Общий отдел – центральный подраздел администрации, который отвечает за прием и обработку обращений граждан, координацию работы всех территориальных подразделений, а также за предоставление справочной информации;
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://dmitrov.mos.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Телефон приёма (офисный): 495‑123‑45‑67 (будние дни, 9:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@dmitrov.mos.ru
- Личный кабинет гражданина: my.dmitrov.mos.ru (регистрация и подача заявлений онлайн)
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в общий отдел необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Структура отдела
Общий отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов граждан.
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений и жалоб.
- Отдел информационно‑справочной службы – предоставление справок, разъяснений по нормативным актам.
- Отдел работы с документами – оформление справок, выписок, копий документов.
- Отдел взаимодействия с другими органами власти – согласование вопросов, требующих участия региональных и федеральных структур.
- Отдел контроля качества обслуживания – мониторинг удовлетворённости граждан и работа с отзывами.
Руководство отдела
- Начальник отдела: Иванов Сергей Петрович, кандидат юридических наук.
Контактный телефон: 495‑123‑45‑68
Электронная почта: ivanov@dmitrov.mos.ru - Заместитель начальника: Петрова Марина Викторовна, магистр управления.
Контактный телефон: 495‑123‑45‑69
Электронная почта: petrova@dmitrov.mos.ru
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько типовых отзывов, полученных через форму обратной связи на официальном сайте.
Алексей К. – «Благодарю сотрудников общего отдела за быстрый отклик и профессиональное решение моего вопроса о получении справки о доходах. Сервис на высоте!»
Елена М. – «Позвонила в горячую линию, меня перенаправили к нужному специалисту, но пришлось ждать 15 минут. В целом, приемлемо, но хотелось бы сократить время ожидания.»
Дмитрий С. – «Личный кабинет оказался очень удобным: подал заявление онлайн, получили ответ в течение суток. Спасибо за цифровизацию процессов!»
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите раздел «Обращения граждан».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту и суть обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро обрабатывается обращение? – В среднем 3‑5 рабочих дней. При необходимости ускоренного рассмотрения срок может быть сокращён до 1‑2 дней.
- Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в таком случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей.
- Куда обращаться, если нужен документ в оригинале? – В отделе работы с документами вы можете оформить запрос на выдачу оригинала справки или выписки.
Дата актуализации информации: