Официальный интернет-портал Правительства Москвы — это главная цифровая площадка для взаимодействия властей столицы с жителями, бизнесом и гостями города. Он обеспечивает доступ к государственным и муниципальным услугам, информации о деятельности органов власти, а также каналам обратной связи.

Описание и назначение портала

Основной официальный сайт Администрации города Москвы — mos.ru. Это единая точка входа в цифровую экосистему столицы. Портал выполняет следующие ключевые функции:

• Предоставление госуслуг: более 400 услуг в электронном виде (запись к врачу, оплата штрафов, оформление документов, запись в сады/школы и др.).
• Информирование: новости города, нормативные акты, отчеты о работе департаментов, планы развития инфраструктуры.
• Обратная связь: прием обращений граждан, проведение публичных обсуждений, онлайн-голосования на портале «Активный гражданин».
• Прозрачность власти: открытые данные, реестры, информация о закупках, декларации чиновников.

Сайт адаптирован для мобильных устройств, имеет версию для слабовидящих и поддерживает авторизацию через ЕСИА (Госуслуги) для доступа к персонализированным сервисам.

Официальный сайт и вход в Личный кабинет

Главный адрес

URL: https://www.mos.ru

Резервные/специализированные порталы:

• Активный гражданин: ag.mos.ru — платформа для участия в управлении городом.
• Портал открытых данных: data.mos.ru.
• Московский портал госуслуг (прямой доступ к реестру): mos.ru/pgu.

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет на mos.ru — это защищенное пространство для управления своими данными и отслеживания статусов заявлений.

1. Вход: через кнопку «Войти» в шапке сайта (авторизация через ЕСИА / Госуслуги, Мос.ИД или Сбер ID).
2. Возможности ЛК:
   • История обращений и их статусы.
   • Запись на прием к врачу (ЕМИАС), в детский сад, школу.
   • Оплата коммунальных услуг, налогов, штрафов ГИБДД.
   • Управление профилем, уведомлениями и подписками.
   • Доступ к электронным документам и справкам.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Для оперативной связи с Администрацией города Москвы действует единый контакт-центр.

Единая горячая линия Правительства Москвы

Номер телефона: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, без выходных, звонок по тарифам оператора).

Короткий номер (для абонентов Москвы): 115 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 в пределах г. Москвы).

Режим работы: 24/7. Операторы консультируют по всем вопросам городской жизни: ЖКХ, транспорт, здравоохранение, образование, благоустройство, документы и т.д.

Телефоны ключевых структур (справочно)

• Приемная Мэра Москвы: +7 (495) -37-22-22
• Департамент информационных технологий (ДИТ): +7 (495) -39-55-55 (доб. для IT-вопросов)
• Департамент здравоохранения (ЕМИАС / запись к врачу): 122 (единый справочно-информационный номер)
• Департамент транспорта (горячая линия): +7 (495) -39-55-55
• Мосгаз / Мосводоканал / Мосэнергосбыт: контакты указаны в квитанциях и в ЛК mos.ru.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется преимущественно через формы обратной связи на портале (раздел «Обращения»), что гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа. Прямые почтовые ящики структур не публикуются для массовых рассылок, однако существуют функциональные адреса:

• Главный портал (техподдержка сайта): support@mos.ru
• Портал «Активный гражданин»: info@ag.mos.ru
• Открытые данные: opendata@mos.ru
• Пресс-служба Мэра и Правительства: press@mos.ru

Важно: Для решения личных вопросов (льготы, ЖКХ, медицина) обязательно используйте форму «Написать в Правительство» в Личном кабинете или раздел «Обращения граждан» на mos.ru. Это дает юридическое значение обращению и устанавливает законные сроки ответа (обычно 30 дней).

Личный прием граждан: график и правила

Личный прием ведут Мэр Москвы, его заместители, руководители департаментов и prefectов округов.

Правила записи на прием

1. Онлайн (рекомендуется): через Личный кабинет на mos.ru (раздел «Личный прием» -> «Записаться на прием»); Нужно выбрать чиновника, тему, дату и описать суть вопроса.
2. По телефону: по номеру +7 (495) -37-22-22 (приемная Мэра) или через горячую линию 115.
3. Через портал «Активный гражданин»: в разделе «Личный прием».

График приема (общие принципы)

• Мэр Москвы: прием ведет по предварительной записи, график формируется ежемесячно.
• Заместители Мэра / Префекты / Руководители департаментов: обычно проводят приемы 1–2 раза в неделю (чаще во вторник/четверг утром или среде).
• Районные администрации (управы): главы районов принимают граждан еженедельно (часто по средам или субботам).

Актуальный график на конкретную дату всегда публикуется в разделе «Личный прием» на mos.ru или на сайтах конкретных департаментов/префектур/районов.

Что взять с собой

• Паспорт гражданина РФ.
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии договоров, справок, фото, акты осмотра).
• Распечатку уведомления о записи (если записывались онлайн) или СМС-код.

Структура Администрации: Департаменты и Префектуры

Администрация города Москвы (Правительство Москвы) состоит из блоков департаментов и территориальных органов — префектур.

Ключевые департаменты (функциональные блоки)

• Экономическая политика и развитие: Департамент экономической политики и развития (Депэкономразвития), Департамент инвестиций и конкуренции, Департамент торговли и услуг.
• Социальная сфера: Департамент здравоохранения (ДЗМ), Департамент образования и науки, Департамент труда и социальной защиты населения, Департамент культуры, Департамент физической культуры и спорта.
• Городское хозяйство и инфраструктура: Департамент транспорта, Департамент жилищно-коммунального хозяйства, Департамент архитектуры и градостроительства, Департамент природопользования и охраны окружающей среды, Департамент благоустройства.
• Безопасность и правопорядок: Департамент гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности, Департамент по связям с Общественными палатами и НКО.
• Цифровое развитие: Департамент информационных технологий (ДИТ), куратор портала mos.ru и проект «Умный город».
• Финансы и имущество: Департамент финансов, Департамент городского имущества, Департамент земельного управления.
• Строительство и реновация: Департамент строительства, Фонд реновации.

Территориальные органы: Префектуры АО

Москва разделена на 12 административных округов (АО), каждый возглавляется Префектом. Префектуры курируют работу районных администраций (управ) на местах.

1. Центральная префектура (ЦАО)
2. Северная префектура (САО)
3. Северо-Восточная префектура (СВАО)
4. Восточная префектура (ВАО)
5. Юго-Восточная префектура (ЮВАО)
6. Южная префектура (ЮАО)
7. Юго-Западная префектура (ЮЗАО)
8. Западная префектура (ЗАО)
9. Северо-Западная префектура (СЗАО)
10. Зеленоградская префектура (ЗелАО)
11. Новомосковская префектура (Новомосковский АО)
12. Троицкая префектура (Троицкий АО)

Контакты конкретной префектуры или управления района можно найти на mos.ru в разделе «Структура» -> «Префектуры» или на сайте соответствующего округа (например, cao.mos.ru, sao.mos.ru и т.д.).

Руководство Администрации (актуально на 2024–2026 гг.)

Структура руководства утверждается указовом Мэра Москвы.

• Мэр Москвы: Собянин Сергей Семенович (с 2010 года, переизбран в 2023 г.).
• Первый заместитель Мэра: Ефimov Леонид Михайлович (курирует экономику, имущество, транспорт, строительство).
• Заместители Мэра (ключевые блоки):
  • Ракуова Анастасия Владимировна — социальная политика (здравоохранение, образование, спорт, культура, труд).
  • Ликсутов Максим Евгеньевич, транспорт и дорожное хозяйство.
  • Войтович Петр Сергеевич — градостроительство, архитектура, реновация, земельные отношения.
  • Чернышенко Наталья Сергеевна — цифровое развитие, IT, открытое правительство.
  • Гуляев Марatkan Калматуевич — ЖКХ, энергетика, благоустройство, экология.
  • Драгун Владимир Викторович — безопасность, ГО и ЧС, взаимодействие с силовыми структурами.
  • Кузьмин Алексей Владимирович — финансы, бюджет, налоги.
• Чiefs Префектов АО: назначаются Мэром. Актуальный список всегда в разделе «Структура» -> «Префектуры» на mos.ru.

Отзывы граждан и рейтинг портала

Портал mos.ru и работа горячей линии 115 регулярно оцениваются независимыми агентствами (РЭР, ASI, НАФИ) и пользователями.

Общая картина отзывов

Где оставить отзыв или прочитать чужие

• На самом портале: в карточке каждой услуги есть кнопка «Оценить качество услуги» (5-балльная шкала + комментарий).
• Портал «Активный гражданин» (ag.mos.ru): голосования за проекты, опросы удовлетворенности.
• Реестр обращений (в ЛК): история своих обращений с оценкой результата.
• Открытые данные (data.mos.ru): датасеты «Оценка качества предоставления государственных услуг».
• Сторонние площадки: Яндекс.Карты (организация «Правительство Москвы»), 2ГИС, Отзовик, Ирекомендую — там собираются субъективные отзывы о конкретных департаментах или МФЦ.

Резюме: как быстро решить вопрос через Администрацию Москвы

1. Стандартная услуга (врач, сады, оплата, справки): Зайдите на mos.ru -> войдите в Личный кабинет -> выберите нужную услугу в каталоге.
2. Сложный вопрос / Жалоба / Предложение: Напишите обращение через форму «Обращения граждан» на mos.ru (в ЛК или анонимно) — это запускает юридический срок ответа.
3. Срочная консультация / Не знаете, куда обратиться: Звоните 115 (бесплатно для москвичей) или +7 (495) -39-55-55.
4. Требуется личное участие руководителя: Запишитесь на личный прием через ЛК mos.ru к префекту, главе района или заместителю Мэра.
5. Хотите повлиять на город: Голосуйте на ag.mos.ru («Активный гражданин»).

Адрес главного административно-делового здания Правительства Москвы: 115035, г. Москва, ул. Новягская, д. 1 (м. «Технопарк» / МЦК «Платовская»).

Информация актуальна на 2026 год. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и контакты на официальном портале mos.ru.