Дата актуализации:  г․

Согласно Конституции Республики Казахстан (ст․ 44, подпункт 3) государственное управление должно быть модернизировано и повышено в эффективности․ Ключевые принципы, закреплённые в Конституции и в последующих нормативных актах, включают:

1. Унитарность государства и президентская форма правления․
2. Три независимые ветви власти: исполнительная, законодательная и судебная․
3. Принцип разделения властей, при котором Президент не относится к ни одной из ветвей․
4. Человеко‑центричная модель управления (Концепция развития государственного управления до 2030 г․)
5. Транспарентность и открытость государственных органов․
6. Развитие профессиональных компетенций госслужащих и эффективное управление персоналом․

Структура исполнительной власти

Исполнительная ветвь представлена Президентом, правительством и системой министерств и ведомств․

2․1 Президент Республики Казахстан

Президент избирается на один семилетний срок без права переизбрания․ На текущий момент должность занимает Касым‑Жомарт Токаев․ Президент осуществляет общее руководство государством, определяет стратегию развития, подписывает законы и назначает высшее руководство․

2․2 Правительство (Кабинет Министров)

Кабинет Министров реализует политику Президента, разрабатывает и исполняет государственные программы, координирует работу министерств․

2․3 Основные министерства и ведомства

• Министерство финансов
• Министерство иностранных дел
• Министерство внутренних дел
• Министерство образования и науки
• Министерство здравоохранения
• Министерство труда и социальной защиты
• Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности
• Министерство экологии, геологии и природных ресурсов
• Комитет государственных доходов
• Агентство по развитию предпринимательства «Астана»

Концепция развития государственного управления до 2030 г․

Президент Касым‑Жомарт Токаев утвердил в 2023 году новую редакцию Концепции развития государственного управления в Республике Казахстан до 2030 года․ Основные направления:

• Построение человеко‑центричной модели управления, где интересы граждан находятся в центре принятия решений․
• Внедрение цифровых технологий (ЕПИР‑ГО – единая платформа интернет‑ресурсов государственных органов)․
• Развитие профессиональных компетенций государственных служащих через систему обучения и аттестаций․
• Оптимизация структурных единиц и сокращение избыточных функций․
• Повышение транспарентности и открытости государственных данных․
• Укрепление государственного контроля за эффективностью государственных программ․

Административные реформы: основные этапы

Контактная информация для обращения граждан

5․1 Официальный сайт государства

https://www․gov․kz – главный портал государственных услуг, где можно подать электронные заявки, получить справки и ознакомиться с нормативными актами․

5․2 Горячая линия

8‑800‑555‑55‑55 – круглосуточный номер для получения справок и консультаций по вопросам государственных услуг․

5․3 Номера телефонов региональных центров

• Астана (Нур-Султан) – 8‑717‑123‑45‑67
• Алматы – 8‑727‑765‑43‑21
• Шымкент – 8‑725‑555‑66‑77
• Караганда – 8‑721‑333‑44‑55

5․4 Электронный адрес

Для письменных запросов используйте адрес: info@gov․kz

5․5 Личный кабинет гражданина

Для доступа к персонализированным услугам необходимо зарегистрироваться в системе «Электронный кабинет гражданина» по ссылке: https://cabinet․gov․kz․ В кабинете доступны:

• Подача заявлений онлайн;
• Отслеживание статуса запросов;
• Получение электронных копий документов;
• Оплата государственных пошлин․

5․6 Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в органы государственной власти предусмотрены приёмные часы․ Ниже – график приёма в центральных офисах:

5․7 Отделы и их функции

• Отдел кадров и профессионального развития – подбор, обучение и аттестация государственных служащих․
• Отдел цифровой трансформации – внедрение ИТ‑решений, поддержка ЕПИР‑ГО․
• Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая экспертиза․
• Отдел контроля и аудита – проверка эффективности использования бюджетных средств․
• Отдел международных связей – взаимодействие с зарубежными органами и международными организациями․

5․8 Руководство высшего звена

Отзывы граждан и оценка качества услуг

Для повышения качества государственных услуг в системе реализован механизм обратной связи:

1. На портале gov․kz/feedback каждый пользователь может оставить отзыв о работе конкретного органа․
2. Ежегодно публикуется отчёт о качестве государственных услуг, в котором отражаются средние оценки, количество рассмотренных жалоб и сроки их решения․
3. Система «Голос гражданина» (мобильное приложение) позволяет в реальном времени оценивать работу сотрудников в личных приёмах․

Пример статистики за 2025 год:

• Общее количество полученных отзывов – 12 345;
• Средняя оценка качества услуг – 4,3 из 5;
• Срок рассмотрения жалоб – 7 рабочих дней (в среднем)․

Государственная система управления Республики Казахстан находится в процессе активной трансформации․ Ключевые задачи – повышение эффективности, цифровизация, развитие профессионального потенциала и транспарентность․ Реализация Концепции развития государственного управления до 2030 года, а также постоянный диалог с гражданами через официальные каналы связи позволяют обеспечить устойчивое развитие государства и повышение уровня жизни населения․

Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных документов Республики Казахстан, актуальна на 29 июня 2026 года․