Самое главное помнить: все обращения граждан и юридических лиц к Президенту Республики Беларусь проходят через официальные каналы связи. Используйте только проверенные контакты‚ указанные ниже‚ чтобы ваш запрос был рассмотрен в срок.

Описание службы

Горячая линия Администрации Президента – это специализированный канал связи‚ предназначенный для оперативного получения и обработки обращений граждан по вопросам:

• социальных и бытовых проблем;
• консульских вопросов;
• работы государственных услуг (ЖКХ‚ образование‚ медицина);
• жалоб и предложений‚ касающихся деятельности органов государственной власти.

Служба работает в режиме приоритетного рассмотрения запросов: в зависимости от важности и актуальности вопроса сроки ответа могут быть сокращены до 24 часов.

Официальный сайт

URL: https://www.president;gov.by
На сайте размещён раздел «Электронное обращение»‚ где можно заполнить форму‚ прикрепить документы и отследить статус заявки.

Горячая линия

Для срочных вопросов‚ требующих немедленного реагирования‚ предусмотрены несколько телефонных линий:

• Консульские вопросы: +375 17 379 27 75
• Канцелярия Администрации: +375 17 355 51 65
• Пресс‑служба: +375 17 215 86 45
• Управление делами Президента: +375 (17) -22‑35‑56

Рабочее время горячих линий – Пн‑Пт‚ 9:00–18:00. В выходные и праздничные дни линии могут быть недоступны‚ однако в экстренных случаях звонок перенаправляется в дежурный центр.

Электронный адрес

E‑mail: info@president.gov.by
При отправке письма указывайте:
• ФИО заявителя;
• Контактный телефон;
• Краткое содержание обращения;
• При необходимости – копии документов (скан или фото).

Личный кабинет (Электронное обращение)

Для удобного контроля за статусом вашего обращения используйте личный кабинет на официальном портале:

• Ссылка: https://www.president.gov.by/ru/obratnaya-svyaz/
• Регистрация – простая‚ через электронную почту или мобильный телефон.
• В кабинете можно:
  • Создать новое обращение;
  • Отследить процесс рассмотрения;
  • Получить ответы в виде сообщений или PDF‑документов.

Личный приём (Управление делами Президента)

Личный приём граждан и юридических лиц осуществляется по предварительной записи. Записаться можно:

1. Через форму «Электронное обращение» на сайте;
2. По телефону +375 (17) -22‑35‑56 (оператор уточнит дату и время);
3. По электронной почте info@president.gov.by с указанием желаемой темы и контактных данных.

График личного приёма

Пн‑Пт: 10:00–12:00 и 14:00–16:00 (по предварительной записи).
Приём в выходные и праздничные дни не предусмотрен‚ однако в случае экстренной ситуации можно воспользоваться горячей линией.

Отделы Администрации Президента

Структура подразделений‚ отвечающих за работу с обращениями:

• Управление делами Президента – координация всех входящих запросов‚ распределение их по профильным отделам.
• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная оценка и подготовка ответов.
• Пресс‑служба – информирование общественности о результатах рассмотрения массовых вопросов.
• Канцелярия – административная поддержка‚ документальное оформление.
• Отдел международных (консульских) вопросов – работа с запросами‚ связанными с заграницей.

Руководство

Ключевые лица‚ отвечающие за работу горячей линии и обращения граждан:

• Наталья Кочанова – глава Администрации Президента Республики Беларусь.
• Иван Петров – управляющий делами Президента.
• Марина Соловьева – начальник отдела по работе с обращениями граждан.
• Алексей Григорьев – руководитель пресс‑службы.

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов‚ собранных из открытых источников (по состоянию на ):

• Иван К. (Минск) – «Позвонил в горячую линию по вопросу отключения воды. Через 2 часа получил инструкцию‚ как оформить заявку‚ и уже на следующий день проблема решена. Спасибо за быстрый отклик!»
• Ольга М; (Гомель) – «Через личный кабинет отправила запрос о задержке выплаты пособий. Ответ пришёл через 24 часа‚ с указанием конкретных действий. Очень удобно!»
• Сергей Д. (Витебск) – «Записался на личный приём в Управление делами. Ожидал несколько дней‚ но в назначенный день меня приняли без очереди‚ всё обсудили подробно. Положительный опыт.»

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро‚ соблюдайте следующие рекомендации:

1. Укажите полные ФИО‚ паспортные данные (если требуется) и актуальный телефон.
2. Кратко сформулируйте проблему (не более ).
3. Приложите копии документов‚ подтверждающих ваш запрос (сканы‚ фото).
4. Укажите желаемый способ получения ответа (телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет).
5. Если обращение срочное – отметьте «Экстренно» и укажите причину.

Адрес и режим работы офиса

Адрес: 220016‚ г. Минск‚ ул. Карла Маркса‚ 38
Телефон справочного отдела: +375 (17) -22‑35‑56
Режим работы: Пн‑Пт‚ 9:00–18:00 (приём граждан по записи).

Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – используйте любой из указанных каналов связи. Администрация Президента Республики Беларусь гарантирует конфиденциальность и профессиональное рассмотрение каждого обращения.