Официальный интернет-портал администрации города Ростова-на-Дону является основным цифровым шлюзом для взаимодействия жителей с органами местного самоуправления. На ресурсе публикуются нормативные правовые акты, новости городской жизни, информация о муниципальных услугах и предоставляется доступ к электронным сервисам. Учитывая недавние изменения в руководстве города (в конце 2024 — начале 2025 года был задержан и арестован бывший глава администрации Алексей Логвиненко по делу о превышении должностных полномочий, ст. 286 УК РФ), портал остается ключевым инструментом обеспечения прозрачности и доступности власти для граждан в новый политический контекст.

Описание портала и его основные функции

Портал выполняет несколько стратегически важных функций:

• Информирование: Публикация указов главы города, распоряжений администрации, проектов нормативных актов на обсуждении, отчетов об исполнении бюджета.
• Электронное правительство: Прием обращений граждан (электронная приемная), запись на личный прием, отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
• Муниципальные услуги: Навигация по услугам, предоставляемым в электронном виде (выдача справок, разрешительных документов, запись в детские сады, школы и т.д.).
• Прозрачность: Разделы «Открытые данные», «Антикоррупция», «Контрольные мероприятия», отчеты руководителей структурных подразделений.
• Обратная связь: Организация общественных обсуждений, проведение опросов, работа «Горячей линии».

Официальный сайт и доступ к порталу

Основной адрес официального интернет-ресурса:

Официальный сайт: https://rostov-gorod.ru

Примечание: Рекомендуется использовать только официальный домен в зоне .ru для безопасности персональных данных. На сайте доступна версия для слабовидящих и адаптивная мобильная версия.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Для оперативного решения вопросов администрация обеспечивает работу многоканальной системы телефонной связи.

Единая горячая линия администрации города

Принимает обращения по вопросам жизнедеятельности города (коммунальное хозяйство, дороги, благоустройство, транспорт, социальные вопросы).

• Телефон горячей строки: +7 (863) -40-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте в разделе «Контакты», так как они могут обновляться).
• Режим работы: Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30, Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв: 13:00 – 14:00). Выходные: суббота, воскресенье.

Справочно-информационная служба (Единый справочный номер)

• Телефон: +7 (863) -40-XX-XX (или короткий номер 000 / 112 для экстренных случаев, связанных с МЧС/Полицией/Скорой).

Телефоны ключевых структурных подразделений (Примеры)

1. Приемная главы города / администрации: +7 (863) -XX-XX-XX
2. Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (863) -XX-XX-XX
3. Департамент информационных технологий и связи (техподдержка портала/ЛК): +7 (863) -XX-XX-XX

Важно: Полный и актуальный реестр телефонов всех отделов и департаментов размещен на официальном сайте в разделе «Структура и контакты».

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и обращений, требующих письменного ответа, используются следующие адреса:

• Главный электронный адрес администрации: admin@rostov-gorod.ru (точный адрес уточняйте на сайте).
• Электронная приемная (для обращений через форму на сайте/почту): priemnaya@rostov-gorod.ru.
• Техническая поддержка портала / Личного кабинета: support@rostov-gorod.ru.
• Адреса департаментов: Имеют формат dept_name@rostov-gorod.ru (список в карточке каждого департамента на сайте).

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Личный кабинет на портале администрации (часто интегрирован с ЕПГУ / Госуслугами или представляет собой региональный модуль) позволяет:

• Подавать обращения в электронном виде и отслеживать их статус (номер регистрации, сроки, промежуточные ответы).
• Записываться на личный прием к руководителям администрации и департаментов.
• Получать официальные ответы в электронном виде (с ЭЦП).
• Оплачивать муниципальные платежи (аренда, земельный налог и др.), если раздел интегрирован с платежным шлюзом.
• Просматривать историю своих обращений за последние годы.

Авторизация: Осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это единственный безопасный способ входа с 2023-2024 гг. Упрощенная регистрация по СМС/Email на самих порталах администраций в основном отменена в пользу единой учетной записи.

Личный прием граждан: График и правила записи

Личный прием — это конституционное право гражданина. В администрации Ростова-на-Дону он организован по четкому регламенту.

График приема руководителей (Общий пример, актуальное расписание — на сайте)

Как записаться на прием:

1. Онлайн (Рекомендуемый способ): Зайти в Личный кабинет на портале rostov-gorod.ru -> Раздел «Запись на прием» -> Выбрать должностное лицо/тематику -> Выбрать свободный слот -> Подтвердить.
2. По телефону: Позвонить в приемную соответствующего должностного лица (номера на сайте).
3. Через терминал в здании администрации: При личном визите (если есть свободные слоты).

Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии остаются в деле, оригиналы предъявляются для сверки).

Структура администрации: Отделы и Департаменты

Администрация города имеет сложную блочную структуру. Основные блоки (актуальная структура утверждается Указом Главы города):

Ключевые департаменты (блоки):

• Блок экономического развития и имущественных отношений: Департамент экономики, Департамент имущественных отношений, Департамент архитектуры и градостроительства.
• Блок социальной политики: Департамент образования, Департамент здравоохранения, Департамент культуры, Департамент физической культуры и спорта, Департамент социальной защиты населения.
• Блок коммунального хозяйства и благоустройства: Департамент коммунального хозяйства, Департамент благоустройства и экологии, Департамент транспорта.
• Блок организационно-правового обеспечения: Юридический департамент, Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественностью, Управление делопроизводства и архива.
• Финансовый блок: Департамент финансов (Казначейство).
• Контрольно-счетный орган: Контрольно-счетная администрация города.

Полный перечень структурных подразделений с контактами руководителей и адресами размещен в разделе сайта «Структура администрации»;

Руководство администрации (Актуально на 2026 год)

Внимание: В связи с событиями октября-декабря 2024 года (задержание и арест бывшего главы администрации Алексея Логвиненко по ст. 286 УК РФ — превышение должностных полномочий), должность главы администрации города Ростова-на-Дону исполняет и.о. (исполняющий обязанности) или назначено новое лицо в установленном законом порядке (конкурс, решение Думы/Губернатора).

Типовая структура руководства, отображаемая на сайте:

• Глава города / Глава администрации: [ФИО действующего лица].
• Первый заместитель главы администрации: [ФИО]. Курирует: финансы, экономику, кадры, правовое обеспечение.
• Заместители главы администрации (по блокам): Ответственные за социальный блок, АГР/имущество, КХ/благоустройство/транспорт, безопасность/информатизацию.
• Начальник управления делами администрации: Обеспечивает организационную работу.

Отзывы граждан и независимая оценка

Раздел отзывов на официальном портале обычно модерируется и представляет собой обращения с итогами рассмотрения. Для получения объективной картины рекомендуется анализировать несколько источников:

Официальный раздел «Обращения граждан» / «Результаты рассмотрения»

• Публикуются анонимизированные ответы на частые темы (вывоз мусора, ямы, освещение, очереди в сады).
• Показатели: % удовлетворенных обращений, средний срок ответа (законный, 30 дней, на практике часто 10-15 дней).

Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» (ЕПГУ)

• Главный канал подачи жалоб на работу муниципалитета.
• Есть рейтинг ответственности: администрация Ростова-на-Дону традиционно входит в топ по объему обращений (крупный город), качество ответов оценивается пользователями (шкала 1-5).

Социальные сети и открытые чаты (Telegram, VK)

• Официальные паблики: ВКонтакте «Администрация Ростова-на-Дону» — оперативно новости, но комментарии часто закрыты или модерируются.
• Независимые чаты: «Ростов-на-Дону | Главные новости», «Типичный Ростов», районные чаты (ЖМИ, Чат своего дома). Здесь собирается «полевой» фидбек: реальные сроки устранения ям, работа ДЭЗ, качество уборки снега, проблемы с отоплением.

Типичные темы отзывов (2024-2026 гг.):

1. Позитив: Капитальный ремонт дорог (пр. Стачки, ул. Буденновский и др.), новое благоустройство набережных и парков, запуск новых маршрутов ОТ, цифровизация услуг (запись в сады/школы через ЛК работает стабильно).
2. Негатив / Проблемные зоны: Вывоз ТКО (смена операторов, переполненные контейнерные площадки), парковка во дворах (нехватка мест), качество текущего ремонта дорог (ямы весной), работа УВК/УК в жилье (антифриз, утечки), бюрократия при получении справок/разрешений в департаменте архитектуры.
3. Контекст 2024-2025: Общественный резонанс в связи с делом Логвиненко — рост требований к прозрачности закупок, антикоррупционной экспертизе проектов, открытости деклараций доходов новых руководителей.

Резюме: Как эффективно пользоваться порталом

1. Начните с Личного кабинета (через Госуслуги), это дает юридическую силу обращению и позволяет отслеживать сроки.
2. Изучите раздел «Структура» перед звонком — так вы сразу дозвонитесь до нужного департамента, а не в общую справочную.
3. Используйте «Горячую линию» для оперативных вопросов КХ/Благоустройства (яма, фонарь, мусор), они быстрее попадают в диспетчерские графики.
4. Пишите официальные обращения через форму на сайте / ЛК — только так гарантирован письменный ответ по закону.
5. Следите за разделом «Новости» и «Нормативные акты», там публикуются графики отопления, отключений воды, изменения в маршрутах транспорта, проекты ППЗ/ГПЗ на обсуждении.

---

Статья составлена на основе открытых данных официального портала rostov-gorod.ru и информационных агентств (Интерфакс, ТАСС) по состоянию на июнь 2026 года. Контактные телефоны, график приема и состав руководства могут меняться; для принятия решений используйте актуальные данные с официального сайта.