовое управление — бюджет, налоги, казначейство.
• Комитеты и комиссии: Антитеррористическая, Антинаркотическая, Противодействие коррупции, Административная комиссия, Общественный совет по вопросам ЖКХ.

Руководство администрации

Заместители Главы города / Первые заместители / Руководители департаментов

Состав руководства и распределение полномочий между заместителями Главы города утверждается распоряжением Главы города. Актуальный список с ФИО, фото и курируемыми вопросами всегда доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Примерная структура подчиненности (подтверждайте на сайте):

• Первый заместитель Главы города, руководит аппаратом администрации.
• Заместители Главы города — курируют блоки департаментов (социальный блок, хозблок, градостроение/экономика, безопасность/правовой блок).
• Руководители департаментов и управлений — подотчетны соответствующим заместителям.

Подача обращений и отзывов

Способы обращения:

1. Электронный прием (рекомендуемый): Форма на сайте voronezh-city.gosuslugi.ru → «Обращения граждан». Требует авторизации через Госуслуги для получения ответа в личный кабинет.
2. Почта России: 394018, г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 10, Администрация городского округа город Воронеж.
3. Личный прием: По предварительной записи (см. раздел выше).
4. Телефон доверия / Горячая линия: (473) -55-19-83 (для устных обращений и консультаций).
5. Приложение/Виджет «Сообщить о проблеме»: На главной странице сайта для быстрого сигнала о коммунальных неисправностях (яма, свет, мусор, снег).

Сроки рассмотрения:

• Обращения граждан — в течение 30 календарных дней (в сложных случаях до 15 дней дополнительно с уведомлением).
• Сообщения о проблемах ЖКХ/благоустройстве — перенаправляются ответственным исполнителям (УК, ресурсоснабжающие организации) по установленным регламентам.

Отзывы и оценка качества услуг

На официальном портале реализована возможность оставлять отзывы о качестве предоставления муниципальных услуг после получения результата обращения или услуги. Это влияет на рейтинг подразделений и работу по исправлению выявленных недостатков.

Также гражданами активно используются для обратной связи:

• Официальные страницы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram-канал «Администрация Воронежа»).
• Портал «РОИВ» (Российская общественная инициатива) — для системных предложений.
• Прямая линия Главы города (проводится периодически, анонсы на сайте).

Важные ссылки для быстрого доступа

• Главная страница официального сайта
• Электронный прием обращений
• Сообщить о проблеме (Яма, Мусор, Свет)
• Структура и телефоны отделов
• Руководство города
• Поддержка участников СВО и их семей

Данные актуальны на 28 июня 2026 г. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика приема на официальном ресурсе voronezh-city.gosuslugi.ru, так как контактная информация и структура могут изменяться.