Официальный интернет-портал Администрации городского округа Серпухов является основным инструментом электронного взаимодействия между властями и жителями. На ресурсе публикуются нормативные правовые акты, новости городской жизни, информация о муниципальных услугах и предоставляется доступ к сервисам обратной связи. В данной статье собрана подробная структура портала, актуальные контакты и инструкции по обращению в органы местного самоуправления на .

Описание и основные функции портала

Сайт администрации Серпухова выполняет функции:

• Информационной открытости: публикация указов главы города, распоряжений администрации, проектов нормативных актов для публичных обсуждений.
• Предоставления муниципальных услуг в электронном виде: интеграция с ЕПГУ (Госуслуги) и региональным порталом Услуг Московской области.
• Обратной связи: прием обращений граждан (жалоб, предложений, заявлений) через электронную приемную, а также информирование о личном приеме руководства.
• Прозрачности бюджетного процесса: доступ к отчетам об исполнении бюджета, закупкам (закупки.серпухов.рф), отчетам о результатах деятельности.
• Навигации по структуре: подробное описание департаментов, управлений и комитетов с контактами ответственных сотрудников.

Адрес официального сайта: https://www.serpuhov.ru (или через домен serpuhov-admin.ru). Ресурс адаптирован для слабовидящих пользователей (версия для слабовидящих) и имеет мобильную версию.

Контакты для обращений (Реквизиты)

Почтовый и юридический адрес

Телефонная справочная служба (Единый справочный номер)

• +7 (4967) -3-XX-XX, автоматическое меню / оператор для перевода на нужный отдел.
• +7 (4967) -3-33-33 — справочное бюро администрации (актуальный номер уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).

Официальные электронные адреса (E-mail)

Горячая линия и доверительные телефоны

Для оперативного решения проблем функционируют специальные линии:

Единая горячая линия Администрации

Телефон: +7 (4967) -3-XX-XX (уточните актуальный номер на главной странице сайта в баннере «Горячая линия»)

Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). В часы приема граждан руководителями департаментов линия может быть перенаправлена на прямые номера специалистов.

Доверительные телефоны (Антикоррупция, Безопасность)

• Телефон доверия по противодействию коррупции: +7 (4967) -3-XX-XX (анонимно).
• Горячая линия МВД по Серпухову: 102 (или +7 (4967) -3-XX-XX дежурной части).
• Единый диспетчерский центр (ЖКХ, дороги, освещение): +7 (4967) -3-XX-XX (круглосуточно).

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)

Основной инструмент для дистанционного обращения — Личный кабинет (ЛК) на портале.

Возможности Личного кабинета:

1. Подача обращения: жалоба, предложение, заявление, запрос информации (с прикреплением фото/видео/документов до 50 Мб).
2. Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Ответ направлен».
3. История обращений: архив за все время регистрации.
4. Получение официального ответа: в ЛК и дублированием на e-mail.

Как авторизоваться:

• Через ЕСИА (Госуслуги): Кнопка «Войти через Госуслуги» — самый надежный способ (подтвержденная учетная запись дает доступ ко всем услугам).
• Упрощенная регистрация: по номеру телефона или e-mail (функционал ограничен: только подача обращений без привязки к профилю Госуслуг).

Ссылка на вход: https://www.serpuhov.ru/lk/ или через меню «Гражданам» → «Личный кабинет».

Личный прием граждан руководством и специалистами

Администрация обеспечивает открытость через регулярные приемы посетителей.

График личного приема Главы города и Заместителей Главы

Важно: График обновляется ежемесячно. Обязательно проверяйте актуальность на сайте в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием» или звоните в приемную по телефону +7 (4967) -3-XX-XX для предварительной записи.

Типовый график (примерный):

• Глава города Серпухова: 1 раз в 2 недели (обычно среда или четверг, 14:00–17:00). Требуется предварительная запись.
• Заместители Главы / Руководители департаментов: Еженедельно по утвержденному расписанию (часто вторник/четверг утром).
• Специалисты приемной: Ежедневно в рабочие часы (09:00–13:00) для консультаций и помощи в заполнении заявлений.

Порядок записи на прием:

1. По телефону приемной: +7 (4967) -3-XX-XX.
2. Через форму на сайте: «Запись на личный прием» (требует авторизации в ЛК);
3. Лично в здании администрации (пл. Ленина, 1), кабинет приемной (обычно 1 этаж).

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии + оригиналы для сверки).
• Заявление в 2-х экземплярах (один остается в администрации, второй с отметкой о принятии выдается вам).

Структура Администрации: Отделы и Департаменты

Организационная структура утверждается Указом Главы города. На сайте в разделе «Структура администрации» представлены актуальные схемы. Основные блоки на 2026 год:

Ключевые департаменты и управления:

• Департамент экономического развития и инвестиционной политики, поддержка бизнеса, инвестиции, торговля.
• Департамент градостроительства и архитектуры, разрешения на строительство, ППТ, генплан.
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — управление УК, капремонт, благоустройство дворов/парков.
• Департамент образования — школы, сады, доп.образование, питание.
• Департамент культуры — библиотеки, ДК, музеи, праздники.
• Департамент физической культуры и спорта — стадионы, ФОК, секции, ГТО;
• Департамент социальной защиты населения, пособия, субсидии, пенсионное обеспечение (взаимодействие с СФР).
• Департамент транспорта и связи, маршруты, остановки, парковки, дорожное хозяйство.
• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям — безопасность, ПДД, эвакуация.
• Юридическое управление — нормативная работа, контроль законности.
• Финансовое управление — бюджет, налоги (имуществ. налог, налог на землю), закупки.
• Управление архитектуры и градостроительной политики (часто выделено отдельно).
• Комитет по архитектуре и градостроительству (если сохраняется в структуре).

Контакты конкретных отделов (телефоны кабинетов, e-mail руководителей) публикуются в карточке каждого структурного подразделения на сайте.

Руководство Администрации (на 2026 год)

Состав руководства может меняться. Актуальные ФИО и фото всегда в разделе «Руководство» на главной странице.

• Глава города Серпухова (Глава Администрации): [ФИО Главы на 2026 г.] — высшее должностное лицо МО.
• Первый заместитель Главы города: [ФИО], курирует финансы, экономику, организационную работу.
• Заместители Главы города: (обычно 4-5 человек) курируют блоки: ЖКХ/благоустройство, Соцполитика/Образование/Культура/Спорт, Градостроительство/Землеустройство/Экология, Безопасность/Транспорт/АПК.
• Управляющий делами Администрации (Канцелярия): [ФИО] — организационно-техническое обеспечение деятельности.

Отзывы граждан и независимая оценка

На официальном сайте есть раздел «Обращения граждан», однако там публикуются преимущественно официальные ответы. Независимые отзывы о работе администрации, конкретных департаментов или УК можно найти на сторонних ресурсах:

• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (rezult.gosuslugi.ru): официальная платформа для оценки качества муниципальных услуг (ЖКХ, образование, медицина, ДДУ). Здесь реальные оценки и комментарии жителей.
• Народный контроль (МО): портал narodny-kontrol.mosreg.ru — карта проблем, голосования, отзывы о работе чиновников.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: отзывы на карточке «Администрация Серпухова» (часто касаються удобства парковки, очередей, вежливости охраны/специалистов).
• Группы в соцсетях (ВК, Telegram): «Серпухов | Новости», «Типичный Серпухов», чаты ЖК/районов — самый оперативный пульс настроений.

Типичные темы обращений/жалоб (аналитика 2024-2026):

1. Качество уборки снега и реагентирование дворов/дорог (зимой).
2. Благоустройство: отсутствие скамеек, урн, детских площадок, состояние асфальта во дворах.
3. Транспорт: изменение маршрутов, интервалы движения, состояние остановок.
4. ЖКХ: тарифы, качество воды, отопление, работа УК.
5. Строительство: шум, парковка стройтехники, нарушение санитарных зон.
6. Образование: дефицит мест в садах/школах, питание.

Полезные ссылки (Быстрая навигация)

• Главная страница: serpuhov.ru
• Электронная приемная (подать обращение): serpuhov.ru/appeals/
• Личный кабинет: serpuhov.ru/lk/
• График личного приема: serpuhov.ru/reception/
• Структура и контакты отделов: serpuhov.ru/structure/
• Нормативные акты / Документы: serpuhov.ru/documents/
• Закупки (ЕИС/Портал закупок МО): zakupki.serpuhov.ru
• Версия для слабовидящих: ссылка в шапке сайта (иконка глаза).

Рекомендации по эффективному обращению

1. Используйте Личный кабинет (через Госуслуги). Это гарантирует регистрацию, контроль сроков (по закону — 30 дней, в простых случаях — 7-15 дней) и получение ответа в юридически значимом виде.
2. Четко формулируйте проблему. Один факт — одно обращение. Укажите точный адрес, время, обстоятельства. Прикрепите фото/видео (яма, мусор, неисправный фонарь).
3. Выбирайте правильного адресата. Проблемы с ЖКХ часто решаются быстрее через Диспетчерский центр (круглосуточный телефон) или приложение «Домашний контроль» / «Госуслуги.Дом», чем через общую приемную администрации.
4. Сохраняйте номер регистрации. При любых уточняющих звонках называйте его.
5. Не согласны с ответом? В ЛК есть кнопка «Оспорить ответ» / «Подать повторное обращение» (переадресация вышестоящему органу или прокурору).